Докладвай съдържание и се свържи с нас.

1. Кой отговаря

SeeYouSoon се управлява от Timmarna Platform, едноличен търговец с регистрационен номер 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. В този текст наричаме себе си «ние».

SeeYouSoon е онлайн платформа съгласно DSA (Регламент (ЕС) 2022/2065): клиенти, шофьори и фирми публикуват съдържание при нас, например отзиви, фирмени страници и съобщения в чата.

Според информация от 2026-11-03 от собственика на Timmarna Platform той не е нито собственик, нито член на управителния съвет, нито лице с право да представлява GÖTA TRANSPORT 24 AB (а само работи там, което съответства на публичния регистър на управителните органи). Затова Timmarna Platform се оценява самостоятелно като микро- и малко предприятие по определението на ЕС (Препоръка 2003/361/ЕО на Комисията, по-малко от 50 служители и оборот под 10 милиона евро). Поради това някои от правилата на DSA не се прилагат за нас, например изискването за годишни доклади за прозрачност и за официална вътрешна система за жалби. Това, което се прилага за нас, е описано на тази страница, и ти винаги можеш да възразиш срещу нашите решения, вж. раздел 9.

2. Контакт за органите

Органите на държавите — членки на ЕС, Европейската комисия, Европейският съвет за цифровите услуги и органите за надзор на пазара могат да се свържат с нас на [email protected]. Това е нашето общо звено за контакт съгласно член 11 от DSA и член 22, параграф 1 от Общия регламент на ЕС относно безопасността на продуктите (GPSR, Регламент (ЕС) 2023/988).

Писма изпращаш на Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Пиши на шведски или английски. По възможност посочи в темата кой орган представляваш.

Разпореждания за предприемане на действия срещу незаконно съдържание или опасни продукти или за предоставяне на информация (членове 9 и 10 от DSA и член 22 от GPSR) приемаме на същия адрес.

3. Контакт за теб, който използваш SeeYouSoon

Можеш да се свържеш с нас на [email protected]. Това е нашето звено за контакт за потребители и консуматори съгласно член 12 от DSA и член 22, параграф 2 от GPSR (за сигнали за опасни или небезопасни продукти). Не ти трябва профил, за да ни пишеш.

Човек от нашия екип чете и отговаря денонощно на шведски, арабски и английски. Никога не замества 112 при опасност за живота.

Ако си влязъл в приложението, можеш също да отвориш «Помощен център» и да избереш «Започни нов случай». Така пишеш директно на нашия екип.

Иконата на чата в приложението отваря асистент с изкуствен интелект. Той не е нашето звено за контакт за сигнали. Използвай формуляра на тази страница, имейл или запитване в приложението, когато искаш да подадеш сигнал за съдържание.

4. Къде се намира съдържанието при нас

Повечето неща в SeeYouSoon пишем сами. Но част от съдържанието идва от клиенти, шофьори и фирми. Таблицата показва откъде.

Съдържание, публикувано от други, а не от нас

Съдържание	Кой пише	Кой го вижда	Как проверяваме
Отзиви за фирми	Кой пишеКлиентите след резервация, пътуване или поръчка при фирмата. Фирмата може да отговори под отзива.	Кой го виждаВсички, които разглеждат фирмата в приложението. Отзивът се показва с малкото име на автора.	Как проверявамеВсеки в приложението може да сигнализира за отзив чрез «Докладвай». Нашият екип може да скрие отзива, а авторът му получава уведомление с причината.
Страници и оферти на фирмите	Кой пишеФирмата или организаторът: име, описание, снимки, менюта, стоки, услуги, събития, туристически оферти и цени.	Кой го виждаВсички, които използват приложението.	Как проверявамеВсеки в приложението може да сигнализира за страницата или продукта чрез «Докладвай». Нашият екип може да отхвърли, да спре временно или да деактивира страница, продукт или оферта с писмено уведомление.
Въпроси & отговори и Мини CV в Занаяти	Кой пишеКлиентите задават въпроси, а проверени майстори отговарят и показват своето Мини-CV.	Кой го виждаВсички, които отворят «Занаяти» в приложението.	Как проверявамеДанни за контакт и груби ругатни се отхвърлят при изпращане на публикацията. Всеки може да сигнализира за въпрос, отговор или Мини-CV чрез «Докладвай», а нашият екип може да ги скрие с уведомление за причината.
Реклами	Кой пишеНашият екип от името на фирмата.	Кой го виждаВсички, които използват приложението. Рекламите са еднакво обозначени с «Реклама».	Как проверявамеСамо нашият екип може да публикува обява и всеки може да сигнализира за нея чрез «Докладвай».
Чат за резервация	Кой пишеКлиентът и фирмата.	Кой го виждаСамо вие двамата. При оплакване нашият екип може да прочете чата и всяко такова прочитане се записва.	Как проверявамеЧетем я само когато някой подаде оплакване. Съобщенията се изтриват 30 дни след написването им.
Чат по време на пътуване с такси	Кой пишеКлиентът и шофьорът.	Кой го виждаСамо вие двамата в приложението. Нашият екип не го чете в панела.	Как проверявамеРазчитаме на това, което ни разкажеш. Съобщенията се изтриват 30 дни след написването им, освен когато при пътуването има инцидент.
«Накратко за теб» в Грижа	Кой пишеТи, ако си включил, че си отворен за партньор в живота.	Кой го виждаСамо екипът за грижа.	Как проверявамеПриложението не приема текста, ако съдържа данни за контакт (виж раздел 7). Екипът може да скрие текста.

5. Как да подадеш сигнал за незаконно съдържание

Всеки може да подаде сигнал за съдържание, което смята за незаконно или в нарушение на нашите условия, включително и ти, ако нямаш акаунт. Това се прилага съгласно член 16 от DSA.

В приложението натискаш «Докладвай» до чата за резервация или съобщение в него, до отзив, страница или стока на фирма, обява, туристическа оферта или публикация във Въпроси & отговори на Занаяти. Тук, в уебсайта, можеш да подадеш сигнал директно във формуляра по-долу — без профил и без да посочваш име или имейл адрес:

Остави това поле празно

Къде се намира съдържанието Страница в сайта, екран в приложението, име на фирма или линк

За какво се отнася сигналът Незаконно съдържание Опасен или небезопасен продукт (GPSR) Тормоз или заплахи Измама или спам Сексуално съдържание Друго

Защо съдържанието е незаконно или нарушава условията

Твоето име (по желание)

Твоят имейл адрес (по избор)

Името и имейлът не са задължителни. Ако посочиш имейл адрес, ще ти изпратим автоматично потвърждение и нашето решение на него.

Декларация за добросъвестност (по избор)

Добросъвестно считам, че данните и твърденията в този сигнал са верни и пълни.

Изпрати заявката

Ако вместо това искаш да пишеш по имейл — например за да приложиш екранна снимка — пиши на [email protected] с тема «Сигнал за незаконно съдържание» и включи:

1. Къде се намира съдържанието. Напиши възможно най-точно: кой екран в приложението или коя страница в уебсайта, коя фирма, кой отзив или кой чат. Ако става дума за чат: напиши за коя резервация или курс се отнася, кога е написано съобщението и какво пишеше в него. По възможност приложи и екранна снимка.
2. Защо съдържанието е незаконно. Обясни със свои думи. Можеш да посочиш кой закон според теб нарушава, но не е задължително.
3. Твоето име и имейл адрес (ако желаеш). Във уеб формуляра по-горе можеш да оставиш и двете полета празни, например ако сигналът се отнася до сексуално насилие над деца или ако не искаш да оставяш данни за контакт. Ако изпратиш имейл, виждаме адреса, от който пишеш.
4. Декларация, че добросъвестно смяташ данните в сигнала за верни и пълни.

Ако нещо нарушава нашите условия, без да е незаконно, можеш да го докладваш по същия начин. Тогава напиши кое правило според теб нарушава.

В приложението има и няколко други начина:

• Фирмата може да докладва отзив за себе си с «Докладвай отзив». Докладването не скрива отзива. Нашият екип го преценява.
• В Грижа «Докладвай или блокирай» открива запитване до нашия екип.
• Ако се чувстваш несигурно по време на пътуване с такси: използвай «Безопасност» в приложението или звънни на 112, ако някой е в опасност.

Съобщенията в чата се изтриват 30 дни след като са написани. Затова подай сигнал възможно най-скоро.

6. Какво се случва с твоя сигнал

1. Ако изпратиш чрез формуляра на тази страница, веднага получаваш номер на случая на екрана. Ако си посочил имейл адрес (или си ни писал по имейл), получаваш потвърждение по имейл, че сигналът е получен.
2. Човек от нашия екип чете сигнала и преглежда съдържанието. Не използваме автоматични инструменти за оценка на сигналите.
3. Екипът решава дали съдържанието да бъде премахнато, скрито или ограничено, или може да остане. Оценяваме всеки сигнал обективно и еднакво, независимо кой подава сигнала и срещу кого.
4. Ако си оставил имейл адрес или си подал сигнала, докато си влязъл в приложението, ще ти съобщим какво сме решили и как можеш да възразиш срещу решението.

Всеки сигнал се разглежда бързо и без излишно забавяне ръчно от нашия екип.

Ако посочиш име или имейл адрес, те се съхраняват криптирани и се използват само за обработката на сигнала. Не казваме на човека, за когото подаваш сигнал, кой си, освен ако това не е необходимо за обработката на случая или ако законът го изисква. Повече за данните ти има в политиката за поверителност.

7. Как преглеждаме съдържанието

Правилата за това какво можеш да публикуваш са в условията за ползване. За фирмите важат и условията за партньори. Тук описваме как извършваме проверка съгласно член 14 от DSA.

Решенията се вземат от хора

Всяко решение за премахване, скриване или ограничаване на публикувано съдържание, страница или профил се взема от човек от нашия екип. Никакъв AI не взема решения за премахване или ограничаване на съдържание.

Само хора от екипа, които имат права точно за тази задача, могат да вземат решението. Ако скрием отзив или спрем акаунт, се записва кой го е направил и причината.

Автоматични проверки

Някои проверки се извършват автоматично в приложението и на нашия сървър:

• Когато някой пише отзив, отговор на фирма, съобщение в чата, публикация във Въпроси & отговори на Занаяти или публичен текст на фирма, речник проверява цели думи и фрази на шведски, английски и арабски за груби ругатни, както и заплашителни или сексуални обиди (без ИИ). Ако текстът съвпадне с речника, той се отхвърля веднага с подкана да бъде преформулиран и не се запазва.
• Когато фирма добавя, променя или импортира стока, ястие, услуга или описание, речник незабавно отхвърля забранените стоки. Текстовете, които преминат речника, се проверяват допълнително на заден план от AI модел (MiniMax, с Cloudflare Workers AI като резерва) без лични данни, вижте AI в SeeYouSoon. AI моделът може само да отбележи подозрително забранени стоки за нашия персонал и никога не скрива и не премахва нищо сам.
• Отзиви могат да оставят само влезли в профила си клиенти, които са направили резервация или пътуване при фирмата в приложението. За салони и ресторанти това важи в рамките на 90 дни и само по един отзив на резервация или поръчка.
• Който притежава салон или работи в него, не може да пише отзиви за салона.
• Отзивът за салон или ресторант може да е най-много 500 знака. Съобщението в чата за резервация може да е най-много 1 000 знака и всеки може да изпраща най-много 12 в минута.
• Текстът «Накратко за теб» в Omtanke и публикациите във Въпроси & отговори на Занаяти не приемат уеб адреси, имейл адреси, @-имена или телефонни номера. Това предотвратява споделянето на данни за контакт там.
• В SeeYouSoon Club системата отбелязва модели, които може да сочат измама, например много покупки между един и същ клиент и една и съща фирма. Член на екипа преценява сигнала и решава дали точките да бъдат отнети.

Какво можем да направим

• Скриване на отзив или публикация във Въпроси & отговори на Занаяти или в Мини CV. Скритият отзив не се вижда и не се отчита в оценката на фирмата.
• Скриване на текста «Накратко за теб» в Omtanke за екипа на Omtanke.
• Отхвърляне, спиране на пауза или спиране на страницата на фирма, стока или оферта. Ако стока от магазин е опасна, небезопасна или изтеглена от пазара (например в EU Safety Gate), поставяме стоката под блокировка за безопасност, така че магазинът да не може сам да я активира отново, и уведомяваме клиентите, които са купили стоката чрез приложението.
• Спиране на карта за печати или оферта на фирма в SeeYouSoon Club.
• Да отнемем точки в SeeYouSoon Club, спечелени чрез измама.
• Деактивиране на роля, например като шофьор или фирма.
• Деактивиране на акаунт.
• Погрижи се двама души да не бъдат свързвани отново един с друг след сигнал за пътуване с такси.

Избираме мярката, която е съразмерна на случилото се. Вземаме предвид правата на всички, например свободата на изразяване.

8. Уведомяване и мотиви, когато предприемаме мерки

Ако премахнем или ограничим нещо, което си публикувал, профила ти, ролята ти или страницата на фирмата ти, ще получиш уведомление с мотивите. Това важи съгласно член 17 от DSA, когато мярката се дължи на това, че съдържанието е незаконно или нарушава нашите условия.

Уведомлението гласи:

• какво сме направили и докога важи,
• на какви факти се основава решението,
• дали е използван автоматизиран инструмент,
• на кой закон или на кое правило в нашите условия се основава решението,
• как можеш да възразиш.

Изпращаме решението по имейл на адреса в профила ти, а когато е приложимо – и в приложението:

• Ако скрием отзив или публикация, авторът получава известие с причината в приложението или по имейл, както и информация как да възрази.
• Ако отхвърлим, поставим на пауза или спрем страницата на фирма, стока, оферта, роля или акаунт, фирмата или титулярят на акаунта получава писмено уведомление с причините на имейл адреса на акаунта, а при обяви и роли – и в приложението.

Едно изключение: когато двама души вече не се свързват след сигнал за пътуване с такси, не съобщаваме това на лицето, за което е подаден сигналът. Това защитава подалия сигнала.

9. Как да възразиш срещу решение

Смяташ, че решението ни е погрешно? Това важи както когато сме предприели мерки срещу твоето съдържание, така и когато сме оставили нещо, за което си сигнализирал.

1. Отговори на имейла с решението или пиши на [email protected] с тема «Възражение срещу решение». Обясни защо смяташ, че решението е грешно.
2. Човек от нашия екип преглежда случая отново.
3. Съобщаваме ти до какво сме стигнали. Ако променим решението си, отменяме мярката, например показваме отново отзива или отново отваряме страницата или профила.

Винаги можеш да се обърнеш и към общия съд.

Ако спорът се отнася до нещо, което си купил чрез SeeYouSoon, като потребител можеш да се обърнеш и към Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Ако си фирма, важи и написаното за спиране и възражения в условията за партньори.

10. Престъпления и опасност

Ако някой е в опасност в момента: обади се на 112.

Ако узнаем нещо, което ни кара да подозираме престъпление, застрашаващо нечий живот или безопасност, незабавно го докладваме на Polismyndigheten. Това се прилага съгласно член 18 от DSA и глава 2, § 3 от lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster.

Ако сам искаш да съобщиш за престъпление, можеш да се свържеш с Polisen на 114 14 или polisen.se.

11. Брой потребители

Ако PTS или Европейската комисия поискат, ще предоставим информация колко души средно използват SeeYouSoon всеки месец. Това е съгласно член 24, параграф 3 от DSA.

12. Надзор и оплаквания

Post- och telestyrelsen (PTS) е координаторът за цифровите услуги на Швеция и упражнява надзор върху спазването на DSA от наша страна (4 § förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster).

• Mediemyndigheten упражнява надзор върху това какво трябва да посочват условията за ползване относно начина, по който преглеждаме съдържанието (член 14 от DSA).
• Konsumentverket упражнява надзор върху някои от правилата на DSA, които защитават потребителите.

Ако смяташ, че не спазваме DSA, можеш да подадеш жалба до PTS, pts.se (член 53 от DSA).

Ако става дума за твоите лични данни, можеш да подадеш жалба до Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Повече за това има в политиката за поверителност.

13. Промени на тази страница

Когато променим тази страница, публикуваме новата версия тук с дата. Ако условията за ползване се променят, приложението ще те помоли да приемеш новата версия следващия път, когато влезеш или резервираш.

Всички наши условия и политики са събрани в Условия и политики.