Aquí usamos IA, y así es como funciona.

1. Quién es responsable

SeeYouSoon está gestionado por Timmarna Platform (empresa individual), n.º de organización 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Somos responsables del tratamiento de lo que envías a las funciones de IA de la app. Cloudflare trata los datos como nuestro encargado del tratamiento. Para los textos públicos de las empresas también se usan MiniMax y, cuando el kurdo está activado, Google Gemini, siempre sin datos personales. El chat con IA de atención al cliente funciona con CX Genie y solo se abre tras tu consentimiento expreso (véase el apartado 6).

Esta página complementa la política de privacidad. Allí encontrarás el resto de la información sobre tus datos, por ejemplo, durante cuánto tiempo se conservan los chats y las solicitudes.

2. Resumen

Cada función de IA de la app hoy

Función	Qué hace la IA	Quién gestiona la IA	Qué se guarda
«Escanear la habitación con IA» (Mudanza)	Qué hace la IAEnumera los muebles que ve en tus fotos	Quién ejecuta la IACloudflare (Workers AI), el modelo Mistral Small 3.1	Qué se guardaNinguna imagen ni respuesta de la IA. Solo la lista que tú mismo confirmas acompaña la solicitud
«Traducir» en el chat	Qué hace la IATraduce a tu idioma un mensaje de la otra parte	Quién ejecuta la IACloudflare (Workers AI), el modelo M2M100	Qué se guardaLa traducción, durante 30 días
«Traducido automáticamente» (lo que escriben las empresas)	Qué hace la IATraduce a tu idioma los textos propios de las empresas	Quién ejecuta la IAMiniMax, y Google Gemini para el kurdo, con Cloudflare (Workers AI) como respaldo	Qué se guardaLa traducción, en nuestros sistemas, mientras exista el texto de la empresa
Control de productos prohibidos (textos de las empresas)	Qué hace la IALee los textos anonimizados de las empresas según la lista de términos y señala a nuestro personal los productos que podrían estar prohibidos	Quién ejecuta la IAMiniMax, con Cloudflare (Workers AI) como respaldo	Qué se guardaSi el texto no presenta problemas, las palabras se borran de inmediato de la línea de control. En caso de sospecha, la marca se guarda 12 meses para que la revise el personal
Chat de atención al cliente	Qué hace la IAUn asistente de IA responde a tus preguntas (tras tu consentimiento, una vez por dispositivo)	Quién ejecuta la IACX Genie, con modelos de IA de proveedores de EE. UU.	Qué se guardaLa conversación se trata en CX Genie; aún no nos han confirmado por escrito el plazo de conservación (véase el apartado 6)

Aparte de esto, no hay IA en la app ni en el panel. En la web, solo las ilustraciones están hechas con IA (apartado 7). Cuando la app averigua en qué idioma está escrito un mensaje del chat, nuestro servicio lo hace con reglas sencillas, sin IA y sin enviar el texto a ningún sitio.

3. Escanea la habitación con IA

Cuando haces una solicitud de mudanza puedes pulsar «Escanear la habitación con IA» y fotografiar una o varias habitaciones, o elegir fotos que ya tengas. La IA enumera los muebles y tú corriges lo que no esté bien. También puedes saltarte el escaneo y rellenar la lista tú mismo.

Para escanear necesitas haber iniciado sesión y tener un número de móvil en la cuenta, igual que cuando envías una solicitud de mudanza. Puedes escanear como máximo 10 veces por hora.

Esto se envía

• Máximo 6 imágenes a la vez.
• El teléfono reduce cada imagen (como máximo 1280 píxeles en el lado más largo) y la vuelve a guardar como una imagen nueva. Por eso, lo que la cámara ha escrito en la imagen, como la hora y la posición GPS, no se conserva. Nuestro servidor vuelve a eliminar esos datos antes de que la imagen siga adelante.
• Las imágenes se envían al servicio de IA de Cloudflare, Workers AI, al modelo Mistral Small 3.1 (@cf/mistralai/mistral-small-3.1-24b-instruct), un modelo abierto de Mistral AI que ejecuta Cloudflare.
• Las fotos van acompañadas de una instrucción fija: enumerar solo los muebles y enseres domésticos que se vean, e ignorar textos, carteles o imágenes en pantallas.
• No se envía ningún nombre, dirección, número de teléfono ni ID de cuenta.

Esto se devuelve

• Una lista de muebles y de cuántos hay de cada tipo. La IA solo puede responder con los tipos de nuestra propia lista de muebles, así que no puede decir nada más sobre las imágenes.
• Un artículo sobre el que la IA tenga dudas nunca entra en la lista. La app muestra cuántos artículos ha dejado fuera.
• El volumen en metros cúbicos, una propuesta de vehículo y una propuesta de número de operarios los calcula nuestro servidor a partir de la lista, con reglas fijas y sin IA.

Esto se guarda

No se guarda nada del escaneo en sí: ni las imágenes, ni la respuesta de la IA, ni la lista que propuso. Nuestros registros nunca contienen las imágenes ni la respuesta, solo que se produjo un error y de qué tipo.

Solo cuando hayas revisado la lista y pulsado «Confirmar» pasa la lista a formar parte de tu solicitud de mudanza. Las empresas de mudanzas la ven como «Enseres (fotografiados con IA, confirmados por el cliente)».

Una estimación, no un precio

La lista y el volumen son una estimación, y los vehículos y el número de operarios son sugerencias. El escaneo no fija ningún precio. El precio viene de los presupuestos de las empresas de mudanzas, y es la empresa la que valora el tamaño de la mudanza al hacer su presupuesto.

Tratamos las imágenes para elaborar la solicitud de mudanza que tú mismo has pedido (art. 6.1 b RGPD).

Consejos para hacer fotos

• Fotografía las habitaciones sin personas en la imagen.
• No fotografíes papeles, pantallas, fotos de personas ni nada que diga algo de ti que no quieras mostrar. La IA debe ignorarlo, pero la imagen se envía igualmente a Cloudflare.

4. Traducir en el chat

Debajo de un mensaje de la otra parte puedes pulsar «Traducir». Esto se aplica al chat durante un viaje en taxi y al chat de una reserva con una empresa. Eliges tu idioma en «Mi idioma». Si no has elegido ninguno, se usa el idioma de la app y, si no, el sueco.

Puedes elegir entre sueco, inglés, árabe, persa, somalí, turco, polaco, bosnio, ruso, ucraniano, alemán, francés, español, finés y amárico.

Traducción automática

Con «Traducir automáticamente: activado», cada nuevo mensaje de la otra parte se traduce sin que tengas que pulsar nada. La traducción automática está desactivada hasta que tú mismo la actives, y puedes desactivarla cuando quieras.

También significa que la otra parte puede tener activada la traducción automática. En ese caso, tus mensajes se envían a traducir sin que hagas nada.

Esto se envía

• El texto del mensaje, tal como se escribió, y los idiomas a los que se refiere.
• No se añade ningún nombre, número de teléfono ni ID de cuenta. Pero si algo así aparece en el propio texto, se envía con él.
• El texto se envía a Workers AI de Cloudflare, al modelo de traducción M2M100 (@cf/meta/m2m100-1.2b), un modelo abierto de Meta que ejecuta Cloudflare.
• Un mensaje que ya está en tu idioma, o que no tiene letras (solo números o emojis), no se envía.

Esto se guarda

• La traducción se guarda en nuestra base de datos junto con el mensaje, para no tener que hacerla de nuevo. Se borra en la limpieza diaria cuando tiene 30 días. Si el mensaje se borra antes, la traducción se elimina como muy tarde en la limpieza del día siguiente.
• El idioma que elijas y si la traducción automática está activada se guardan hasta que lo cambies o elimines la cuenta. El idioma elegido se incluye cuando descargas tus datos.
• Nuestros registros nunca contienen el texto ni la traducción.
• Cada persona puede pedir como máximo 60 traducciones nuevas por minuto.

El original se conserva

Un mensaje traducido se muestra con «Traducido del …». Toca «Ver original» para ver exactamente lo que se escribió. El original nunca se modifica.

La traducción automática puede equivocarse, sobre todo con nombres, direcciones, horas, importes y jerga. Mira el original y pregunta a la otra parte si algo parece raro antes de actuar en consecuencia.

5. Lo que escriben las empresas, en tu idioma

Si usas la app en árabe, persa o inglés, lo que las propias empresas han escrito para su página se muestra en tu idioma, por ejemplo menús y platos. Encima pone «Traducido automáticamente», y «Ver original» muestra las palabras de la empresa con un toque. El kurdo se activa solo cuando nuestro servicio de atención al cliente ha revisado las traducciones. Hasta entonces, ves el original.

Esto se envía

• Solo el texto que ha escrito la empresa y qué tipo de empresa es. Nada sobre ti como lector: ni tu nombre, ni tu cuenta, ni lo que estás mirando.
• El árabe, el persa y el inglés los traduce MiniMax, una empresa de China. El kurdo lo traduce Google Gemini. Si no responden, o si la respuesta no se puede usar, traduce un modelo abierto de DeepSeek que Cloudflare ejecuta en Workers AI.

Esto nunca se envía

• Los nombres de personas, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones web y direcciones postales se eliminan automáticamente del texto antes de enviarlo y se vuelven a insertar en la respuesta.
• Los mensajes de chat, las peticiones en «Mis necesidades», las valoraciones y las imágenes nunca se envían a MiniMax ni a Google.

Esto se guarda

• Cada texto se traduce una vez por idioma, y la traducción se guarda en nuestros sistemas mientras el texto exista. Si la empresa cambia el texto, se hace una nueva traducción y la anterior se elimina.
• Nuestros registros nunca contienen el texto ni la traducción.

El original se conserva

La descripción de un plato o de un producto se muestra siempre también en el idioma original. Ninguna IA traduce los alérgenos ni las listas de ingredientes: los alérgenos son la lista fija de la UE, y la lista de ingredientes aparece tal como la escribió la empresa.

La traducción automática puede equivocarse. Si tienes alguna alergia, lee el original o pregunta a la empresa antes de pedir.

La empresa puede corregir

La empresa ve cada traducción en «Traducciones» y puede corregirla. En ese caso, su propio texto prevalece sobre el de la IA.

Propuesta a la empresa

Una empresa puede dejar que la IA proponga el nombre, la categoría y la descripción de un producto a partir de una foto. La foto solo se envía a Cloudflare Workers AI, con el consentimiento de la empresa, y no se guarda. La empresa también puede obtener datos del producto: en ese caso, solo el nombre y la marca del producto se envían a MiniMax, que busca en la web y propone una descripción con fuentes. Nada de ello se muestra a los clientes hasta que la empresa lo haya leído, modificado y guardado. Nunca se proponen alérgenos.

Control de productos prohibidos

Cuando una empresa guarda o importa un producto, un plato, un servicio o una descripción pública que ha pasado nuestra lista de palabras automática, el texto anonimizado (sin nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones web ni direcciones postales) se envía en segundo plano a MiniMax, con un modelo abierto de DeepSeek en Cloudflare Workers AI como respaldo, para detectar productos que no se pueden vender en SeeYouSoon (por ejemplo, alcohol, tabaco, productos con nicotina, cerdo, juegos de azar con dinero, productos para adultos, drogas, armas o medicamentos). La IA nunca oculta, modifica ni elimina nada por su cuenta y no envía ningún aviso automático a la empresa: solo añade una marca en la lista de revisión de nuestro personal, donde siempre decide una persona. Si el texto no presenta problemas, las palabras se borran de inmediato del registro de control. Si hay una revisión, las palabras se eliminan 12 meses después de la decisión, y no se escribe nada en los registros del servidor.

6. El chat de atención al cliente

El icono de chat del mapa abre el chat de atención al cliente en la app. En la parte superior pone «Asistente de IA · el dinero y las reclamaciones pasan a atención al cliente»: escribes con un asistente de IA, no con una persona.

Antes de cargar el chat, la app te muestra quién lo gestiona y adónde va lo que escribes. El chat solo se abre cuando pulsas «Abrir el chat». Si prefieres hablar con una persona, pulsa «Llamar a atención al cliente». El consentimiento se pide una vez por dispositivo y se guarda localmente en support_chat_consent_v1, y puedes retirarlo en cualquier momento en la app.

Quién gestiona el chat

• El chat funciona con CX Genie y se muestra desde la dirección chat.seeyousoon.se.
• Lo que escribes, las imágenes que envías, tu dirección IP y los datos de tu navegador se tratan en los servidores de CX Genie en Singapur.
• Las respuestas las generan modelos de IA de proveedores de EE. UU. Según la política de privacidad de CX Genie, son OpenAI, Anthropic y Google.
• Singapur no cuenta con una decisión de adecuación de la UE. Por eso, al aceptar el chat consientes expresamente que lo que escribes y envías se transfiera allí y a los proveedores de IA en EE. UU. (art. 6.1 a) y art. 49.1 a) del RGPD). Siempre puedes retirar el consentimiento en la app o llamar en su lugar.

Esto no lo sabe el asistente

Chateas como invitado. La app no envía al chat tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu cuenta ni tus viajes y pedidos. Por tanto, el asistente no puede ver ni cambiar nada de tu cuenta.

Lo que el asistente diga sobre dinero, compensaciones o reclamaciones no es una respuesta nuestra. Esas cuestiones las decide el personal de atención al cliente.

Esto es lo que debes saber

• No escribas datos sensibles en el chat, como tu número de identidad personal (personnummer) o datos de salud.
• Todavía no hemos recibido confirmación por escrito de cuánto tiempo conservan las conversaciones CX Genie y sus proveedores de IA, ni de si se utilizan para mejorar sus servicios. Si quieres que se elimine una conversación, escribe a [email protected] y se lo solicitaremos a CX Genie.
• El chat puede averiguar aproximadamente en qué país te encuentras a partir de tu dirección IP, mediante los servicios ipify e IPinfo, cuando CX Genie tiene activada esa opción. Descarga tipografías de Google y Adobe y, en caso de error técnico, el mensaje de error puede enviarse a los desarrolladores de CX Genie.
• La app guarda tu consentimiento en el dispositivo en support_chat_consent_v1, y una vez abierto el chat guarda en tu navegador un inicio de sesión de invitado para chat.seeyousoon.se. Encontrarás más información en la página Cookies y almacenamiento.

También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente humano las 24 horas en sueco, árabe e inglés mediante incidencias en la app, por teléfono y en [email protected]. Nunca sustituye al 112 en caso de peligro para la vida.

7. Imágenes y vídeos del sitio web

Las ilustraciones y los breves vídeos animados de seeyousoon.se están hechos con herramientas de IA, en nuestro propio estilo de dibujo. No son fotografías de clientes, conductores ni socios reales. No se utiliza ningún dato tuyo para crearlos.

8. Dónde se ejecuta la IA y qué guardan los proveedores

Los proveedores detrás de las funciones de IA

Proveedor	Se usa para	Dónde	¿Guarda algo el proveedor?
Cloudflare (Workers AI)	Se usa paraEscanear la habitación con IA, Traducir, sugerencias a partir de la foto del producto y como respaldo para la traducción de empresas y la revisión de productos	DóndeLa red global de Cloudflare. No hemos elegido ninguna limitación a la UE, por lo que el tratamiento puede realizarse fuera de la UE/EEE	¿Guarda algo el proveedor?Según Cloudflare, ni lo que enviamos ni la respuesta se guardan una vez entregada la respuesta, y no se utilizan para entrenar modelos de IA
MiniMax	Se usa paraTraducir lo que escriben las empresas (árabe, persa e inglés), sugerir datos de producto y marcar para el personal productos sospechosos de estar prohibidos	DóndeChina	¿Guarda algo el proveedor?No podemos comprobarlo. Por eso MiniMax solo recibe textos de empresas anonimizados, sin datos personales
Google (Gemini)	Se usa paraTraducir lo que escriben las empresas al kurdo, cuando está activado	DóndeLa red de Google, con la empresa en EE. UU.	¿Guarda algo el proveedor?No podemos comprobarlo. Por eso Google solo recibe los textos de las empresas, sin datos personales
CX Genie	Se usa paraEl chat de atención al cliente (tras tu consentimiento, una vez por dispositivo)	DóndeServidores en Singapur, modelos de IA de proveedores de EE. UU.	¿Guarda algo el proveedor?Aún no nos han confirmado por escrito qué se guarda ni durante cuánto tiempo

Cloudflare es una empresa estadounidense. Lo que protege los datos cuando se transfieren fuera de la UE/EEE se explica en la política de privacidad.

Los modelos de Mistral AI, Meta y DeepSeek se ejecutan en Cloudflare. Mistral AI, Meta y DeepSeek no reciben lo que envías.

9. Ninguna decisión sobre ti y ningún entrenamiento

• Ninguna de las funciones de IA toma sobre ti una decisión que produzca efectos jurídicos o te afecte de forma similar (art. 22 del RGPD), y ninguna IA elimina ni oculta contenido por su cuenta. Tú mismo corriges la lista del escaneo, las empresas de mudanzas fijan el precio, una traducción solo muestra palabras, el control de artículos solo puede añadir una marca para una persona de nuestro equipo y el asistente no puede hacer nada en tu cuenta.
• Ninguna de las funciones intenta reconocer personas ni emociones. El escaneo solo puede responder con muebles.
• No entrenamos modelos de IA. Usamos modelos ya existentes y solo les enviamos lo necesario para tu consulta concreta.

10. El Reglamento de IA

El Reglamento de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689, modificado por el Reglamento (UE) 2026/1744) impone requisitos a quien ofrece y utiliza IA.

Transparencia (artículo 50)

Las normas de transparencia se aplican desde el 2 de agosto de 2026. La modificación 2026/1744 aplazó las normas sobre la IA de alto riesgo, pero no estas. Quien interactúe con una IA debe saberlo, a más tardar la primera vez.

Así lo hacemos:

• El chat de atención al cliente indica «Asistente de IA» en la parte superior, y la app explica quién gestiona el chat antes de que se abra.
• El escaneo se llama «Escanear la habitación con IA» y dice «La IA hace una lista de los muebles; tú corriges lo que no esté bien».
• La empresa de mudanzas ve que el mobiliario está «fotografiado con IA, confirmado por el cliente». La solicitud también lleva una marca legible por máquina que indica que la lista procede del escaneo.
• Un mensaje traducido lleva la marca «Traducido del …», y el original está a un toque.
• Lo que escriben las empresas aparece marcado como «Traducido automáticamente» cuando lo ha traducido una IA, y el original está a un toque.
• Esta página.

Consideramos que ninguna de las funciones pertenece a los ámbitos que el reglamento califica de alto riesgo o prohíbe, y que ninguna de ellas es reconocimiento de emociones, categorización biométrica ni una ultrasuplantación (deepfake).

Alfabetización en materia de IA (artículo 4)

Debemos adoptar medidas para apoyar la alfabetización en IA de quienes trabajan con las funciones de IA para nosotros. Quien trabaje en atención al cliente o con las funciones de esta página debe conocer lo que aquí se indica: qué se envía, adónde va, qué se guarda y que la IA puede equivocarse.

11. Preguntas y tus derechos

Si tienes preguntas sobre cómo usamos la IA o quieres ejercer tus derechos conforme al RGPD, escribe a [email protected]. Tus derechos figuran en la política de privacidad.

Si una función de IA ha cometido un error que te ha afectado, por ejemplo una traducción o una lista, escribe a [email protected].

También puedes presentar una reclamación ante la Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se.

Cuando modifiquemos esta página, publicaremos aquí una nueva versión con su fecha.