Anmeld indhold, og kontakt os.

1. Hvem der er ansvarlig

SeeYouSoon drives af Timmarna Platform, en enkeltmandsvirksomhed med organisationsnummer 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. I denne tekst kalder vi os «vi».

SeeYouSoon er en onlineplatform i henhold til DSA (forordning (EU) 2022/2065): kunder, chauffører og virksomheder lægger indhold op hos os, for eksempel anmeldelser, virksomhedssider og chatbeskeder.

Ifølge oplysning af 2026-11-03 fra indehaveren af Timmarna Platform er han hverken ejer, bestyrelsesmedlem eller tegningsberettiget i GÖTA TRANSPORT 24 AB (men arbejder kun der, hvilket stemmer med det offentlige bestyrelsesregister). Timmarna Platform vurderes derfor selvstændigt som en mikro- og lille virksomhed efter EU's definition (Kommissionens henstilling 2003/361/EF, færre end 50 ansatte og under 10 millioner euro i omsætning). Derfor gælder nogle af DSA's regler ikke for os, for eksempel kravet om årlige gennemsigtighedsrapporter og om et formelt internt klagesystem. Det, der gælder for os, står på denne side, og du kan altid gøre indsigelse mod vores afgørelser, se afsnit 9.

2. Kontakt for myndigheder

Myndigheder i EU's medlemslande, Europa-Kommissionen, Det Europæiske Råd for Digitale Tjenester samt markedsovervågningsmyndigheder kan kontakte os på [email protected]. Det er vores fælles kontaktpunkt i henhold til artikel 11 i DSA og artikel 22, stk. 1, i EU's forordning om generel produktsikkerhed (GPSR, forordning (EU) 2023/988).

Post sender du til Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Skriv på svensk eller engelsk. Skriv gerne i emnelinjen, hvilken myndighed du repræsenterer.

Påbud om at handle mod ulovligt indhold eller farlige produkter eller om at udlevere oplysninger (artikel 9 og 10 i DSA samt artikel 22 i GPSR) modtager vi på samme adresse.

3. Kontakt for dig, der bruger SeeYouSoon

Du kan kontakte os på [email protected]. Det er vores kontaktpunkt for brugere og forbrugere i henhold til artikel 12 i DSA samt artikel 22, stk. 2, i GPSR (til anmeldelse af farlige eller usikre produkter). Du behøver ikke en konto for at skrive til os.

Et menneske i vores team læser og svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Erstatter aldrig 112 ved fare for liv.

Er du logget ind i appen, kan du også åbne Hjælpecenter og vælge «Start en ny sag». Så skriver du direkte til vores team.

Chatikonet i appen åbner en AI-assistent. Den er ikke vores kontaktpunkt for anmeldelser. Brug formularen her på siden, e-mail eller en sag i appen, når du vil anmelde indhold.

4. Hvor vi har dit indhold

Det meste på SeeYouSoon skriver vi selv. Men en del indhold kommer fra kunder, chauffører og virksomheder. Tabellen viser hvor.

Indhold, som andre end os lægger op

Indhold	Hvem skriver	Hvem ser det	Sådan gennemgår vi
Anmeldelser af virksomheder	Hvem skriverKunder, efter en booking, tur eller bestilling hos virksomheden. Virksomheden kan svare under anmeldelsen.	Hvem ser detAlle, der ser virksomheden i appen. Anmeldelsen vises med skribentens fornavn.	Sådan gennemgår viAlle i appen kan anmelde en anmeldelse med «Rapportér». Vores team kan skjule anmeldelsen, og den, der skrev den, får besked med begrundelsen.
Virksomhedernes sider og tilbud	Hvem skriverVirksomheden eller arrangøren: navn, beskrivelse, billeder, menuer, varer, tjenester, arrangementer, rejsetilbud og priser.	Hvem ser detAlle, der bruger appen.	Sådan gennemgår viAlle i appen kan anmelde siden eller varen med «Rapportér». Vores team kan afvise, sætte på pause eller lukke en side, en vare eller et tilbud med skriftlig besked.
Spørgsmål & svar og Mini-CV i Håndværk	Hvem skriverKunder stiller spørgsmål, og kontrollerede håndværkere svarer og viser deres Mini-CV.	Hvem ser detAlle, der åbner Håndværk i appen.	Sådan gennemgår viKontaktoplysninger og grove skældsord afvises, når opslaget sendes. Alle kan anmelde et spørgsmål, et svar eller et Mini-CV med «Rapportér», og vores team kan skjule det med besked om begrundelsen.
Annoncer	Hvem skriverVores team, på vegne af en virksomhed.	Hvem ser detAlle, der bruger appen. Annoncer er ensartet mærket «Annonce».	Sådan gennemgår viKun vores team kan oprette en annonce, og alle kan anmelde den med «Rapportér».
Chat om en booking	Hvem skriverKunden og virksomheden.	Hvem ser detKun jer to. Ved en klage kan vores team læse chatten, og hver sådan læsning logges.	Sådan gennemgår viVi læser den kun, når nogen klager. Beskederne slettes 30 dage efter, at de blev skrevet.
Chat under en taxatur	Hvem skriverKunden og chaufføren.	Hvem ser detKun jer to i appen. Vores team læser den ikke i panelet.	Sådan gennemgår viVi bygger på det, du fortæller. Beskederne slettes 30 dage efter, at de blev skrevet, undtagen når turen har en hændelse.
«Kort om dig» i Omsorg	Hvem skriverDig, hvis du har slået til, at du er åben for en livsledsager.	Hvem ser detKun omsorgsteamet.	Sådan gennemgår viAppen modtager ikke teksten, hvis den indeholder kontaktoplysninger (se afsnit 7). Teamet kan skjule teksten.

5. Sådan anmelder du ulovligt indhold

Alle kan anmelde indhold, som de mener er ulovligt eller strider mod vores vilkår, også du, der ikke har en konto. Det gælder i henhold til artikel 16 i DSA.

I appen trykker du «Rapportér» ved chatten om en booking eller en besked i den, ved en anmeldelse, en virksomheds side eller vare, en annonce, et rejsetilbud eller et indlæg i Håndværks Spørgsmål & svar. Her på nettet kan du anmelde direkte i formularen nedenfor — uden konto og uden at oplyse navn eller e-mailadresse:

Lad dette felt være tomt

Hvor indholdet findes Side på nettet, skærm i appen, virksomhedsnavn eller link

Hvad anmeldelsen gælder Ulovligt indhold Farligt eller usikkert produkt (GPSR) Chikane eller trusler Svindel eller spam Seksuelt indhold Andet

Hvorfor indholdet er ulovligt eller overtræder vilkårene

Dit navn (valgfrit)

Din e-mailadresse (valgfri)

Navn og e-mail er valgfrie. Angiver du en e-mailadresse, sender vi en automatisk bekræftelse og vores afgørelse dertil.

Erklæring i god tro (valgfri)

Jeg erklærer i god tro, at oplysningerne og påstandene i denne anmeldelse er korrekte og fuldstændige.

Send tilmelding

Vil du hellere sende en e-mail — for eksempel for at vedhæfte et skærmbillede — skriver du til [email protected] med emnet «Anmeldelse af ulovligt indhold» og medtager:

1. Hvor indholdet findes. Skriv så præcist, du kan: hvilken skærm i appen eller hvilken side på nettet, hvilken virksomhed, hvilken anmeldelse eller hvilken chat. Gælder det en chat: skriv, hvilken booking eller tur det drejer sig om, hvornår beskeden blev skrevet, og hvad der stod. Send gerne et skærmbillede med.
2. Hvorfor indholdet er ulovligt. Forklar med dine egne ord. Du må gerne nævne, hvilken lov du mener, det overtræder, men du behøver ikke.
3. Dit navn og din e-mailadresse (hvis du vil). I webformularen ovenfor kan du lade begge felter stå tomme, for eksempel hvis anmeldelsen vedrører seksuelt misbrug af børn, eller hvis du ønsker at være uden kontaktoplysninger. Sender du en e-mail, ser vi den adresse, du skriver fra.
4. En erklæring om, at du i god tro mener, at oplysningerne i anmeldelsen er korrekte og fuldstændige.

Hvis noget overtræder vores vilkår uden at være ulovligt, kan du anmelde det på samme måde. Skriv i så fald, hvilken regel du mener, det overtræder.

Der er også nogle muligheder i appen:

• En virksomhed kan anmelde en anmeldelse af virksomheden med «Anmeld anmeldelse». Anmeldelsen skjuler ikke bedømmelsen. Vores team vurderer den.
• I Omtanke åbner «Rapportér eller bloker» en sag hos vores team.
• Føler du dig utryg under en taxatur: brug Tryghed i appen, eller ring 112, hvis nogen er i fare.

Chatbeskeder slettes 30 dage efter, at de blev skrevet. Anmeld derfor gerne så hurtigt som muligt.

6. Det sker der med din anmeldelse

1. Indsender du via formularen her på siden, får du straks et sagsnummer på skærmen. Har du angivet en e-mailadresse (eller mailet os), får du en bekræftelse på e-mail om, at anmeldelsen er modtaget.
2. En person i vores team læser anmeldelsen og ser på indholdet. Vi bruger ingen automatiske værktøjer til at vurdere anmeldelser.
3. Teamet beslutter, om indholdet skal fjernes, skjules eller begrænses, eller om det må blive. Vi vurderer hver anmeldelse sagligt og ens, uanset hvem der anmelder eller bliver anmeldt.
4. Har du oplyst en e-mailadresse eller anmeldt som logget ind i appen, fortæller vi dig, hvad vi besluttede, og hvordan du kan gøre indsigelse mod beslutningen.

Hver anmeldelse behandles hurtigt og uden unødig forsinkelse manuelt af vores team.

Hvis du angiver navn eller e-mailadresse, gemmes de krypteret og bruges kun til at behandle anmeldelsen. Vi fortæller ikke den, du anmelder, hvem du er, medmindre det er nødvendigt for at behandle sagen, eller loven kræver det. Mere om dine oplysninger står i privatlivspolitikken.

7. Sådan gennemgår vi indhold

Reglerne for, hvad du må lægge op, står i brugervilkårene. For virksomheder gælder også partnervilkårene. Her beskriver vi, hvordan vi modererer, i henhold til artikel 14 i DSA.

Mennesker træffer beslutningerne

Enhver beslutning om at fjerne, skjule eller begrænse offentliggjort indhold, en side eller en konto træffes af en person i vores team. Ingen AI træffer beslutninger om at fjerne eller begrænse indhold.

Kun personer i teamet, der har tilladelse til netop den opgave, kan træffe beslutningen. Hvis vi skjuler en anmeldelse eller lukker en konto, gemmes det, hvem der gjorde det, og begrundelsen.

Automatiske kontroller

Nogle kontroller sker automatisk i appen og på vores server:

• Når nogen skriver en anmeldelse, et virksomhedssvar, en chatbesked, et indlæg i Håndværks Spørgsmål & svar eller en offentlig virksomhedstekst, kontrollerer en ordliste hele ord og fraser på svensk, engelsk og arabisk mod grove skældsord samt truende eller seksuelle fornærmelser (uden AI). Rammer teksten ordlisten, afvises den med det samme med en opfordring til at omformulere den, og den gemmes ikke.
• Når en virksomhed tilføjer, ændrer eller importerer en vare, en ret, en tjeneste eller en beskrivelse, afviser en ordliste ikke-tilladte varer med det samme. Tekster, der passerer ordlisten, kontrolleres desuden i baggrunden af en AI-model (MiniMax, med Cloudflare Workers AI som reserve) uden personoplysninger, se AI hos SeeYouSoon. AI-modellen kan kun markere formodet ikke-tilladte varer for vores personale og skjuler eller fjerner aldrig selv noget.
• Anmeldelser kan kun afgives af indloggede kunder, der har gennemført en booking eller tur hos virksomheden i appen. For saloner og restauranter gælder det inden for 90 dage og kun én anmeldelse pr. booking eller bestilling.
• Den, der ejer en salon eller arbejder der, kan ikke skrive anmeldelser af salonen.
• En anmeldelse af en salon eller en restaurant må højst være på 500 tegn. En chatbesked om en booking må højst være på 1.000 tegn, og hver person kan højst sende 12 i minuttet.
• Teksten «Kort om dig» i Omtanke og opslag i Håndværks Spørgsmål & svar modtager ikke webadresser, e-mailadresser, @-navne eller telefonnumre. Det forhindrer, at kontaktoplysninger deles der.
• I SeeYouSoon Club markerer systemet mønstre, der kan tyde på snyd, for eksempel mange køb mellem samme kunde og samme virksomhed. En person i teamet vurderer markeringen og beslutter, om point skal trækkes tilbage.

Det, vi kan gøre

• Skjule en anmeldelse eller et indlæg i Håndværks Spørgsmål & svar eller Mini-CV. En skjult anmeldelse vises ikke og tæller ikke med i virksomhedens bedømmelse.
• Skjule teksten «Kort om dig» i Omsorg for omsorgsteamet.
• Afvise, sætte på pause eller lukke en virksomheds side, en vare eller et tilbud. Er en butiksvare farlig, usikker eller tilbagekaldt (for eksempel i EU Safety Gate), sætter vi varen i sikkerhedsspærring, så butikken ikke selv kan aktivere den igen, og vi underretter kunder, der har købt varen via appen.
• Sæt en virksomheds stempelkort eller tilbud på pause i SeeYouSoon Club.
• Tilbagekalde point i SeeYouSoon Club, der er optjent ved snyd.
• Spærre en rolle, for eksempel som chauffør eller virksomhed.
• Spærre en konto.
• Sørg for, at to personer ikke bliver matchet med hinanden igen efter en anmeldelse af en taxatur.

Vi vælger den foranstaltning, der står i forhold til det, der er sket. Vi tager hensyn til alles rettigheder, for eksempel ytringsfriheden.

8. Besked og begrundelse, når vi griber ind

Hvis vi fjerner eller begrænser noget, du har lagt op, din konto, din rolle eller din virksomheds side, får du en meddelelse med begrundelsen. Det gælder i henhold til artikel 17 i DSA, når indgrebet skyldes, at indholdet er ulovligt eller strider mod vores vilkår.

Beskeden siger:

• hvad vi har gjort, og hvor længe det gælder,
• hvilke fakta afgørelsen bygger på,
• om der blev brugt et automatisk værktøj,
• hvilken lov eller hvilken regel i vores vilkår afgørelsen bygger på,
• hvordan du kan gøre indsigelse.

Vi sender beskeden via e-mail til adressen på din konto og, hvor det er relevant, også i appen:

• Skjuler vi en anmeldelse eller et indlæg, får den, der skrev det, besked med begrundelsen i appen eller via e-mail, og om hvordan man gør indsigelse.
• Afviser, sætter på pause eller lukker vi en virksomheds side, en vare, et tilbud, en rolle eller en konto, får virksomheden eller kontohaveren en skriftlig meddelelse med begrundelsen til kontoens e-mailadresse og i appen for opslag og roller.

En undtagelse: Når to personer ikke længere matches efter en indberetning om en taxitur, fortæller vi det ikke til den, der blev indberettet. Det beskytter den, der indberettede.

9. Sådan gør du indsigelse mod en afgørelse

Mener du, at vores beslutning er forkert? Det gælder både, når vi har grebet ind over for dit indhold, og når vi har ladet noget, du anmeldte, blive liggende.

1. Svar på e-mailen med afgørelsen, eller skriv til [email protected] med emnet «Indsigelse mod afgørelse». Fortæl, hvorfor du mener, at afgørelsen er forkert.
2. En person i vores team ser på sagen igen.
3. Vi fortæller, hvad vi nåede frem til. Ændrer vi mening, ophæver vi foranstaltningen, for eksempel ved at vise anmeldelsen igen eller åbne siden eller kontoen igen.

Du kan også altid henvende dig til de almindelige domstole.

Hvis tvisten gælder noget, du har købt via SeeYouSoon, kan du som forbruger også henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Er du en virksomhed, gælder også det, der står om suspendering og indsigelser i partnervilkårene.

10. Kriminalitet og fare

Er nogen i fare lige nu: ring 112.

Får vi kendskab til noget, der giver os mistanke om en forbrydelse, som truer nogens liv eller sikkerhed, anmelder vi det straks til Polismyndigheten. Det gælder i henhold til artikel 18 i DSA og 2 kap. 3 § lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster.

Vil du selv anmelde en forbrydelse, kan du kontakte Polisen på 114 14 eller polisen.se.

11. Antal brugere

Hvis PTS eller Europa-Kommissionen anmoder om det, oplyser vi, hvor mange der i gennemsnit bruger SeeYouSoon hver måned. Det følger af artikel 24, stk. 3, i DSA.

12. Tilsyn og klager

Post- och telestyrelsen (PTS) er Sveriges koordinator for digitale tjenester og fører tilsyn med, at vi overholder DSA (4 § förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster).

• Mediemyndigheten fører tilsyn med, hvad brugervilkårene skal sige om, hvordan vi gennemgår indhold (artikel 14 i DSA).
• Konsumentverket fører tilsyn med visse af DSA's regler, der beskytter forbrugere.

Mener du, at vi ikke overholder DSA, kan du klage til PTS, pts.se (artikel 53 i DSA).

Hvis det gælder dine personoplysninger, kan du klage til Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Mere om det står i privatlivspolitikken.

13. Ændringer på denne side

Når vi ændrer denne side, offentliggør vi den nye version her med dato. Ændres brugervilkårene, beder appen dig godkende den nye version, næste gang du logger ind eller booker.

Alle vores vilkår og politikker er samlet under Vilkår og politikker.