La seguridad no es una función. Es la base.
Dejas entrar a alguien en tu casa, en tu coche o en tu cocina. Esto es exactamente lo que hacemos para que te sientas tranquilo.
Antes
Revisamos antes
Los conductores, las empresas de taxi y las empresas de transporte se revisan antes de ser admitidos: permiso de conducir, licencias y seguro. Las demás empresas presentan la documentación que exigen las condiciones para socios, sector por sector (licencias y registro comprobados en el momento de la incorporación; sin garantía de calidad).
Debajo
Pagas por lo que se hace
Pagas directamente a la empresa: en el local, contra factura de la empresa o con Swish al número propio de la empresa, donde se ofrezca. SeeYouSoon no cobra ningún pago en la app.
Después
Un camino claro
Escribe a [email protected] y trataremos el asunto con la empresa. Si no lo resolvemos, se aplica la legislación sueca de consumo y puedes acudir a ARN.
Pago
Pagas directamente a la empresa: en el local, contra factura de la empresa o con Swish al número propio de la empresa, donde se ofrezca. SeeYouSoon no cobra ningún pago en la app. La app no recoge datos de tarjeta: no tenemos ningún número de tarjeta. Todo el tráfico está cifrado y los datos se almacenan en Europa occidental (consulta la política de privacidad).
Tus datos
Solo recopilamos lo necesario para que la reserva funcione y nunca vendemos los datos a terceros. Si quieres un extracto o que se borre todo: [email protected]. Más información en la política de privacidad.
Cuando algo sale mal
Describe lo que pasó a [email protected], a ser posible con el número de pedido. El servicio de atención al cliente responde las 24 horas en sueco, árabe e inglés y se pone en contacto con ambas partes antes de que tomemos una decisión. Nunca sustituye al 112 si hay peligro para la vida.
Durante el viaje en taxi
Seguridad & SOS en la app.
Las funciones de seguridad están en el propio viaje en taxi dentro de la app. Aquí te contamos qué hacen, quién se entera de qué y dónde está el límite.
En caso de peligro, llama siempre al 112. El SOS de la app nunca sustituye al número de emergencias.
SOS durante el viaje
Abre «Seguridad» en el viaje y mantén pulsado el botón 112 durante dos segundos. El teléfono llama al 112 por sí solo: SeeYouSoon nunca llama al 112 por ti. Al mismo tiempo, la alarma se registra en SeeYouSoon con los datos del viaje, y se avisa de inmediato al equipo de taxis y a la empresa de taxis que realiza el viaje. Ven el viaje, la matrícula del coche y la posición que informa el teléfono o el coche, nunca tu número de teléfono. La alarma permanece activa hasta que alguien del equipo la haya gestionado y haya escrito lo que se hizo, y entonces recibes el aviso «Tu consulta se ha gestionado». Una alarma que nadie atiende pasa a la guardia, nivel por nivel. Si ningún nivel la atiende, se vuelve a avisar a todo el equipo.
Durante la llamada
Esto es lo que puedes decirle al 112
La pantalla de seguridad muestra el coche, la matrícula, el nombre del conductor y adónde vas, para que puedas decir dónde estás y qué ha pasado. La pantalla también funciona sin conexión.
Antes de subir
¿Es el coche correcto?
Comprueba la matrícula con la de la app antes de subir y dile el código al conductor. Si el coche no coincide, pulsa «No es mi coche». Se avisa al instante al equipo y a la empresa, y la app te dice «No subas al coche».
Durante el viaje
¿Todo bien?
Si el coche se queda parado mucho tiempo donde no debe o circula en dirección equivocada, la app os pregunta a ti y al conductor «¿Va todo bien?». Si respondes «No, necesito ayuda», o si nadie responde a tiempo, se avisa al equipo.
Compartir el viaje (Vuelta a casa segura)
Envía un enlace para que alguien de tu confianza pueda seguir el trayecto hasta que llegues. Quien lo sigue no necesita cuenta y ve el nombre de pila del conductor, el coche, la matrícula y cuántos minutos faltan. Mientras vas en el coche también se muestran la posición del coche y una zona de destino aproximada, nunca la dirección exacta. Puedes pulsar «Dejar de compartir» cuando quieras, y el enlace deja de funcionar un rato después de que termine el trayecto.
Contactos de confianza
En «Seguridad & SOS» guardas el nombre y el número de móvil de personas de tu confianza. La persona recibe un SMS indicando que la has añadido, y después solo cuando tú lo hayas elegido. En «Compartir automáticamente» eliges Nunca, Por las noches o Siempre, y con «Compartir con mis contactos en caso de SOS» tus contactos reciben un enlace al viaje cuando pulsas SOS. No se envía nada hasta que lo hayas elegido. En la app solo se muestran los cuatro últimos dígitos del número.
Seguridad del conductor
El conductor tiene su propia pantalla de seguridad. En ella hay un SOS que llama al 112 y envía la posición del conductor a SeeYouSoon, una alarma silenciosa sin llamada («Avisar al equipo sin llamar»), «Compartir mi viaje» e «Informar de un incidente» para accidentes, amenazas o violencia, daños en el coche, limpieza, objetos perdidos u otros. No se graba audio ni vídeo.
Hoy, las funciones de seguridad de arriba forman parte del viaje en taxi de la app. En Frakt, quien sigue un envío mediante el enlace de seguimiento puede comunicar un problema o dar la alarma, y en los demás servicios están el chat de soporte y los flujos de denuncia.
Mis necesidades
Salud y emergencias.
En Mis necesidades escribes lo que debe hacer el conductor, por ejemplo «Pregunta antes de abrir la ventanilla», nunca qué diagnóstico tienes. El conductor solo ve las líneas cuando ha aceptado, y la copia se borra 24 horas después del viaje.
En caso de peligro para la vida: llama al 112. Asesoramiento: 1177. Esto no sustituye el consejo de los profesionales sanitarios.
Si te encuentras mal durante el viaje
Con «No me encuentro bien» durante el viaje, pides al conductor con un solo toque que pare o que cierre las ventanillas, o llamas al 112 desde tu propio teléfono. Además, cada conductor tiene la tarjeta «Si el cliente se encuentra mal»: pregunta primero, no abras la ventanilla sin preguntar y llama al 112 si hay dificultades respiratorias graves. El servicio de guardia de SeeYouSoon solo puede leer tu Tarjeta de emergencia con tu propio consentimiento y si has activado una alarma, y cada lectura queda registrada.
El vídeo
Seguridad, en 21 segundos.
Cuatro cosas que hacemos antes, durante y después de un viaje. Sin sonido, montado con las propias imágenes del sitio.
