Siguranța nu este o funcție. Este fundamentul.
Lași pe cineva să intre în casa ta, în mașina ta sau în bucătăria ta. Iată exact ce facem ca să te simți în regulă cu asta.
Înainte
Verificăm înainte
Șoferii, firmele de taxi și firmele de transport sunt verificați înainte de a fi acceptați: permis de conducere, autorizație și asigurare. Celelalte firme depun documentele cerute de condițiile pentru parteneri, sector cu sector (autorizația și înregistrarea sunt verificate la aderare — fără garanție de calitate).
Sub
Plătești pentru ce se face
Plătești direct firmei — pe loc, pe baza facturii firmei sau cu Swish la numărul propriu al firmei, acolo unde se oferă această opțiune. SeeYouSoon nu încasează nicio plată în aplicație.
După
Un drum clar
Scrie la [email protected] și preluăm noi cazul cu firma. Dacă nu îl rezolvăm, se aplică legislația suedeză privind protecția consumatorilor și te poți adresa ARN.
Plată
Plătești direct firmei — pe loc, pe baza facturii firmei sau cu Swish la numărul propriu al firmei, acolo unde se oferă această opțiune. SeeYouSoon nu încasează nicio plată în aplicație. Aplicația nu preia date de card — la noi nu există niciun număr de card. Tot traficul este criptat, iar datele sunt stocate în Europa de Vest (vezi politica de confidențialitate).
Datele tale
Colectăm doar ce e necesar ca rezervarea să funcționeze și nu vindem niciodată datele mai departe. Dacă vrei un extras sau vrei să ștergem totul: [email protected]. Mai multe în politica de confidențialitate.
Când ceva nu merge bine
Descrie ce s-a întâmplat la [email protected] — de preferință cu numărul comenzii. Serviciul clienți răspunde non-stop în suedeză, arabă și engleză și contactează ambele părți înainte să luăm o decizie. Nu înlocuiește niciodată 112 în caz de pericol pentru viață.
În cursa cu taxiul
Siguranță & SOS în aplicație.
Funcțiile de siguranță sunt integrate în cursa de taxi din aplicație. Iată ce fac, cine află ce și unde este limita.
Sună întotdeauna la 112 în caz de pericol. SOS din aplicație nu înlocuiește niciodată numărul de urgență.
SOS în timpul cursei
Deschide «Siguranță» în cursă și ține apăsat butonul 112 timp de două secunde. Telefonul sună singur la 112 — SeeYouSoon nu sună niciodată la 112 în locul tău. În același timp, alarma este înregistrată la SeeYouSoon cu datele cursei, iar echipa de taxi și firma de taxi care efectuează cursa sunt alertate imediat. Acestea văd cursa, numărul de înmatriculare al mașinii și poziția raportată de telefon sau de mașină, niciodată numărul tău de telefon. Alarma rămâne activă până când cineva din echipă a gestionat-o și a notat ce s-a făcut, iar atunci primești mesajul «Cazul tău a fost rezolvat». O alarmă pe care nu o preia nimeni este transmisă la serviciul de permanență, nivel cu nivel. Dacă niciun nivel nu preia alarma, întreaga echipă este alertată din nou.
În timpul apelului
Iată ce poți spune la 112
Ecranul de siguranță arată mașina, numărul de înmatriculare, prenumele șoferului și destinația ta, ca să poți spune unde ești și ce s-a întâmplat. Ecranul funcționează și fără conexiune.
Înainte să urci
Este mașina corectă?
Verifică numărul de înmatriculare cu cel din aplicație înainte să urci și spune-i șoferului codul. Dacă mașina nu se potrivește, apeși «Nu este mașina mea». Atunci echipa și compania sunt alertate imediat, iar aplicația îți spune «Nu urca în mașină».
În timpul cursei
E totul în regulă?
Dacă mașina stă pe loc mult timp unde nu ar trebui sau merge în direcția greșită, aplicația te întreabă atât pe tine, cât și pe șofer «Totul e în regulă?». Dacă răspunzi «Nu, am nevoie de ajutor» sau dacă nimeni nu răspunde la timp, echipa este alertată.
Distribuie cursa (Drum sigur acasă)
Trimite un link și cineva în care ai încredere poate urmări cursa până ajungi la destinație. Cel care urmărește nu are nevoie de cont și vede prenumele șoferului, mașina, numărul de înmatriculare și câte minute au mai rămas. Cât timp ești în mașină, se afișează și poziția mașinii și o zonă aproximativă a destinației, niciodată adresa exactă. Poți apăsa «Oprește partajarea» oricând vrei, iar linkul nu mai funcționează la scurt timp după încheierea cursei.
Contacte de încredere
În «Siguranță & SOS» salvezi numele și numărul de mobil ale persoanelor în care ai încredere. Persoana primește un SMS că ai adăugat-o și apoi doar atunci când ai ales tu asta. La «Partajare automată» alegi Niciodată, Seara sau Mereu, iar cu «Partajează cu contactele mele la SOS» contactele primesc un link către cursă când apeși SOS. Nu se trimite nimic până nu alegi tu. În aplicație se afișează doar ultimele patru cifre ale numărului.
Siguranța șoferului
Șoferul are propriul ecran de siguranță. Acolo există un SOS care sună la 112 și trimite poziția șoferului către SeeYouSoon, o alarmă silențioasă fără apel («Alertează echipa fără să suni»), «Partajează cursa mea» și «Raportează un incident» pentru accident, amenințări sau violență, daune la mașină, curățenie, obiecte pierdute sau altele. Nu se face nicio înregistrare audio sau video.
Funcțiile de siguranță de mai sus țin, deocamdată, de cursa de taxi din aplicație. La Transport, cine urmărește un colet prin linkul de urmărire poate raporta o problemă sau poate da alarma, iar în celelalte servicii există chatul de asistență și fluxurile de raportare.
Nevoile mele
Sănătate și situații de urgență.
În Nevoile mele scrii ce ar trebui să facă șoferul, de exemplu «Întreabă înainte să deschizi geamul», niciodată ce diagnostic ai. Șoferul vede rândurile abia după ce a acceptat cursa, iar copia se șterge la 24 de ore după cursă.
Dacă viața cuiva este în pericol: sună la 112. Sfaturi medicale: 1177. Acestea nu înlocuiesc sfatul personalului medical.
Dacă ți se face rău în timpul cursei
Cu «Nu mă simt bine» în timpul cursei îi ceri șoferului, cu o singură atingere, să oprească sau să închidă geamurile, ori suni la 112 de pe propriul telefon. În plus, fiecare șofer are cardul «Dacă clientul nu se simte bine»: întreabă mai întâi, nu deschide geamul fără să întrebi și sună la 112 în caz de dificultăți grave de respirație. Cardul tău de urgență poate fi citit de serviciul de permanență SeeYouSoon doar cu consimțământul tău și dacă ai dat alarma, iar fiecare citire este înregistrată.
Filmul
Siguranță, în 21 de secunde.
Patru lucruri pe care le facem înainte, în timpul și după o cursă. Fără sunet, decupate din imaginile proprii ale site-ului.
