Les conditions d'utilisation de SeeYouSoon.

1. Qui est responsable

SeeYouSoon est exploité par Timmarna Platform, un entrepreneur individuel, numéro d'immatriculation 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]. D'autres moyens de nous joindre figurent sur la page de contact.

L'application est disponible sur app.seeyousoon.se. Elle est publiée par le titulaire de Timmarna Platform (Enskild firma), qui exploite le service SeeYouSoon. Lorsque les applications mobiles de SeeYouSoon sont publiées sur Google Play et l'App Store, elles le sont depuis des comptes développeur appartenant à la même personne : sur Google Play, le développeur s'appelle « Mognzar », et sur l'App Store, Apple affiche le nom du titulaire lui-même comme vendeur. Il s'agit du même service et du même responsable, et les présentes conditions s'y appliquent également.

2. Ce que fait SeeYouSoon

SeeYouSoon est une place de marché dans une application. Nous transmettons les réservations et les commandes aux entreprises locales, affichons leurs prix et leurs conditions, faisons passer les messages entre vous et assurons l'assistance. Nous ne sommes pas partie au contrat portant sur le service ou le produit.

Avec qui vous concluez la transaction

• Le contrat est conclu entre vous et l'entreprise qui fournit le service ou vend le produit. Vous voyez le nom de l'entreprise dans l'application avant de réserver.
• Ceux qui vendent dans l'appli le font en tant qu'entreprises (professionnels). Toute personne souhaitant vendre dépose une demande en tant qu'entreprise, avec un numéro d'immatriculation et un extrait d'immatriculation, et un administrateur examine la demande avant de l'approuver.
• Sur les pages de listes et de profils publiques, le numéro d’organisation des entreprises individuelles (qui est le numéro d’identité personnel du titulaire) et leur adresse personnelle sont masqués ; la page affiche à la place le nom de l’entreprise, «Entreprise individuelle» ainsi que la localité ou le quartier. Si vous êtes connecté, le nom complet du professionnel, son numéro d’organisation et son adresse enregistrée (pour les entreprises exerçant à domicile sans local, il peut s’agir d’une boîte postale ou d’une adresse c/o) vous sont présentés avant que vous finalisiez la réservation au paiement, ainsi que sur la confirmation de réservation et le reçu (chapitre 2, article 2, points 2–3 de la distansavtalslagen).
• Le vendeur étant une entreprise, les lois de protection des consommateurs, par exemple la distansavtalslagen, s'appliquent à votre contrat avec celle-ci.

Comment les responsabilités sont réparties

• L'entreprise est responsable du service ou du produit, des informations qu'elle fournit à son sujet (par exemple le menu, le contenu, les horaires d'ouverture et le prix), de l'exécution de ce que vous avez réservé ainsi que des réclamations et des remboursements.
• Nous sommes responsables de l'application et de l'intermédiation : que la réservation parvienne à l'entreprise, que le prix et les conditions affichés soient ceux qui s'appliquent à la réservation, et que vous puissiez joindre à la fois l'entreprise et nous.

Si les exemples d'affichage sont activés dans un nouveau secteur, l'application affiche des cartes portant la mention «Démo – exemple d'affichage», sans note, avis ni attestation. Elles ne peuvent pas être réservées et sont automatiquement masquées dans le secteur dès qu'une véritable entreprise y adhère. La rubrique Taxi n'affiche jamais de cartes d'exemple.

La façon dont nous rendons le site et l'application accessibles à tous, les lacunes que nous connaissons et à qui vous adresser figurent sur la page Accessibilité.

3. Votre compte

Qui peut avoir un compte

Vous devez avoir au moins 18 ans, fournir des informations exactes et ne pas partager votre compte. En créant votre compte, vous acceptez les présentes conditions. Pour réserver, vous devez renseigner vos vrais prénom et nom ainsi qu'un numéro de téléphone dans votre compte.

Sécurisez votre compte

• Vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Ne communiquez jamais un code à qui que ce soit. Nous ne vous le demanderons jamais.
• Ce que vous faites avec le compte est considéré comme fait par vous. Si vous remarquez que quelqu’un d’autre l’utilise, contactez-nous immédiatement.
• « Se déconnecter » dans l’application vous déconnecte sur tous vos appareils.

Suspension

Nous pouvons suspendre un compte s'il est utilisé pour enfreindre les présentes conditions ou la loi, par exemple en cas de fraude, de menaces, de harcèlement, de fausses réservations ou de triche avec les points, ou si cela est nécessaire pour protéger d'autres personnes. Seul un administrateur responsable peut suspendre un compte, et le motif doit être consigné. Toutes les sessions sont fermées, et vous ne pouvez pas vous connecter tant que la suspension est en vigueur.

Si nous suspendons ou limitons votre compte, nous envoyons une notification écrite indiquant les motifs à l'adresse e-mail associée au compte, et vous la voyez également si vous tentez de vous connecter. Vous pouvez toujours répondre ou écrire à [email protected] pour contester la décision.

Supprimer le compte

Vous supprimez vous-même votre compte dans l'application sous Mon compte → Confidentialité & données → «Supprimer le compte & les données personnelles». Vous pouvez également y télécharger vos données. Le compte ne peut pas être supprimé tant qu'un trajet en taxi ou une livraison est en cours.

Lorsque le compte est supprimé, votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont effacés et le compte est fermé. Certaines données sont conservées, par exemple les commandes et les reçus exigés par la bokföringslagen (sans votre nom), un numéro d’identité personnel (personnummer) pour un dossier RUT en cours, les signalements d’incidents de sécurité lors de vos trajets en taxi et le chat de ces trajets. Ce qui est conservé et pendant combien de temps figure dans la politique de confidentialité.

4. Prix, paiement et frais

• Le prix provient de la grille tarifaire ou du devis de l'entreprise. Notre serveur le calcule, et vous le voyez avant de confirmer. Les prix dans l'application sont TVA incluse.
• Des frais ne sont facturés que si l'entreprise les a paramétrés, et ils s'affichent alors avant que vous ne confirmiez : par exemple les frais de livraison d'un restaurant ou les frais d'une entreprise en cas d'annulation tardive ou si vous ne venez pas. Les frais reviennent toujours à l'entreprise, jamais à SeeYouSoon. Des frais d'annulation tardive ou de non-présentation ne dépassent jamais le prix de la réservation, et l'entreprise peut y renoncer.
• Si l'entreprise souhaite ajouter quelque chose après votre réservation, par exemple des travaux ou du matériel supplémentaires, vous voyez le montant dans l'application, et seul ce que vous approuvez vous-même est pris en compte. Les exceptions sont le tarif horaire pour les déménagements (qui ne peut toutefois jamais dépasser de plus de 15 % l'estimation de prix fournie, conformément à l'article 36 de la konsumenttjänstlagen, sauf si vous avez convenu de travaux supplémentaires) et le temps d'attente pour le transport de marchandises, qui sont calculés a posteriori selon les conditions que vous avez vues avant de réserver (section 6).
• Vous payez l'entreprise directement : sur place, dans la voiture, à la porte, sur facture de l'entreprise ou avec «Payer avec Swish». Le bouton Swish ouvre Swish avec le numéro de l'entreprise, le montant et un message, et vous validez le paiement dans Swish. L'application ne reçoit de Swish aucune confirmation que le paiement a abouti ; vous obtenez le reçu du paiement dans Swish et auprès de l'entreprise.
• Aucun argent ne transite par SeeYouSoon. Il n’est pas possible de payer par carte via SeeYouSoon aujourd’hui. La totalité du montant revient à l’entreprise, et nous ne prélevons aucune commission.
• Une adhésion facultative pourrait voir le jour. Nous pourrons proposer ultérieurement, dans le cadre d'une adhésion à faible coût, quelques fonctionnalités supplémentaires facultatives pour les clients. Nous l'annoncerons à l'avance, et elle sera toujours facultative. Ce qui est gratuit aujourd'hui ne deviendra pas payant sans que nous l'ayons annoncé à l'avance et que vous ayez pu choisir.

5. Taxi et Colis express

Les courses sont effectuées par GÖTA TRANSPORT 24 AB, numéro d’entreprise 559029-6546. Le contrat relatif à la course est conclu avec la compagnie de taxi lorsque la course a été attribuée à un chauffeur, soit parce que le chauffeur l’a acceptée, soit parce que l’application l’a attribuée directement au chauffeur. Sur le reçu de la réservation, la compagnie de taxi figure comme vendeur et SeeYouSoon comme intermédiaire.

Le prix que vous voyez avant de réserver est un prix fixe pour le trajet que vous avez indiqué, TVA de 6 % incluse, et il ne change pas pendant la course. Si vous ajoutez un arrêt ou modifiez la destination, un nouveau prix fixe ne s'applique qu'une fois que vous l'avez accepté. Si vous souhaitez augmenter le prix pour qu'un chauffeur accepte plus rapidement, ou si le chauffeur ou le service client propose un autre prix, celui-ci ne s'applique également que si vous dites oui. Le chauffeur enregistre le prix fixe dans le taximètre.

Vous payez le chauffeur dans la voiture à la fin de la course : par carte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club) sur le terminal de paiement du véhicule (iZettle) ou par Swish au 123 569 16 96. Aucun argent ne transite par SeeYouSoon.

Le reçu légal est celui du taximètre et c'est le chauffeur qui vous le remet. Dans l'application, vous recevez en plus un reçu de réservation.

Vous annulez dans l'application. L'annulation est gratuite tant que l'application recherche un chauffeur, ainsi que pendant le court délai, indiqué par l'application avant votre réservation, qui suit l'acceptation de la course par un chauffeur. Ensuite, une annulation tardive coûte 25 % du prix, avec un minimum de 50 kr, et 50 % du prix, avec un minimum de 75 kr, si vous ne vous présentez pas à la voiture. Si le trajet jusqu'à vous est long, le montant peut être plus élevé, et l'application vous indique le maximum avant votre réservation. Le coût d'une annulation à ce moment précis est affiché par l'application avant que vous ne la confirmiez.

Si ce n’est pas votre voiture : appuyez sur «Ce n’est pas ma voiture» dans l’app. Si cela se confirme après vérification par notre équipe, l’annulation est gratuite.

Si vous voyagez avec un chien guide ou d'assistance, choisissez «Chien guide ou d'assistance (gratuit)» : le chien ne coûte jamais rien, n'est jamais refusé et n'est pas filtré comme un animal de compagnie ordinaire (si un chauffeur a une allergie médicale attestée, la course est directement attribuée à une autre voiture). Si vous voyagez avec un animal de compagnie ordinaire, choisissez plutôt animal de compagnie afin que la réservation soit associée à une voiture qui accepte les animaux, selon les éventuelles règles et suppléments de la compagnie de taxi concernant les animaux, affichés avant la réservation.

La course commence lorsque vous montrez votre code de départ au chauffeur. Si vous réservez pour quelqu’un d’autre, vous êtes le client et êtes responsable de la réservation ; donnez alors le code de départ au passager.

Dans la voiture, le règlement de la compagnie de taxi s'applique, par exemple le port de la ceinture.

Colis express

Avec Colis express, vous envoyez un colis en taxi. Le colis est transporté par la même compagnie de taxi, et les mêmes règles que pour une course s'appliquent au paiement et à l'annulation. Le prix est fixe et TVA comprise, mais un colis relève du transport de marchandises : la TVA est de 25 %, et non de 6 % comme pour une course, et le chauffeur enregistre toujours la mission au tarif marchandises du taximètre avec 25 % de TVA (TSFS 2013:41). Afin que le transport de personnes demeure toujours l'activité principale du véhicule de taxi conformément au chapitre 2, article 16, de la taxitrafiklagen, la part des colis est suivie par véhicule et par exercice (avertissement à 35 % et arrêt des nouvelles missions de colis à 45 %). Vous êtes responsable de vous assurer que le colis peut être envoyé : les objets illégaux ou dangereux ne peuvent jamais être envoyés.

6. Autres services

Pour tous les services ci-dessous, c'est l'entreprise indiquée dans la réservation qui vend et exécute le service ou fournit le produit, et qui en est responsable. Les règles d'annulation sont celles que l'application affiche pour votre réservation.

Prix, paiement et annulation par service

Service	Prix	Paiement	Annulation
Alimentation et épicerie & Épiceries de nuit (à emporter et livraison)	PrixLes prix de l'entreprise, plus ses frais de livraison si vous choisissez la livraison. Si un article manque, l'entreprise peut le retirer, et le prix diminue alors.	PaiementAu retrait, à la porte selon les moyens acceptés par l'entreprise, ou avec Swish à l'entreprise.	AnnulationTant que l'entreprise n'a pas répondu à la commande.
Réservation de table	PrixLa réservation est gratuite dans l'application. Si le restaurant facture des frais en cas d'annulation tardive ou d'absence, ceux-ci sont affichés avant que vous ne réserviez, et vous enregistrez alors une carte.	PaiementVous payez au restaurant ce que vous consommez.	AnnulationGratuite jusqu'au délai fixé par le restaurant. Au-delà, ou si vous ne venez pas, les frais affichés avant votre réservation sont prélevés sur votre carte enregistrée.
Salons	PrixLe prix du salon pour la prestation.	PaiementAu salon ou avec Swish au salon.	AnnulationGratuite jusqu'au délai fixé par le salon. Au-delà, ou si vous ne venez pas, le salon peut facturer les frais affichés avant votre réservation.
Lavage auto	PrixLe prix de l'entreprise pour le lavage.	PaiementSur place ou avec Swish à l'entreprise.	AnnulationComme pour les salons, avec le délai et les frais propres à la station de lavage.
Ménage	PrixLe prix de l'entreprise de nettoyage. Avec le RUT, l'entreprise déduit le montant sur la facture ; la déduction est provisoire et Skatteverket décide. Si Skatteverket n'accorde pas la déduction, vous payez la totalité du prix, ou la part refusée, sauf si cela est imputable à l'entreprise.	PaiementL'entreprise de ménage vous envoie une facture, ou Swish à l'entreprise.	AnnulationGratuite jusqu'au délai fixé par l'entreprise. Au-delà, ou en cas d'absence de votre part, les frais de l'entreprise peuvent s'appliquer.
Artisanat	PrixLe prix indiqué dans le devis que vous acceptez. Les travaux et le matériel supplémentaires ne sont facturés que si vous les acceptez dans l'application.	PaiementL'entreprise vous envoie une facture, ou Swish à l'entreprise.	AnnulationGratuite avant le début convenu, mais pas après. Si vous n'êtes pas présent(e), les frais de déplacement prévus dans le devis peuvent s'appliquer.
Garage automobile	PrixLe prix ou le devis du garage. Les travaux et pièces supplémentaires ne sont facturés que si vous les acceptez dans l'application.	PaiementÀ l'atelier, ou Swish à l'atelier.	AnnulationGratuite jusqu'au délai fixé par le garage, ou, si le garage n'en a fixé aucun, jusqu'au début de l'intervention. Ensuite, les frais du garage peuvent s'appliquer.
Remorquage	PrixLe prix est affiché avant que vous n'envoyiez la commande. Le carburant, un remorquage plus long et les travaux supplémentaires ne sont facturés que si vous les acceptez dans l'application.	PaiementÀ l'entreprise de dépannage sur place ou avec Swish.	AnnulationSelon la règle de l'entreprise. Une fois qu'un dépanneur a accepté, des frais facturés par l'entreprise peuvent s'appliquer.
Gardiennage de pneus	PrixLe loyer de l'entreprise pour le stockage, par période.	PaiementSur place ou avec Swish à l'entreprise.	AnnulationSelon les conditions de l'entreprise.
Déménagement	PrixLes devis des entreprises de déménagement (y compris pour des meubles isolés ou des biens mobiliers de consommateurs). En cas de prix forfaitaire, celui-ci s'applique. En cas de tarif horaire, le devis est une estimation, et le prix final ne peut dépasser le prix estimé de plus de 15 %, sauf si vous avez convenu d'une autre limite ou si vous avez accepté des travaux supplémentaires dans l'application (36 § konsumenttjänstlagen). Avec le RUT, la déduction est provisoire et ne s'applique qu'au déménagement de biens mobiliers entre logements (jamais au transport de marchandises neuves achetées en magasin ou d'occasion). Si Skatteverket n'accorde pas la déduction, vous payez la totalité du prix, ou la part refusée, sauf si cela est imputable à l'entreprise.	PaiementÀ l'entreprise de déménagement, ou Swish à l'entreprise.	AnnulationVous pouvez annuler une demande tant qu'elle est ouverte. Vous pouvez annuler un déménagement réservé sans frais jusqu'à ce que l'entreprise de déménagement soit en route (et selon Bohag 2010 lorsque cela vous offre une meilleure protection). C'est un engagement propre à l'application, valable pour toutes les entreprises de déménagement de l'application.
Frakt	PrixLe prix du transporteur. Le temps d'attente, selon les conditions affichées avant que vous ne réserviez, est facturé après la livraison, et les ferries, ponts, péages et la taxe de congestion s'ajoutent au coût réel.	PaiementLe transporteur vous envoie une facture.	AnnulationGratuite dans l'app tant qu'aucun véhicule ni aucun chauffeur n'a été attribué.
Boutiques	PrixLes prix de la boutique, plus les frais de livraison de la boutique si celle-ci propose la livraison à domicile et que vous la choisissez.	PaiementEn magasin lors du retrait, à la porte lorsque le magasin livre avec son propre coursier, ou avec Swish directement au magasin une fois qu'il a commencé à préparer la commande.	AnnulationTant que le magasin n'a pas commencé à préparer la commande.
Promenade de chiens	PrixLe prix de la promenade dans l'application.	PaiementDirectement au promeneur de chiens.	AnnulationJusqu'au délai avant la promenade indiqué par l'application.
Événements	PrixLe prix de l'organisateur, ou gratuit.	PaiementÀ l'entrée, si le billet est payant.	AnnulationSelon la règle de l'organisateur, affichée avant votre réservation. Certains événements ne peuvent pas être annulés dans l'application. Si l'événement est annulé, reporté à une autre date ou heure, ou modifié d'une manière importante pour vous, vous choisissez entre conserver le billet et exiger le remboursement auprès de l'organisateur, qui est responsable du remboursement.
Hôtels	PrixLe prix des nuitées fixé par l'hôtel, TVA incluse, affiché avant que vous ne confirmiez la réservation.	PaiementÀ l'hôtel. Aucun paiement à l'avance.	AnnulationSelon la règle de l'hôtel, affichée avec la chambre avant votre réservation.

Déductions RUT et ROT au changement d'année

Pour qu'une déduction RUT ou ROT soit imputée à l'année d'imposition en cours, votre paiement doit être comptabilisé chez le prestataire au plus tard le 31 décembre (pour un paiement par carte ou Swish les 30 et 31 décembre, la date de comptabilisation de la banque peut tomber en janvier). En outre, les travaux doivent être achevés et la demande de l'entreprise doit avoir été transmise au Skatteverket au plus tard le 31 janvier de l'année suivante.

Alimentation et limites d’âge

Les produits soumis à une limite d'âge ne sont jamais livrés à domicile. Vous les retirez vous-même et présentez une pièce d'identité auprès de l'entreprise. Les allergies et demandes particulières sont à communiquer à l'entreprise, qui est responsable des aliments et des informations les concernant.

Scan IA du déménagement

Avec « Scanner la pièce avec l'IA », vous pouvez photographier vos pièces et obtenir une proposition de meubles, de véhicule et de nombre de déménageurs. Il ne s'agit que d'une estimation, et non d'un prix. Vous corrigez la liste avant d'envoyer la demande, et le prix provient des devis des entreprises de déménagement. L'entreprise de déménagement voit que la liste provient d'un scan.

Vols et offres des voyagistes

• Les vols se recherchent dans l'application. Aviasales effectue la recherche auprès des compagnies aériennes et des agences de voyages et ne vend aucun billet. Vous achetez le billet auprès de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages que vous y choisissez. Les liens portent la mention «Annonce», et SeeYouSoon perçoit une rémunération si vous réservez par leur intermédiaire. Les prix des vols affichés dans l'application sont ceux trouvés par les utilisateurs d'Aviasales et peuvent avoir changé ; vous voyez le prix final chez le vendeur. Vous devez être connecté pour ouvrir le lien.
• Les voyages à forfait des organisateurs de voyages s’affichent sous forme d’annonces, avec le nom de l’organisateur. Vous réservez sur le site de l’organisateur, et c’est l’organisateur qui est responsable du voyage et de la garantie de voyage.

7. Affichage des entreprises et annonces

Comment les listes sont triées

Triés par distance, disponibilité ou note. Les emplacements payants portent la mention Annonce.

• Les vraies entreprises sont toujours affichées avant les éventuelles démonstrations («Démo – exemple»).
• Si vous avez partagé votre position, les restaurants, boutiques et services locaux s'affichent par distance (les plus proches d'abord), par disponibilité (ouvert maintenant) ou par note moyenne. Sinon, les listes sont en général triées par disponibilité, par note moyenne, puis par nom.
• Les événements sont triés par date, du plus proche au plus lointain.
• Sur la carte et dans les listes comportant des emplacements payants, le placement payant (signalé «Annonce») apparaît en premier, puis les entreprises ouvertes en ce moment, puis le classement par note moyenne.
• «Partenaire sélectionné» signifie que nous avons choisi l’entreprise sur une base éditoriale, sans paiement.

Annonces

Chaque placement payant, bannière et épingle payante sur la carte porte uniformément la mention «Annonce», avec l'indication de l'entreprise qui paie l'annonce et de la raison pour laquelle vous la voyez. Les annonces appartiennent aux entreprises et sont vérifiées par notre personnel. L'annonce que vous voyez dépend uniquement de l'endroit où vous vous trouvez dans l'application, du service que vous consultez et de la ville que vous avez choisie ; jamais de qui vous êtes ni de ce que vous avez réservé auparavant. Nous enregistrons uniquement le nombre de fois qu'une annonce a été affichée et cliquée, pas qui l'a fait.

Avis

Seuls les clients connectés ayant effectué une réservation ou une course auprès de l'entreprise dans l'application peuvent laisser un avis. Un avis sur un restaurant peut être laissé dans un délai de 90 jours et une seule fois par commande, et la personne qui possède une entreprise affiliée ou y travaille ne peut pas noter sa propre entreprise. Votre prénom est affiché avec l'avis. L'entreprise peut répondre publiquement et nous signaler un avis, mais ne peut pas le masquer elle-même.

8. SeeYouSoon Club

• Le club est gratuit, et toute personne disposant d’un compte en est membre.
• Vous gagnez des points pour les réservations, courses et commandes terminées dans l'application. Les points n'ont aucune valeur monétaire (0 kr). Ils ne peuvent jamais être échangés contre de l'argent, vendus ni transférés.
• Avec des points, vous pouvez débloquer des offres des entreprises. Les entreprises peuvent également proposer des cartes de fidélité à tampons et des offres réservées aux membres. L'offre et la récompense sont accordées par l'entreprise à ses propres frais sous forme de réduction directe sur votre achat auprès de l'entreprise, et vous les utilisez auprès de l'entreprise avec le code présent dans l'application.
• Les points obtenus pour un achat annulé, remboursé ou dont le prix est réduit sont retirés. Les points attribués par fraude, erreur ou abus peuvent également être retirés après examen par notre personnel.
• Les modifications substantielles des règles relatives à l'acquisition, à l'utilisation ou à l'expiration des points sont annoncées au moins 30 jours à l'avance, à la fois par e-mail et dans l'app.
• Les conditions propres au club se trouvent dans l’application sous SeeYouSoon Club, «Conditions de SeeYouSoon Club», et elles s’appliquent au club. Vous pouvez également y quitter le club quand vous le souhaitez.

9. Bienveillance

Bienveillance est une partie facultative de votre compte. Elle est gérée uniquement par notre équipe Bienveillance : des membres du service client disposant d'une habilitation spéciale pour Bienveillance.

• La carte «Bienveillance, situation familiale & souhaits de vie» n’est à remplir que si vous le souhaitez et y consentez. Vous pouvez la modifier ou la supprimer à tout moment. L’application veille à ce qu’aucun membre du personnel ne lise le champ consacré à votre bien-être quotidien ; il est conservé uniquement pour vous.
• « Je suis ouvert(e) à une rencontre amoureuse » signifie que l'équipe bienveillance peut proposer une mise en relation entre vous et une autre personne ayant elle-même activé la même option. Cette partie est réservée aux adultes de 18 ans et plus ayant confirmé leur âge avec BankID dans l'application (sans que votre numéro d'identification personnel soit enregistré sur le profil). Vous ne répondez aux questions sur la religion que si vous y consentez expressément.
• Rien n’est partagé sans l’accord des deux. Dans une suggestion, vous ne voyez que le prénom, l’âge et le département (län) de l’autre personne. Ce n’est que lorsque vous avez tous deux accepté que vous recevez le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de l’autre. Vous pouvez refuser, retirer votre accord ou bloquer l’autre personne. Les notifications push sur l’écran de verrouillage affichent toujours un texte neutre («Vous avez un nouveau message dans SeeYouSoon») sans révéler que la notification concerne Bienveillance.
• Omtanke n'est pas un service de rencontres. Vous ne pouvez pas rechercher, parcourir ni contacter d'autres utilisateurs, et aucun autre utilisateur – pas même un chauffeur – ne peut vous trouver par une recherche. Nous ne promettons aucune suggestion ni aucun résultat.
• Ce que vous écrivez doit être vrai et respectueux. Le texte ne doit contenir ni coordonnées ni noms d’autres personnes. L’équipe Bienveillance peut masquer un texte et mettre fin à une mise en relation.
• Une fois que vous avez reçu vos coordonnées respectives, vous êtes vous-mêmes responsables de votre contact. Rencontrez-vous dans un lieu public et prévenez une personne de confiance. Si quelque chose vous semble anormal, signalez-le avec «Signaler ou bloquer», qui ouvre un contact avec le service client.
• Si vous désactivez « Je suis ouvert(e) à un(e) partenaire de vie », vous n'êtes plus visible pour l'équipe Omtanke et les propositions en cours sont retirées. Si vous laissez l'option désactivée pendant 12 mois, vos données dans Omtanke sont automatiquement supprimées, après un rappel 30 jours à l'avance. « Supprimer mes réponses » efface immédiatement vos réponses ; la liste des propositions que vous avez reçues est conservée jusqu'à la purge des données ou la suppression de votre compte.
• Bienveillance n'est ni un service de soins ni une aide en cas de crise. Si vous souhaitez parler à quelqu'un maintenant, 1177 Vårdguiden répond 24 h/24, et Mind Självmordslinjen est joignable au 90101. En cas de danger, appelez le 112.

10. Sécurité et SOS

SOS ne remplace pas le 112 — appelez toujours le 112 en cas de danger.

• Lorsque vous maintenez SOS appuyé pendant une course en taxi, un appel au 112 s'ouvre, et l'application alerte notre personnel et la compagnie de taxi. Si vous l'avez choisi, vos contacts de confiance reçoivent un SMS avec un lien leur permettant de suivre la course.
• Vous pouvez partager un lien vers le trajet, et vous pouvez signaler que la voiture qui arrive n'est pas celle indiquée dans l'application.
• Après une course, vous pouvez éviter un chauffeur, et la personne qui signale un incident peut bloquer l'autre partie. Vous ne serez alors plus mis en relation. La personne bloquée n'en est pas informée, et notre personnel examine chaque blocage.
• Pour en savoir plus sur la sécurité dans l'application, consultez la page Sécurité.

11. L'IA dans l'application

• Scanner la pièce avec l’IA fournit une estimation des meubles, du véhicule et du nombre de déménageurs, et non un prix ferme (section 6).
• Traduire dans les discussions est effectué par une machine. La traduction peut comporter des erreurs ; vérifiez donc ce qui est important, par exemple les horaires et les adresses.
• Le chat avec le service client dans l'application est assuré par un assistant IA. Il ne voit pas votre compte et ne peut rien y modifier, et ses réponses ne constituent pas des décisions de notre part. S'il s'agit d'argent ou d'une réclamation, contactez le service client (section 14).
• Les textes publics des entreprises sont traduits par IA (avec la mention «Traduit automatiquement») et contrôlés en arrière-plan par un modèle d'IA, sans données personnelles, qui peut signaler à notre personnel des articles soupçonnés d'être interdits, mais ne supprime jamais rien de lui-même.

Pour en savoir plus sur notre utilisation de l'IA, consultez la page L'IA chez SeeYouSoon.

12. Règles pour ce que vous écrivez

Les règles s’appliquent à tout ce que vous écrivez ou téléchargez dans l’app : chats, messages, avis, publications dans «Questions & réponses», votre profil et les textes dans «Attention».

Ceci n'est pas autorisé

• Contenu illicite, par exemple menaces, harcèlement, incitation à la haine contre un groupe, diffamation ou discrimination illégale.
• Les données personnelles, photos ou coordonnées d'autres personnes sans leur autorisation.
• Les faux avis, les avis sur votre propre entreprise et les avis rémunérés.
• Publicité, spam et liens visant à attirer des personnes hors de l’app.
• Se faire passer pour quelqu'un d'autre.
• Utiliser une messagerie de réservation à d'autres fins que la réservation.

Notre façon de modérer

• Certains contrôles sont automatiques. Une liste de mots vérifie les avis, les réponses des entreprises, les messages de chat, les publications dans Questions & réponses et les textes publics des entreprises afin de détecter les injures grossières ainsi que les insultes menaçantes ou sexuelles en suédois, en anglais et en arabe (sans IA), et refuse immédiatement le texte pour que vous puissiez le reformuler. Les textes de Bienveillance et des Questions & réponses d’Artisans n’acceptent ni coordonnées ni liens, et il est impossible de créer un compte avec une adresse e-mail temporaire.
• Les avis sont examinés par des personnes. Notre personnel peut masquer un avis qui enfreint les règles. Vous recevez alors un message en indiquant le motif, et l'entreprise est informée qu'un avis a été masqué.
• L'équipe Bienveillance peut masquer un texte dans Bienveillance.
• Le personnel habilité peut lire une conversation de réservation, par exemple dans le cadre d’une réclamation, et chaque lecture est journalisée. Le personnel ne peut pas lire la conversation pendant une course de taxi. Les messages sont supprimés 30 jours après leur rédaction, sauf la conversation d’une course de taxi pour laquelle un incident de sécurité a été signalé.
• En cas d'infractions graves ou répétées, le compte peut être suspendu (section 3).

Si vous estimez qu'une décision concernant votre contenu ou votre compte est erronée, écrivez à [email protected] en expliquant pourquoi. La manière de signaler un contenu illicite — dans l'application, avec le formulaire de la page Signaler un contenu ou par e-mail — et ce qui se passe ensuite y sont décrits.

Si vous supprimez votre compte, le texte de vos avis est supprimé. La note reste prise en compte dans la moyenne de l’entreprise, sans votre nom.

13. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit, en vertu de la distansavtalslagen, de vous rétracter d'un contrat conclu dans l'application dans un délai de 14 jours (délai de rétractation). Pour un service, le délai court à compter du jour de la réservation et, pour un bien, à compter du jour où vous l'avez reçu. Si vous n'avez pas encore reçu le bien, le délai n'a pas commencé à courir. Le délai expire à la fin du 14e jour suivant ce jour. Si le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, la veille de la Saint-Jean (midsommarafton), la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, le délai court jusqu'au jour ouvrable suivant inclus. Le droit de rétractation s'exerce auprès de l'entreprise avec laquelle vous avez conclu la transaction.

Droit de rétractation selon les différents types de services et de biens

Service ou produit	Droit de rétractation	Pourquoi
Taxi	Droit de rétractationNon	PourquoiLe droit de rétractation ne s'applique pas au transport de personnes (2 kap. 1 a §).
Plats de restaurant, produits frais et autres denrées périssables	Droit de rétractationNon	PourquoiBiens susceptibles de se détériorer rapidement (2 kap. 11 § 4).
Réservation de table, hôtels et événements	Droit de rétractationNon	PourquoiRestauration, hébergement et événements à une date déterminée (2 kap. 11 § 12).
Colis express, fret et déménagement pour un jour ou une heure précis	Droit de rétractationNon	PourquoiTransport de biens à une date ou pour une période déterminée (2 kap. 11 § 12) — y compris lorsqu'un déménagement réservé pour une date déterminée inclut l'emballage ou le nettoyage de fin de bail dans la même prestation. Pour les déménagements de particuliers, Bohag 2010 s'applique, ainsi que l'engagement propre de l'application selon lequel vous pouvez tout de même annuler sans frais jusqu'à ce que l'entreprise de déménagement soit en route. Une demande de déménagement ouverte sans date déterminée conserve un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réservation.
Salon, lavage auto, ménage, artisans, garage, dépannage, gardiennage de pneus et promenade de chiens	Droit de rétractationOui, 14 jours à compter de la réservation	PourquoiNe s’applique pas lorsque le service a été entièrement exécuté après que vous avez expressément demandé (via une case non précochée lors d’une réservation dans les 14 jours) que l’exécution commence pendant le délai de rétractation et confirmé que le droit de rétractation prend fin une fois le service pleinement exécuté (2 kap. 11 § 1), ni pour une réparation ou un entretien urgent à votre domicile que vous avez vous-même expressément demandé (2 kap. 11 § 13). Pour le remorquage d’urgence et l’assistance routière, les conditions ci-dessous s’appliquent (2 kap. 11 § 1 et 12).
Produits peu périssables, par exemple provenant de boutiques, d'épiceries et de commerces de nuit	Droit de rétractationOui, 14 jours à compter de la réception du produit	PourquoiNe s’applique pas, par exemple, aux produits d’hygiène scellés que vous avez ouverts, aux biens fabriqués selon vos spécifications ou aux biens qui se périment rapidement (2 kap. 11 §). L’entreprise répond des articles de la commande concernés.

Comment exercer votre droit de rétractation

• Dans l'appli : pour une réservation de salon, de lavage auto, de ménage, de travaux, de garage, de dépannage, de gardiennage de pneus, de déménagement ou de promenade de chien, et pour une commande auprès d'une boutique, d'une épicerie ou d'une supérette de nuit, le bouton « Se rétracter de l'achat (droit de rétractation) » se trouve sur la page de la réservation ou de la commande tant que le délai de rétractation court, et pour la plupart également sous « Mes commandes ». Vous indiquez votre nom et votre adresse e-mail, cochez « Je souhaite me rétracter du contrat » et appuyez sur « Envoyer la rétractation ». SeeYouSoon reçoit la rétractation pour le compte de l'entreprise et la lui transmet.
• Accusé de réception : vous recevez immédiatement par e-mail un accusé de réception indiquant la date et l’heure de réception de votre rétractation.
• Si la prestation n'a pas commencé, elle est toujours annulée avec 0 kr de frais en cas de rétractation valable, quel que soit le délai d'annulation habituel de l'entreprise. Si vous réservez une prestation devant être exécutée dans les 14 jours, l'app affiche une case non pré-cochée par laquelle vous demandez expressément que la prestation commence pendant le délai de rétractation et acceptez que votre droit de rétractation prenne fin lorsque la prestation aura été entièrement exécutée. Si la prestation a commencé, vous payez une part raisonnable de ce qui a déjà été exécuté uniquement si vous avez formulé une telle demande expresse ; sinon, vous payez 0 kr. Lorsque la prestation a été entièrement exécutée, il n'y a plus de droit de rétractation si vous avez formulé une telle demande expresse et donné cette confirmation ; sinon, le droit de rétractation s'applique pendant tout le délai de rétractation, sans frais pour vous.
• Remorquage et assistance routière : le remorquage d'un véhicule à une date ou une heure déterminée constitue un transport de marchandises (chap. 2, art. 11, point 12), et l'assistance routière d'urgence sur place commence à votre demande expresse dans l'application (chap. 2, art. 11, point 1). Avec le bouton de l'application, vous pouvez néanmoins annuler ou rétracter gratuitement (0 kr) la commande tant que le dépanneur n'a pas commencé la mission. Si la mission a commencé à votre demande expresse, vous payez le travail déjà effectué, et lorsque le remorquage ou l'assistance routière est entièrement exécuté, le droit de rétractation prend fin.
• Par un autre moyen : si vous préférez, écrivez à l'entreprise ou à [email protected], et nous transmettrons. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
• Si vous avez payé, l'entreprise doit vous rembourser dans un délai de 14 jours. La boutique vous indique comment retourner un article et si les frais de retour sont à votre charge.

Formulaire type de rétractation

Ne remplissez et n’envoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat.

• À : l'entreprise de votre réservation, ou SeeYouSoon (Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]), qui le transmet.
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ou la prestation du service ci-dessous : ……
• Commandé le ou reçu le : ……
• Nom du consommateur : ……
• Adresse du consommateur : ……
• Signature du consommateur (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : ……
• Date : ……

14. Réclamations et litiges

• Défaut d'un service ou d'un produit : adressez une réclamation à l'entreprise dès que vous constatez le défaut. Lorsque la konsumenttjänstlagen ou la konsumentköplagen s'applique, une réclamation formulée dans un délai de deux mois est toujours faite à temps.
• Signaler un problème dans l'application : pour les repas, le ménage, les travaux, le déménagement, le fret et le dépannage, vous pouvez signaler un problème directement dans la réservation. Pour les repas, vous devez le faire dans les sept jours. Nous recevons le signalement, vous mettons en relation avec l'entreprise et vous orientons si nécessaire, mais nous ne décidons pas des questions d'argent.
• Le service client répond 24 h/24 en suédois, en arabe et en anglais. Il ne remplace jamais le 112 en cas de danger de mort.
• Réclamations concernant nos services ou l’application : contactez [email protected] ou le service client dans l’application ; nous répondons sous 14 jours. D’autres moyens de contact figurent sur la page de contact.

Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez vous adresser à l’Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vous devez d’abord avoir présenté une réclamation auprès de l’entreprise, et l’ARN doit recevoir votre demande dans un délai d’un an à compter de votre première réclamation. L’ARN perçoit des frais et applique des seuils de montant ; ils sont indiqués sur arn.se.

Nous suivons les recommandations de l'ARN (Allmänna reklamationsnämnden).

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’existe plus (elle a été fermée le 20 juillet 2025) ; nous n’y renvoyons donc pas.

15. Responsabilité

• L'entreprise qui fournit le service ou vend le produit en est responsable ; pour les taxis, GÖTA TRANSPORT 24 AB est responsable de la course.
• SeeYouSoon est responsable du bon fonctionnement de l'intermédiation et de l'app tels que décrits, ainsi que des dommages que nous causons nous-mêmes par négligence.
• Nous ne sommes pas responsables de la prestation ou du produit d'une entreprise, des informations fournies par une entreprise ou un autre utilisateur, des estimations et traductions de l'IA, ni de ce qui se passe entre deux personnes après une mise en relation dans Omtanke.
• L'application peut parfois être indisponible, par exemple en cas de maintenance ou de panne. Nous faisons tout notre possible pour qu'elle fonctionne.
• Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous fournissez et de l'usage que vous faites du compte.
• Les droits que vous confère la législation sur la consommation ne sont pas affectés, et nous ne limitons jamais une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

16. Modifications

Chaque version est datée et publiée ici. En cas de modification substantielle, l'application vous demande d'accepter la nouvelle version la prochaine fois que vous vous connectez ou réservez. Les versions acceptées précédemment s'appliquent à ce que vous avez déjà réservé.

17. Pour les entreprises

SeeYouSoon ne prélève aucune commission sur les commandes réalisées. Les conditions applicables aux entreprises partenaires figurent dans les conditions partenaires, et l'accord sur la manière dont nous traitons les données personnelles pour le compte des entreprises dans l'accord de sous-traitance des données personnelles.

18. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit suédois. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous conservez la protection que la loi de ce pays vous accorde en tant que consommateur. Un litige que nous ne réglons pas ensemble ou par l'intermédiaire de l'ARN est porté devant les juridictions de droit commun en Suède. Toutes nos conditions et politiques sont réunies sous Conditions et politiques.