Vilkår for dig, der kører i SeeYouSoon.

1. Hvem du har aftale med

• Du er føreren. Du kører i appen med din egen konto.
• Dit taxiselskab har taxitilladelsen og er ansvarligt for kørslen, bilen, taxameteret og turen over for kunden. Hvad du får i betaling, og hvordan du er ansat eller hyret, aftaler du med selskabet. Kører du på egen tilladelse, er du selv taxiselskabet.
• SeeYouSoon driver appen og bookingtjenesten: vi modtager bookingen, beregner fastprisen og udbyder turen. SeeYouSoon drives af Timmarna Platform (enkeltmandsvirksomhed), org.nr. 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Taxaselskabet har en aftale med os i henhold til partnervilkårene. Vi tager ingen provision af turene. For dig som kunde i appen gælder brugervilkårene, og hvordan vi behandler dine oplysninger, står i privatlivspolitikken.

2. Før du kan køre, og dine forpligtelser i trafikken

Du ansøger i appen og uploader dine papirer, for eksempel kørekort og taxiførerlegitimation (som gemmes privat i EU-låst lagring, seeyousoon-kyc-eu). SeeYouSoons taxiteam gennemgår dem. Du kan først gå online, når din konto er godkendt, du er tilknyttet et taxiselskab med gyldig tilladelse, du har en godkendt bil, og du har trykket «Jeg godkender førervilkårene».

• Ingen eksklusivitet og offentligt betalte vagter. Du og bilen er aldrig eksklusive for SeeYouSoon og må frit køre for andre bestillingscentraler og platforme. Du må dog aldrig være logget ind som ledig i SeeYouSoon, samtidig med at bilen udfører en eksklusiv vagt inden for offentligt udbudt handicapkørsel eller skolekørsel, hvor aftalen forbyder anden kørsel.
• Taxameter og prismærkat. Hver taxatur registreres i taxameteret, når turen begynder, og den på forhånd aftalte pris må ifølge 2 kap. 17 § taxitrafiklagen aldrig overstige den højeste sammenligningspris på bilens prismærkat.
• Eksprespakker. Kører du et selvstændigt pakkebud uden passagerer, skal opgaven slås ind på taxameterets godstakst med 25 % moms (TSFS 2013:41), aldrig på persontaksten (6 %). For at bilen fortsat skal bruges hovedsageligt til personbefordring (2 kap. 16 § taxitrafiklagen), følges pakkeandelen pr. køretøj og regnskabsår: systemet advarer ved 35 % pakkeandel og spærrer for nye pakkeopgaver for bilen ved 45 % pakkeandel.

3. Sådan tildeles turene

Turene fordeles af vores server, ikke af en person. Platformen vælger én af tre måder, og appen viser under «Sådan fungerer fordelingen», hvilken der gælder nu, i hvilken rækkefølge chaufførerne vælges, og hvem der ikke får turen.

• Direkte tildeling. Serveren giver turen direkte til den fører, der kan nå det først, uden at nogen anden tur i hans plan bliver forsinket. Du bliver ikke spurgt. Bliver en tur i din kø for forsinket, kan serveren flytte den til en fører, der kan nå det tidligere, og så får du besked om det. Den tur, du kører eller er på vej til, flyttes aldrig af serveren.
• Tilbud ét ad gangen. Én fører ad gangen får forespørgslen og har begrænset tid til at svare. Siger du nej eller svarer ikke, går forespørgslen videre.
• Alle ser forespørgslen. Forespørgslen vises for chaufførerne i nærheden på samme tid, og den, der tager den først, får turen.

Rækkefølgen bygger på, hvor bilen er, hvornår du kan være fremme under hensyn til de ture, du allerede har, en eventuel taxakø ved en station, tilstanden «Kør mod hjem» og hvem der kører mindst tom. Du får ingen tur, når du er offline eller holder pause, når appen ikke har modtaget din position i et stykke tid, når bilen ikke passer til turens bilklasse eller tilvalg, når dine papirer ikke er gyldige, når turen ville slutte efter det sluttidspunkt, du har angivet, eller når du eller kunden har blokeret den anden.

Du kan aflevere en tur tilbage, før du har startet den. Den går så til en anden chauffør. Det koster dig intet at takke nej eller aflevere tilbage, og det sænker ikke din bedømmelse. En «Fører- eller servicehund (gratis)» må du aldrig afvise og aldrig tage betaling for. Har du en dokumenteret allergi, afleverer du turen tilbage med det samme, så går den til en anden bil; attesten viser du til dit taxaselskab, ikke til os. Deler en kunde sine ønsker i «Mine behov», ser kun du, der kører turen, dem, mens turen er i gang, og først når du trykker «Godkend» på fortrolighedsvilkårene: du behandler ønskerne strengt fortroligt og må aldrig kopiere, tage skærmbillede af, gemme eller bruge dem uden for turen. Taxateamet kan også tildele en tur til en chauffør manuelt.

4. Bedømmelser, blokeringer og opfølgning

Efter turen kan kunden give dig en bedømmelse og vælge ord om turen. Kunden ser din gennemsnitlige bedømmelse og hvor mange ture du har kørt. Nogle af delene nedenfor findes kun, når platformen har slået dem til.

• Bedømmelsen i fordelingen. Bedømmelsen bruges ikke, når ture tildeles, medmindre platformen har slået det til. Så står det under «Sådan fungerer fordelingen», hvor meget den vægter.
• Blokeringer. Efter en tur kan en kunde vælge ikke at blive matchet med dig igen. Det gælder begge veje, du får ikke at vide, hvem det er, og kun kunden kan ophæve det. Den, der har rapporteret noget om en tur, kan også blokere den anden part, og teamet gennemgår det. Du kan på samme måde blokere en kunde.
• Gennemgang. Mange lave bedømmelser eller klager inden for en vis periode kan føre til, at din konto foreslås til gennemgang. En person åbner gennemgangen og træffer afgørelse, altid med en skriftlig begrundelse. Ingen bedømmelse ændrer i sig selv noget ved din konto.
• Opfølgning og klubkontroller. Taxateamet kan for hver fører se, hvor stor en andel af forespørgslerne der accepteres, afbestillinger, tid online, kørselspriser pr. time, bedømmelser og sager. Serveren leder også automatisk hver dag efter tegn på snyd eller selvhandel i SeeYouSoon Club, for eksempel gentagne ture med samme kundekonto (med hjemmel i legitim interesse efter art. 6.1 f og oplysning efter art. 14 GDPR) eller starter uden kundens kode. Det er beslutningsgrundlag for en person i teamet, og intet sådant tal eller signal gør af sig selv noget ved din konto eller dine point.

5. Hvile, køretid og papirer

Visse stop foretager serveren selv, uden at en person er involveret i øjeblikket. De følger reglerne om hviletid og kravene for at måtte køre taxa, og appen siger altid hvorfor.

• Hvile og køretid. Appen tæller din tid online og det, du selv tilføjer, på tværs af alle dine konti. Har du ikke hvilet tilstrækkeligt, eller er køretiden opbrugt, kan du ikke gå online eller tage ture, og serveren tager dig offline, når køretiden er opbrugt, efter den tur, du kører. Ingen hos os kan gøre undtagelser. Appens optælling erstatter ikke din tidsbog, som du skal føre i henhold til loven.
• Papirer. Er et påkrævet papir udløbet, dit, bilens eller selskabets tilladelse, kan du ikke gå online, og appen tager dig offline med besked om, hvad der mangler. Du og selskabet får en påmindelse, inden et papir udløber.
• Legitimation. Når BankID kræves af dig, kan du ikke gå online uden en gyldig legitimering. Den samme legitimerede person kan ikke være online på to førerkonti på samme tid.
• Ingen position. Modtager appen ikke din position inden for nogle minutter, betragtes du som offline.

Stop for hvile, køretid og legitimation gemmes med tidspunkt og årsag i 12 måneder, så taxaselskabet kan dokumentere over for tilsynsmyndigheden, at reglerne overholdes.

6. Spærring

Kun én person kan spærre din konto: en fra SeeYouSoons taxateam eller ejeren eller en leder i dit taxaselskab for selskabets chauffører. Hver spærring har en skriftlig begrundelse, og du får begrundelsen i appen. Den, der ophæver en spærring, skriver også hvorfor.

Vi lukker en konto for eksempel, når papirer er falske, når du overtræder loven eller disse vilkår, eller når en kunde er blevet udsat for fare. Stop for hvil, køretid og papirer i afsnit 5 er ingen lukning: de ophører, når hvilet, tiden eller papiret er i orden igen.

7. Fornyet behandling og spørgsmål

Mener du, at en beslutning eller en blokering er forkert, eller vil du vide, hvorfor det blev sådan, så tryk på «Anmod om fornyet vurdering» under «Sådan fungerer fordelingen» i appen. Sagen går til SeeYouSoons chaufførkontakt, en person i vores taxiteam. Vedkommende gennemgår sagen og svarer dig skriftligt med begrundelsen. Er en oplysning om dig forkert, for eksempel en tid online, retter vi den. Fra reglerne om hvile kan ingen gøre undtagelser.

Hvis afgørelsen gælder dit taxaselskabs udelukkelse, tager chaufførkontakten det op med selskabet. Du kan også kontakte kundeservice på [email protected] og stille spørgsmål om dine personoplysninger på [email protected].

8. Oplysninger, vi indsamler, og hvornår

• Når du ansøger: dine oplysninger og papirer, dit førerfoto og din bil.
• Når du er online: din position, cirka hvert 15. sekund og oftere under en tur. Vi gemmer kun den seneste position, og den slettes, når du går offline. Har du en igangværende tur, bevares den, indtil turen er slut.
• Når du er offline, sender appen ingen position, og vi indsamler intet om, hvor du er.
• Om dit arbejde: hvornår du går online og offline, dine pauser og det, du selv tilføjer, de ture, du kører, kundernes bedømmelser og stoppene i afsnit 5.
• Om vilkårene: hvilken version du har trykket «Jeg accepterer førervilkårene» på, og hvornår.

Det taxaselskab, du kører for, ser blandt andet dit navn, status for dine papirer, dine arbejdstider og, mens du er online, din position. Hvem der ser hvad, og hvor længe oplysningerne gemmes, står i privatlivspolitikken. Der står også, hvordan du får udleveret eller sletter dine oplysninger.

9. Musik i bilen og Spotify

Deler du en Spotify Jam med kunden, bruger du din egen Spotify-konto og dit eget Spotify Premium. Du er selv ansvarlig for at overholde Spotifys vilkår. Kunden ser kun «Deltag i chaufførens Jam», når dit selskab har bekræftet en gyldig musiklicens, og du har erklæret, at du har Spotify Premium. Linket slettes, når vagten slutter.

10. For dig, der kører bugsering

En bjærgningsopgave tilbydes én fører ad gangen, nærmeste først, blandt førere, der er online i en virksomhed, som yder den slags hjælp, og hvis pris ligger inden for det, kunden fik vist. Du har begrænset tid til at svare. Afslår du, går opgaven videre, og du får ikke den samme opgave igen. Svarer du ikke, går den videre.

Kunden betaler din virksomhed direkte. Kundens bedømmelse tæller med i virksomhedens bedømmelse, ikke i din egen. Din position indsamles, mens du er online eller har en opgave, og den slettes, når du går offline. Det er virksomheden, der bestemmer, hvem der kører for virksomheden. Hvis du vil have en afgørelse prøvet, så skriv til kundeservice i appen eller på [email protected]. En person gennemgår sagen og svarer dig skriftligt.

11. Ændringer af vilkårene

Når vi ændrer chaufførvilkårene, offentliggør vi den nye version her med dato. Næste gang du skal gå online, viser appen et resumé af og et link til den nye version, og du kan ikke gå online, før du aktivt har trykket «Jeg godkender chaufførvilkårene».