İçerik bildir ve bize ulaş.

1. Sorumlu kim

SeeYouSoon'u, 970905-3558 kuruluş numaralı bir şahıs işletmesi olan Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg işletir. Bu metinde kendimizden «biz» olarak söz ediyoruz.

SeeYouSoon, DSA ((AB) 2022/2065 sayılı Tüzük) kapsamında bir çevrim içi platformdur: müşteriler, sürücüler ve işletmeler bizde içerik yayımlar; örneğin değerlendirmeler, işletme sayfaları ve sohbet mesajları.

Timmarna Platform sahibinin 2026-11-03 tarihli beyanına göre kendisi GÖTA TRANSPORT 24 AB şirketinin ne sahibi, ne yönetim kurulu üyesi ne de imza yetkilisidir (yalnızca orada çalışmaktadır; bu, kamuya açık yönetim kurulu siciliyle de örtüşmektedir). Bu nedenle Timmarna Platform, AB tanımına göre (Komisyon'un 2003/361/AT sayılı Tavsiyesi; 50'den az çalışan ve 10 milyon avronun altında ciro) bağımsız bir mikro ve küçük işletme olarak değerlendirilmektedir. Bu yüzden DSA'nın bazı kuralları, örneğin yıllık şeffaflık raporu yayımlama ve resmi bir iç şikâyet sistemi kurma zorunluluğu, bizim için geçerli değildir. Bizim için geçerli olanlar bu sayfada yer alıyor ve kararlarımıza her zaman itiraz edebilirsin, bkz. bölüm 9.

2. Makamlar için iletişim

AB üye devletlerinin makamları, Avrupa Komisyonu, Avrupa Dijital Hizmetler Kurulu ve piyasa gözetim makamları bize [email protected] adresinden ulaşır. Bu, DSA'nın 11. maddesi ve AB Genel Ürün Güvenliği Tüzüğü'nün (GPSR, Tüzük (AB) 2023/988) 22.1. maddesi uyarınca ortak irtibat noktamızdır.

Posta göndereceğin adres: Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

İsveççe ya da İngilizce yaz. Temsil ettiğin kurumu konu satırına yazarsan iyi olur.

Yasa dışı içeriğe veya tehlikeli ürünlere karşı harekete geçilmesine ya da bilgi verilmesine ilişkin talimatları (DSA'nın 9. ve 10. maddeleri ile GPSR'nin 22. maddesi) aynı adreste kabul ediyoruz.

3. SeeYouSoon'u kullanan sen için iletişim

Bize [email protected] adresinden ulaşabilirsin. Bu, DSA'nın 12. maddesi ve GPSR'nin 22.2. maddesi (tehlikeli ya da güvenli olmayan ürünlerin bildirimi için) uyarınca kullanıcılar ve tüketiciler için iletişim noktamızdır. Bize yazmak için bir hesaba ihtiyacın yoktur.

Ekibimizden bir insan, günün her saatinde İsveççe, Arapça ve İngilizce okur ve yanıtlar. Hayati tehlike durumunda asla 112'nin yerini tutmaz.

Uygulamada oturum açtıysan Yardım Merkezi'ni açıp «Yeni bir talep başlat» seçeneğini de seçebilirsin. Böylece doğrudan ekibimize yazarsın.

Uygulamadaki sohbet simgesi bir yapay zekâ asistanını açar. Bu asistan, bildirimler için iletişim noktamız değildir. İçerik bildirmek istediğinde bu sayfadaki formu, e-postayı ya da uygulamada bir talep kaydını kullan.

4. İçeriklerin bizde nerede bulunduğu

SeeYouSoon'daki içeriğin çoğunu kendimiz yazıyoruz. Ancak içeriğin bir kısmı müşterilerden, sürücülerden ve işletmelerden gelir. Tablo hangisinin nereden geldiğini gösterir.

Bizim dışımızda başkalarının paylaştığı içerik

İçerik	Kim yazıyor	Kim görür	Nasıl inceliyoruz
İşletmeler hakkındaki yorumlar	Kim yazarİşletmede bir rezervasyon, yolculuk ya da siparişten sonra müşteriler. İşletme, yorumun altında yanıt verebilir.	Kim görürUygulamada işletmeye bakan herkes. Değerlendirme, yazanın adıyla birlikte gösterilir.	Nasıl inceliyoruzUygulamadaki herkes bir değerlendirmeyi «Bildir» ile şikâyet edebilir. Ekibimiz değerlendirmeyi gizleyebilir ve yazan kişiye gerekçesiyle birlikte bilgi verilir.
İşletmelerin sayfaları ve teklifleri	Kim yazarİşletme veya organizatör: ad, açıklama, görseller, menüler, ürünler, hizmetler, etkinlikler, seyahat teklifleri ve fiyatlar.	Kim görürUygulamayı kullanan herkes.	Nasıl inceliyoruzUygulamadaki herkes sayfayı veya ürünü «Bildir» ile şikâyet edebilir. Ekibimiz bir sayfayı, ürünü veya teklifi yazılı bildirimle reddedebilir, duraklatabilir ya da askıya alabilir.
«El işleri» bölümünde Soru & Cevap ve Mini-CV	Kim yazarMüşteriler soru sorar; incelenmiş ustalar yanıtlar ve Mini-CV'lerini gösterir.	Kim görürUygulamada Zanaat bölümünü açan herkes.	Nasıl inceliyoruzİletişim bilgileri ve ağır küfürler gönderi gönderilirken reddedilir. Herkes bir soruyu, bir yanıtı veya bir Mini-CV'yi «Bildir» ile şikâyet edebilir ve ekibimiz bunu, gerekçesini bildirerek gizleyebilir.
İlanlar	Kim yazarEkibimiz, bir işletme adına.	Kim görürUygulamayı kullanan herkes. Reklamlar tek tip olarak «Reklam» etiketiyle işaretlenir.	Nasıl inceliyoruzİlanı yalnızca ekibimiz yayınlayabilir ve herkes onu «Bildir» ile şikâyet edebilir.
Bir rezervasyon hakkında sohbet	Kim yazarMüşteri ve işletme.	Kim görürYalnızca ikiniz. Bir şikâyet durumunda ekibimiz sohbeti okuyabilir ve bu tür her okuma kayıt altına alınır.	Nasıl inceliyoruzOnu yalnızca biri şikâyet ettiğinde okuruz. Mesajlar yazıldıktan 30 gün sonra silinir.
Taksi yolculuğu sırasında sohbet	Kim yazarMüşteri ve sürücü.	Kim görürUygulamada yalnızca ikiniz. Ekibimiz bunu panelde okumaz.	Nasıl inceliyoruzBize anlattıklarına dayanırız. Mesajlar, yolculukta bir olay yaşanmadıkça, yazıldıktan 30 gün sonra silinir.
Özen bölümünde «Kısaca sen»	Kim yazarSen, bir hayat arkadaşına açık olduğunu belirttiysen.	Kim görürYalnızca ilgi ve özen ekibi.	Nasıl inceliyoruzMetin iletişim bilgileri içeriyorsa uygulama onu kabul etmez (bkz. bölüm 7). Ekip metni gizleyebilir.

5. Yasa dışı içeriği nasıl bildirirsin

Hesabı olmayanlar da dahil herkes, yasa dışı olduğunu ya da koşullarımızı ihlal ettiğini düşündüğü içeriği bildirebilir. Bu, DSA'nın 16. maddesi uyarınca geçerlidir.

Uygulamada bir rezervasyonun veya içindeki bir mesajın sohbetinde, bir değerlendirmede, bir işletmenin sayfasında veya ürününde, bir ilanda, bir seyahat teklifinde ya da Zanaat Soru & Cevap'taki bir gönderide «Bildir»e basarsın. Burada, web'de ise aşağıdaki formdan doğrudan bildirimde bulunabilirsin — hesap olmadan, adını veya e-posta adresini vermeden:

Bu alanı boş bırak

İçeriğin bulunduğu yer Web sitesindeki sayfa, uygulamadaki ekran, işletme adı veya bağlantı

Bildirim neyle ilgili Yasa dışı içerik Tehlikeli veya güvenli olmayan ürün (GPSR) Taciz veya tehdit Dolandırıcılık veya spam Cinsel içerik Diğer

İçeriğin neden yasa dışı olduğu veya koşulları ihlal ettiği

Adın (isteğe bağlı)

E-posta adresin (isteğe bağlı)

Ad ve e-posta isteğe bağlıdır. Bir e-posta adresi girersen otomatik bir onayı ve kararımızı oraya göndeririz.

İyi niyet beyanı (isteğe bağlı)

Bu bildirimdeki bilgilerin ve beyanların doğru ve eksiksiz olduğuna iyi niyetle inanıyorum.

Bildirimi gönder

Bunun yerine e-posta göndermek istersen — örneğin bir ekran görüntüsü eklemek için — «Yasa dışı içerik bildirimi» konusuyla [email protected] adresine yaz ve şunları ekle:

1. İçeriğin nerede olduğu. Olabildiğince kesin yaz: uygulamadaki hangi ekran ya da web'deki hangi sayfa, hangi şirket, hangi değerlendirme ya da hangi sohbet. Bir sohbetle ilgiliyse: hangi rezervasyon veya yolculukla ilgili olduğunu, mesajın ne zaman yazıldığını ve ne dediğini yaz. Mümkünse bir ekran görüntüsü de ekle.
2. İçeriğin neden yasa dışı olduğu. Kendi sözlerinle açıkla. Hangi yasayı ihlal ettiğini düşündüğünü belirtebilirsin, ama zorunda değilsin.
3. Adın ve e-posta adresin (istersen). Yukarıdaki web formunda ikisini de boş bırakabilirsin; örneğin bildirim çocukların cinsel istismarıyla ilgiliyse ya da iletişim bilgisi vermek istemiyorsan. E-posta gönderirsen, yazdığın adresi görürüz.
4. Bir beyan: bildirimdeki bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğuna iyi niyetle inandığına dair.

Bir şey yasa dışı olmadan koşullarımızı ihlal ediyorsa, bunu da aynı şekilde bildirebilirsin. Bu durumda hangi kuralı ihlal ettiğini düşündüğünü yaz.

Uygulamada birkaç yol daha var:

• Bir şirket, kendisi hakkındaki bir değerlendirmeyi «Değerlendirmeyi bildir» ile bildirebilir. Bildirim değerlendirmeyi gizlemez. Ekibimiz onu inceler.
• Özen bölümünde «Bildir veya engelle», ekibimizde bir talep açar.
• Bir taksi yolculuğu sırasında kendini güvende hissetmiyorsan: uygulamadaki Güvenlik özelliğini kullan ya da biri tehlikedeyse 112'yi ara.

Sohbet mesajları yazıldıktan 30 gün sonra silinir. Bu yüzden mümkün olan en kısa sürede bildirmeni rica ederiz.

6. Bildirimine ne olur

1. Bu sayfadaki form üzerinden gönderirsen ekranda hemen bir başvuru numarası alırsın. Bir e-posta adresi belirttiysen (ya da bize e-posta gönderdiysen) bildirimin alındığına dair e-postayla bir onay alırsın.
2. Ekibimizden bir kişi bildirimi okur ve içeriğe bakar. Bildirimleri değerlendirmek için otomatik araçlar kullanmıyoruz.
3. Ekip, içeriğin kaldırılmasına, gizlenmesine ya da kısıtlanmasına veya yerinde kalmasına karar verir. Her bildirimi, kimin bildirdiğine ya da kimin bildirildiğine bakmaksızın nesnel ve eşit biçimde değerlendiririz.
4. Bir e-posta adresi bıraktıysan ya da uygulamada oturum açmışken bildirimde bulunduysan, ne karar verdiğimizi ve karara nasıl itiraz edebileceğini sana bildiririz.

Her bildirim, ekibimiz tarafından elle, gereksiz gecikme olmaksızın ivedilikle incelenir.

Adını veya e-posta adresini belirtirsen bunlar şifrelenmiş olarak saklanır ve yalnızca bildirimi işlemek için kullanılır. Bildirdiğin kişiye, olayı işlemek için gerekli olmadıkça veya yasa gerektirmedikçe kim olduğunu söylemeyiz. Bilgilerin hakkında daha fazlası gizlilik politikasında yer alıyor.

7. İçerikleri nasıl inceliyoruz

Neler paylaşabileceğine ilişkin kurallar kullanım koşullarında yer alır. İşletmeler için ayrıca iş ortağı koşulları geçerlidir. Burada DSA'nın 14. maddesi uyarınca nasıl inceleme yaptığımızı açıklıyoruz.

Kararları insanlar verir

Yayınlanmış içeriği, bir sayfayı veya bir hesabı kaldırma, gizleme ya da kısıtlama kararlarının her biri ekibimizdeki bir kişi tarafından verilir. İçeriği kaldırma veya kısıtlama kararını hiçbir yapay zekâ vermez.

Kararı yalnızca ekipte tam da o görev için yetkisi olan kişiler verebilir. Bir değerlendirmeyi gizlediğimizde veya bir hesabı askıya aldığımızda, bunu kimin yaptığı ve gerekçesi kaydedilir.

Otomatik kontroller

Bazı kontroller uygulamada ve sunucumuzda otomatik olarak yapılır:

• Biri bir değerlendirme, bir şirket yanıtı, bir sohbet mesajı, Zanaat Soru & Cevap bölümünde bir gönderi veya herkese açık bir şirket metni yazdığında, bir kelime listesi İsveççe, İngilizce ve Arapça tam kelimeleri ve ifadeleri ağır küfürlere ve tehditkâr veya cinsel hakaretlere karşı kontrol eder (yapay zekâ olmadan). Metin listeye takılırsa yeniden yazılması istenerek hemen reddedilir ve kaydedilmez.
• Bir şirket bir ürün, yemek, hizmet veya açıklama eklediğinde, değiştirdiğinde ya da içe aktardığında, bir kelime listesi yasak ürünleri anında reddeder. Kelime listesinden geçen metinler ayrıca arka planda kişisel veri içermeden bir yapay zekâ modeli (MiniMax, yedek olarak Cloudflare Workers AI) tarafından kontrol edilir; bkz. SeeYouSoon'da yapay zekâ. Yapay zekâ modeli yalnızca yasak olduğundan şüphelenilen ürünleri personelimiz için işaretleyebilir; hiçbir şeyi kendi başına gizlemez veya silmez.
• Yorumları yalnızca uygulamada işletmeden bir rezervasyon veya yolculuk tamamlamış, giriş yapmış müşteriler bırakabilir. Salonlar ve restoranlar için bu süre 90 gündür ve her rezervasyon veya sipariş için yalnızca bir yorum yapılabilir.
• Bir salonun sahibi olan ya da orada çalışan biri, o salon hakkında yorum yazamaz.
• Bir kuaför salonu ya da restoran hakkındaki bir değerlendirme en fazla 500 karakter olabilir. Bir rezervasyonla ilgili sohbet mesajı en fazla 1 000 karakter olabilir ve herkes dakikada en fazla 12 mesaj gönderebilir.
• Omtanke'deki «Hakkında kısaca» metni ve Hantverk'in Sorular & yanıtlar bölümündeki gönderiler web adreslerini, e-posta adreslerini, @-adlarını veya telefon numaralarını kabul etmez. Bu, orada iletişim bilgilerinin paylaşılmasını engeller.
• SeeYouSoon Club'da sistem, hile olabileceğine işaret eden örüntüleri işaretler; örneğin aynı müşteri ile aynı işletme arasında çok sayıda satın alma. Ekipten bir kişi işareti değerlendirir ve puanların geri alınıp alınmayacağına karar verir.

Neler yapabiliriz

• Hantverk'in Soru & Cevap bölümündeki ya da Mini-CV'deki bir değerlendirmeyi veya gönderiyi gizlemek. Gizlenen bir değerlendirme görünmez ve işletmenin puanına dahil edilmez.
• Omtanke'deki «Kısaca sen» metnini Omtanke ekibi için gizlemek.
• Bir şirketin sayfasını, bir ürünü veya bir teklifi reddetmek, duraklatmak ya da askıya almak. Bir mağaza ürünü tehlikeli, güvensiz veya geri çağrılmışsa (örneğin EU Safety Gate'te), ürünü mağazanın kendisinin yeniden etkinleştiremeyeceği şekilde güvenlik kilidine alırız ve ürünü uygulama üzerinden satın almış müşterileri bilgilendiririz.
• SeeYouSoon Club'da bir işletmenin damga kartını veya teklifini duraklat.
• SeeYouSoon Club'da hile yoluyla kazanılmış puanları geri al.
• Örneğin sürücü veya işletme olarak bir rolü askıya almak.
• Bir hesabı askıya almak.
• Bir taksi yolculuğuyla ilgili bildirimden sonra iki kişinin birbiriyle yeniden eşleşmemesini sağla.

Olanla orantılı önlemi seçeriz. Herkesin haklarını, örneğin ifade özgürlüğünü, göz önünde bulundururuz.

8. Müdahale ettiğimizde bildirim ve gerekçeler

Paylaştığın bir içeriği, hesabını, rolünü ya da şirketinin sayfasını kaldırır veya kısıtlarsak, gerekçeleri içeren bir bildirim alırsın. Bu, müdahale içeriğin yasa dışı olmasından ya da koşullarımızı ihlal etmesinden kaynaklandığında DSA'nın 17. maddesi uyarınca geçerlidir.

Bildirimde şunlar yer alır:

• ne yaptığımızı ve bunun ne kadar süre geçerli olduğunu,
• kararın hangi olgulara dayandığı,
• herhangi bir otomatik araç kullanılıp kullanılmadığı,
• kararın hangi yasaya veya koşullarımızdaki hangi kurala dayandığı,
• nasıl itiraz edebileceğin.

Kararı hesabındaki e-posta adresine e-postayla, gerektiğinde uygulamada da gönderiyoruz:

• Bir değerlendirmeyi ya da gönderiyi gizlersek, onu yazan kişiye uygulamada veya e-postayla gerekçesi ve nasıl itiraz edebileceği bildirilir.
• Bir şirketin sayfasını, bir ürünü, bir teklifi, bir rolü veya bir hesabı reddeder, duraklatır ya da askıya alırsak, şirket veya hesap sahibi gerekçeleri içeren yazılı bir bildirimi hesaptaki e-posta adresine, listelemeler ve roller için ayrıca uygulamada alır.

Bir istisna: Bir taksi yolculuğuyla ilgili bir bildirimden sonra iki kişi artık eşleştirilmediğinde, bunu bildirilen kişiye söylemeyiz. Bu, bildirimde bulunan kişiyi korur.

9. Bir karara nasıl itiraz edersin

Kararımızın yanlış olduğunu mu düşünüyorsun? Bu, hem içeriğine müdahale ettiğimiz durumlar hem de bildirdiğin bir şeyi yerinde bıraktığımız durumlar için geçerlidir.

1. Kararı içeren e-postayı yanıtla ya da [email protected] adresine «Karara itiraz» konulu bir e-posta gönder. Kararın neden yanlış olduğunu düşündüğünü anlat.
2. Ekibimizden bir kişi talebe yeniden bakar.
3. Vardığımız sonucu sana bildiririz. Kararımızı değiştirirsek önlemi kaldırırız; örneğin değerlendirmeyi yeniden gösterir ya da sayfayı veya hesabı yeniden açarız.

Ayrıca her zaman genel mahkemelere de başvurabilirsin.

Uyuşmazlık SeeYouSoon üzerinden satın aldığın bir şeyle ilgiliyse, tüketici olarak Allmänna reklamationsnämnden'e (ARN) de başvurabilirsin: arn.se.

Bir şirketsen iş ortağı koşullarında askıya alma ve itirazlarla ilgili yazanlar da geçerlidir.

10. Suç ve tehlike

Şu anda biri tehlikedeyse: 112'yi ara.

Birinin hayatını veya güvenliğini tehdit eden bir suçtan şüphelenmemize yol açan bir şeyden haberdar olursak, bunu gecikmeksizin Polismyndigheten'e bildiririz. Bu, DSA'nın 18. maddesi ve lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster 2. bölüm 3. § uyarınca geçerlidir.

Bir suçu kendin bildirmek istersen Polisen'e 114 14 numarasından veya polisen.se üzerinden ulaşabilirsin.

11. Kullanıcı sayısı

PTS veya Avrupa Komisyonu talep ederse, SeeYouSoon'u her ay ortalama kaç kişinin kullandığına ilişkin bilgiyi veririz. Bu, DSA'nın 24.3 maddesi uyarınca geçerlidir.

12. Denetim ve şikâyetler

Post- och telestyrelsen (PTS), İsveç'in dijital hizmetler koordinatörüdür ve DSA'ya uymamızı denetler (AB Dijital Hizmetler Yönetmeliği'ne ilişkin tamamlayıcı hükümler içeren förordningen (2024:958) 4 §).

• Kullanım koşullarının içerikleri nasıl denetlediğimiz hakkında ne söylemesi gerektiğini Mediemyndigheten denetler (DSA madde 14).
• Konsumentverket, DSA'nın tüketicileri koruyan bazı kurallarının denetimini yürütür.

DSA'ya uymadığımızı düşünüyorsan PTS'ye şikâyette bulunabilirsin: pts.se (DSA madde 53).

Konu kişisel verilerinse Integritetsskyddsmyndigheten'e (IMY) şikâyette bulunabilirsin: imy.se. Bununla ilgili daha fazla bilgi gizlilik politikasında yer alıyor.

13. Bu sayfadaki değişiklikler

Bu sayfayı değiştirdiğimizde yeni sürümü tarihiyle birlikte burada yayımlarız. Kullanım koşulları değişirse uygulama, bir sonraki girişinde veya rezervasyonunda yeni sürümü onaylamanı ister.

Tüm koşullarımız ve politikalarımız Koşullar ve politikalar altında bir arada.