Elimina tu cuenta directamente en la app.
Eliminas la cuenta tú mismo en Mi cuenta, sin escribir a nadie. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Aquí se indica qué se elimina de inmediato, qué se conserva para la contabilidad o un procedimiento judicial, y durante cuánto tiempo, tal como lo hace el código hoy.
Cómo hacerlo
Cómo borrar la cuenta en la app.
Tres pasos, en el móvil o en la web. Te recomendamos descargar tus datos antes, porque después de la eliminación ya no podrás iniciar sesión en la cuenta.
01
Abre Mi cuenta → Privacidad & datos
La fila «Privacidad & datos» tiene el subtítulo «Descarga o elimina tus datos». Al final de esa página, en «Eliminación & zona de peligro», está la tarjeta «Eliminar cuenta & datos personales» con el botón «Eliminar mi cuenta».
02
Pulsa «Eliminar mi cuenta» y después otra vez
La página «Eliminar cuenta» pregunta «¿Seguro que quieres darte de baja?» y muestra qué se elimina de forma permanente y qué debemos conservar por ley. La primera pulsación activa el botón: «Pulsa otra vez para eliminar la cuenta». La segunda pulsación la elimina. Si cambias de opinión, pulsa «Cancelar y conservar mi cuenta».
03
Se cerrará tu sesión
Cuando el servidor ha respondido que la cuenta se ha eliminado, se cierra tu sesión en todos los dispositivos, se borra lo que la app había guardado en el teléfono y ya no puedes iniciar sesión con esa cuenta. Si la app muestra «Sin conexión: la cuenta no se ha eliminado», no se ha eliminado nada: vuelve a intentarlo cuando tengas conexión.
Si hay algo en medio
Esto detiene el borrado.
El servidor comprueba primero y no registra nada si alguna de estas cosas lo impide. En ese caso, la app te dice por qué.
Un viaje en taxi o un transporte que no ha terminado
Mientras un viaje en taxi que hayas reservado o que conduzcas esté solicitado, asignado o en curso, no se borra nada. La app dice: «Tienes un viaje en taxi sin terminar. Podrás borrar la cuenta cuando el viaje haya terminado o se haya cancelado. Si el viaje se ha quedado bloqueado, atención al cliente puede cancelarlo.» Lo mismo vale para un transporte de mercancías que hayas reservado y que un transportista haya aceptado, o uno que conduzcas tú, hasta que se entregue.
Reservas abiertas en empresas
Si tienes reservas abiertas, la app te avisa antes de que pulses: «Cancélalas primero en Mis pedidos: si no, las empresas cuentan contigo». La eliminación no las cancela: siguen en la empresa con «Usuario eliminado» como nombre y sin tu número. Lo que se cancela automáticamente es una solicitud abierta de mudanza o de oficios, un paseo de perro reservado, una cita de taller reservada y un pedido de tienda que la tienda aún no ha empezado a preparar.
Directo
Esto se borra de inmediato.
En el mismo momento en que responde el servidor. La lista sigue el código de borrado, no una política: si cambia el código, cambia la página.
La cuenta
- Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. El nombre se sustituye por «Usuario eliminado», la dirección de correo electrónico por una dirección con la que no se puede iniciar sesión, y el número se elimina.
- Dirección, código postal, localidad, foto de perfil, presentación y fecha de nacimiento.
- Personnummer: el valor cifrado, la forma enmascarada y las sumas de control. La excepción para un expediente abierto de RUT o ROT figura más abajo.
- El inicio de sesión: se cierran todas las sesiones en todos los dispositivos y tus roles, por ejemplo conductor o personal de una empresa, terminan.
- Lo que la app ha guardado en el teléfono, como tu número y las direcciones usadas recientemente.
Lo que has añadido
- Lugares guardados, direcciones de entrega, favoritos, ajustes, notificaciones y los dispositivos que reciben notificaciones push.
- Contactos de confianza y ajustes de seguridad, y tus conductores favoritos.
- Omtanke: las respuestas y el consentimiento, la tarjeta en «Estoy abierto a encontrar pareja», las sugerencias y los bloqueos. «Mis necesidades» con la Tarjeta de emergencia, también las copias en las reservas.
- Lo que has escrito sobre tus mascotas y tu música para el viaje.
- Documentos que has enviado con una solicitud, por ejemplo el permiso de conducir y la licencia de conductor de taxi, y los archivos de nuestro almacenamiento. La foto del conductor, tanto el registro como el archivo. Se exceptúan los documentos de empresa de una empresa de transporte de mercancías (véase más abajo).
- Consultas al servicio de atención al cliente con toda la conversación, y mensajes que has enviado en el formulario de contacto con la dirección de correo electrónico de la cuenta.
Viajes, reservas y chats
- En los viajes en taxi: tu nombre y número, recogida, destino, paradas y coordenadas, el mensaje al conductor, tus opciones (silla infantil, mascotas, equipaje, necesidades), el código de inicio, el texto de tu valoración y el motivo de la cancelación. Si reservaste para otra persona, se eliminan su nombre y su número. Para Expresspaket: los datos del destinatario, el código del portal y el código.
- En los pedidos y reservas con empresas: nombre, número, correo electrónico, dirección de entrega, código del portal, notas y peticiones, matrícula y lo que escribiste sobre el coche, y lo que escribiste sobre cada plato.
- Chats y llamadas en la app: el chat de viaje de tus trayectos, de ambas partes, el chat con empresas sobre una reserva y el registro de llamadas, así como sus traducciones. Excepción: un trayecto con un informe de incidencia (más abajo).
- Si trabajas en una empresa de la app, como estilista, limpiador, lavador, mozo de mudanzas, repartidor o empleado: tu nombre en las listas y reservas de la empresa se sustituye por «Usuario eliminado», dejas el equipo y se retiran las invitaciones pendientes.
Se guarda
Esto es lo que se guarda, y por qué.
La eliminación, a propósito, no lo borra todo. Lo que se conserva se conserva sin tu nombre cuando es posible, y con un plazo cuando hay un plazo fijado.
La contabilidad: importe, fecha y estado
Los pedidos, facturas, pagos, viajes en taxi y reservas son documentación contable de la empresa, y un recibo no puede eliminarse a petición. Las filas se conservan con importe, propina, fecha, horas, estado, código de reserva y categoría de vehículo, pero el nombre, el número, las direcciones y lo que escribiste desaparecen. En un viaje en taxi se conservan el conductor, el coche y la empresa de taxi.
La fila de la cuenta, como una marca vacía
La fila de la cuenta en sí no se borra, porque los pedidos remiten a ella. Se conserva con el estado «eliminada», el nombre «Usuario eliminado», una dirección de correo electrónico con la que no se puede iniciar sesión y ningún número. Es lo que hace que la cuenta no pueda volver a usarse nunca.
Un informe de incidencia en un trayecto en taxi
Si un viaje que reservaste o condujiste ha recibido un informe de incidente (SOS, un informe o una comprobación del viaje que se convirtió en alarma), se guardan el informe, la alarma tal como se produjo, el chat de ese viaje por ambas partes y el registro de las llamadas, como base por si hay que investigar el suceso o alguien reclama una indemnización. Aun así, se eliminan el nombre, el número, las direcciones y las paradas del viaje. La app lo indica en la respuesta: «Los informes sobre incidentes de seguridad en tus viajes, y el chat de esos viajes, se guardan mientras puedan ser necesarios en un asunto judicial». No se añade ningún lector nuevo: el chat solo se puede leer donde ya se puede leer hoy. Una vez cerrado el asunto, todo esto se guarda durante 2 años y después se borra automáticamente. Un asunto abierto se guarda mientras siga abierto.
Personnummer para un expediente abierto de RUT o ROT
Si has facilitado tu número de identificación personal (personnummer) para RUT o ROT en una limpieza, una mudanza o un trabajo de oficios, y el expediente está abierto, el número se guarda cifrado para ese expediente, para que la empresa pueda presentarlo. La app dice: «Un expediente denegado cuenta como abierto, porque puede volver a presentarse». En los expedientes resueltos, en las reservas sin expediente y en las reservas canceladas, el número se elimina.
Registros y lo que deciden las empresas
Los registros de seguridad sobre quién del personal vio o modificó qué no se eliminan: muestran quién hizo qué y cuándo, y remiten al id de la cuenta, no a tu nombre. La dirección IP y el navegador que figuran en ellos se eliminan al cabo de 12 meses. Las copias de seguridad de la base de datos se complementan con un registro de eliminaciones independiente y sin datos personales que vuelve a ejecutar automáticamente la eliminación de las cuentas borradas antes de reabrir el servicio, en caso de que haya que restaurar una copia. En el caso de los conductores, el registro de viajes rechazados se conserva durante 12 meses incluso después de la eliminación, al igual que el tiempo de trabajo. Una reclamación que hayas abierto se conserva sin indicar quién la abrió. Se conservan los documentos de empresa de una empresa de transporte, y los eventos, fotos y documentos del transporte con tu nombre enmascarado. Sobre los datos de Caja & personal y del guardaneumáticos decide la empresa. En tus valoraciones de salones y restaurantes se elimina el texto. La puntuación y la fecha se mantienen con «Usuario eliminado» como nombre y siguen contando en la media.
Antes de eliminar
Descarga primero tus datos.
Un archivo con lo que tenemos sobre ti, al instante
En Mi cuenta → Privacidad & datos encontrarás «Descargar todos mis datos». El botón «Descargar mis datos (JSON)» descarga el archivo al instante, y la app te indica «El archivo se ha descargado.» El archivo incluye, en formato legible, tu cuenta, roles, solicitudes, direcciones, lugares guardados, pedidos, reservas, viajes en taxi, tus propios mensajes en el chat del viaje, consultas de soporte, contactos de seguridad, Omtanke y Mis necesidades. Las contraseñas, los códigos de verificación en dos pasos y las claves de sesión nunca se incluyen. Las reservas de lavado de coches, trabajos de reformas, talleres, grúa, mudanzas, paseos de perros, tiendas y eventos todavía no aparecen en el archivo: escríbenos por correo electrónico y te las enviaremos. Una vez eliminada la cuenta, ya no podrás iniciar sesión ni descargar el archivo.
Sin la app
Si no puedes iniciar sesión.
Si has borrado la app del teléfono, la cuenta sigue en app.seeyousoon.se en el navegador: inicia sesión allí y elimínala de la misma manera.
Si no puedes entrar de ninguna manera, escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta y pídenos que la eliminemos. El equipo la elimina entonces con el mismo código que usa la app: la misma anonimización, las mismas excepciones y el mismo bloqueo para un viaje que no haya terminado. Respondemos en el plazo de un mes y es posible que tengamos que pedirte que confirmes que eres tú. Si la consulta es sobre un pedido, escribe a [email protected].
Preguntas frecuentes
Cuatro preguntas sobre la eliminación.
No. La app te lo dice antes de que pulses: «La eliminación no se puede deshacer. Se cerrará tu sesión y no podrás volver a iniciar sesión con la cuenta». Los nombres, números y direcciones se sobrescriben en el mismo momento en que responde el servidor, y no hay tiempo de espera ni botón para deshacer. Lo que se conserva de todos modos figura en «Esto se conserva, y por qué».
Los pedidos, facturas, pagos, viajes en taxi y reservas son documentación contable de la empresa según la bokföringslagen, y un recibo no puede eliminarse a petición. Se conservan durante 7 años tras el final del año natural en que se cerró el ejercicio (bokföringslagen, capítulo 7, artículo 2), pero sin tu nombre, tu número, tus direcciones ni lo que escribiste: en su lugar figura «Usuario eliminado». Todavía no se eliminan automáticamente cuando ha pasado el plazo.
No se borra nada mientras un viaje en taxi que hayas reservado o que conduzcas esté solicitado, asignado o en curso. La app dice: «Tienes un viaje en taxi sin terminar. Podrás eliminar la cuenta cuando el viaje haya terminado o se haya cancelado. Si el viaje se ha quedado bloqueado, atención al cliente puede cancelarlo.» El viaje continúa con normalidad y, cuando haya terminado o se haya cancelado, podrás eliminar la cuenta. Lo mismo se aplica a un transporte de mercancías que no se haya entregado.
Borramos lo que tiene SeeYouSoon. En las reservas y pedidos de la empresa en la app, tu nombre se sustituye por «Usuario eliminado», y se eliminan el número, el correo electrónico, la dirección, el código del portal y las notas, de modo que la empresa y su personal ya no los ven en la app. Si un restaurante, un salón o un taller te ha registrado en sus propios sistemas fuera de la app, por ejemplo en su propia contabilidad, la empresa es la responsable de esos datos. Dirígete a la empresa respecto a ellos.