Hur kan vi hjälpa till?
Börja här. Hittar du inte svaret svarar vår kundtjänst dygnet runt på svenska, arabiska och engelska. Ersätter aldrig 112 vid fara för liv.
Vanliga frågor
Bokning, avbokning, betalning och hur företag ansluter sig.
Läs svaren →Vad kostar det?
Se företagens egna priser innan du bokar — utan konto.
Öppna Priskoll →Trygghet och tvister
Hur vi granskar företag och hanterar ärenden.
Läs mer →Jag driver företag
Villkor, kalkyl och ansökan för att ansluta ditt företag.
Till partnersidan →Jag vill köra
Krav och ansökan för förare.
Till förarsidan →Mina uppgifter
Vad vi sparar, och hur du får utdrag eller raderar allt.
Integritetspolicy →Trygghet & SOS
Under en taxiresa håller du ned 112 i två sekunder — telefonen ringer 112 och larmet registreras hos SeeYouSoons taxiteam.
Läs om SOS →Omtanke
En del av Mitt konto, helt frivillig, där bara omtankesteamet ser dina svar.
Läs om Omtanke →Snabba svar
Det de flesta hör av sig om.
Se statusen i appen först — den visar om restaurangen har bekräftat, om maten tillagas eller om den är klar att hämta. Är det långt över tiden som står i appen, mejla [email protected] med ordernumret så tar vi kontakt med restaurangen åt dig.
Fotografera det du fick och mejla [email protected] samma dag, med ordernumret. Vi tar ärendet med företaget och hör av oss till dig.
Avbokning görs i appen. Mat: så länge restaurangen inte har bekräftat beställningen. Salonger, biltvätt och hundpromenad: fram till två timmar före. Städning: senast 24 timmar före. Flytt: så länge förfrågan är öppen. Taxi: så länge resan inte har börjat, men när en förare har tackat ja kan det kosta en avgift. Vad som gäller för just din bokning ser du i appen.
Du raderar kontot själv i appen under Mitt konto → Integritet & data → «Radera konto & personuppgifter». Vad som raderas och vad som sparas står på Radera konto. Kan du inte logga in mejlar du [email protected] från adressen du registrerade dig med. Underlag som måste sparas enligt bokföringslagen behålls i sju år, men kopplas loss från din profil.
Ta det med oss istället för att jaga dem. Vi kontaktar företaget, och når vi inte fram heller tar vi ärendet vidare.
Det finns ingen knapp för att ångra ett SOS i appen. Samtalet till 112 är din telefons eget och styrs inte av appen. Larmet som registrerades hos SeeYouSoon ser taxiteamet i sin panel och stänger det, och då får du beskedet «Ditt ärende är hanterat». Vill du förklara vad som hände, skriv till [email protected].
När du hör av dig
Så hanterar vi ärenden.
01
Kundtjänst dygnet runt
Vi svarar dygnet runt på svenska, arabiska och engelska. Ersätter aldrig 112 vid fara för liv. Gäller det en pågående beställning går det snabbast via supportknappen i ordern i appen.
02
Vi hör båda parter
Innan vi tar ställning frågar vi även företaget. Det ger ett rättvisare beslut än att bara agera på en version.
03
Kommer vi inte överens
Då gäller svensk konsumentlagstiftning och du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer ARN:s beslut.
Chatta med oss
Ställ din fråga till vår AI-assistent. Frågor om pengar och klagomål går vidare till kundtjänsten.
Nå en människa
[email protected] — hjälp med en order (ange gärna ordernummer)
[email protected] — partners och företagskonton
[email protected] — allt annat
Kundtjänsten svarar dygnet runt på svenska, arabiska och engelska. Ersätter aldrig 112 vid fara för liv. Gäller det något akut under en pågående order — använd supportknappen direkt i ordern i appen.