Pranešk apie turinį ir susisiek su mumis.

1. Kas atsako

SeeYouSoon valdo Timmarna Platform, individuali įmonė, kurios įmonės kodas 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. Šiame tekste save vadiname „mes“.

SeeYouSoon yra internetinė platforma pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065): klientai, vairuotojai ir įmonės skelbia pas mus turinį, pavyzdžiui, atsiliepimus, įmonių puslapius ir pokalbių žinutes.

Remiantis 2026-11-03 Timmarna Platform savininko pateikta informacija, jis nėra GÖTA TRANSPORT 24 AB savininkas, valdybos narys ar asmuo, turintis teisę pasirašyti įmonės vardu (jis ten tik dirba, ir tai atitinka viešą valdybų registrą). Todėl Timmarna Platform vertinama savarankiškai kaip labai maža ir maža įmonė pagal ES apibrėžtį (Komisijos rekomendacija 2003/361/EB: mažiau nei 50 darbuotojų ir mažesnė nei 10 milijonų eurų apyvarta). Dėl to kai kurios DSA taisyklės mums netaikomos, pavyzdžiui, reikalavimas skelbti metines skaidrumo ataskaitas ir turėti oficialią vidaus skundų nagrinėjimo sistemą. Kas mums taikoma, nurodyta šiame puslapyje, o mūsų sprendimams visada gali prieštarauti, žr. 9 skirsnį.

2. Kontaktai institucijoms

ES valstybių narių valdžios institucijos, Europos Komisija, Europos skaitmeninių paslaugų valdyba ir rinkos priežiūros institucijos gali susisiekti su mumis adresu [email protected]. Tai mūsų bendras kontaktinis centras pagal DSA 11 straipsnį ir ES bendrojo produktų saugos reglamento (GPSR, reglamentas (ES) 2023/988) 22 straipsnio 1 dalį.

Paštą siųsk adresu Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Rašyk švediškai arba angliškai. Temos eilutėje pageidautina nurodyti, kuriai institucijai atstovauji.

Įpareigojimus imtis veiksmų dėl neteisėto turinio ar pavojingų produktų arba pateikti informaciją (DSA 9 ir 10 straipsniai bei GPSR 22 straipsnis) priimame tuo pačiu adresu.

3. Kontaktai tau, jei naudojiesi SeeYouSoon

Su mumis gali susisiekti [email protected]. Tai mūsų kontaktinis punktas naudotojams ir vartotojams pagal DSA 12 straipsnį ir GPSR 22 straipsnio 2 dalį (pranešimams apie pavojingus ar nesaugius gaminius). Kad mums parašytum, paskyros nereikia.

Žmogus iš mūsų komandos skaito ir atsako visą parą švedų, arabų ir anglų kalbomis. Niekada nepakeičia 112, kai gresia pavojus gyvybei.

Jei esi prisijungęs prie programėlės, taip pat gali atidaryti Pagalbos centrą ir pasirinkti «Pradėti naują užklausą». Tada rašysi tiesiai mūsų komandai.

Pokalbio piktograma programėlėje atidaro DI asistentą. Tai nėra mūsų kontaktinis punktas pranešimams. Kai nori pranešti apie turinį, naudok formą šiame puslapyje, el. paštą arba užklausą programėlėje.

4. Kur pas mus saugomas turinys

Didžiąją dalį SeeYouSoon turinio rašome patys. Tačiau dalis turinio gaunama iš klientų, vairuotojų ir įmonių. Lentelėje parodyta, iš kur.

Turinys, kurį skelbia kiti, o ne mes

Turinys	Kas rašo	Kas tai mato	Kaip tikriname
Atsiliepimai apie įmones	Kas rašoKlientai po užsakymo, kelionės ar pirkimo įmonėje. Įmonė gali atsakyti po atsiliepimu.	Kas matoVisi, kurie peržiūri įmonę programėlėje. Atsiliepimas rodomas su autoriaus vardu.	Kaip tikrinameKiekvienas programėlėje gali pranešti apie atsiliepimą paspaudęs «Pranešti». Mūsų komanda gali atsiliepimą paslėpti, o jo autorius gauna pranešimą su priežastimi.
Įmonių puslapiai ir pasiūlymai	Kas rašoĮmonė arba organizatorius: pavadinimas, aprašymas, nuotraukos, meniu, prekės, paslaugos, renginiai, kelionių pasiūlymai ir kainos.	Kas matoVisi, kurie naudojasi programėle.	Kaip tikrinameKiekvienas programėlėje gali pranešti apie puslapį ar prekę paspaudęs «Pranešti». Mūsų komanda gali atmesti, sustabdyti ar išjungti puslapį, prekę ar pasiūlymą, pateikdama raštišką pranešimą.
Klausimai & atsakymai ir Mini CV Amatuose	Kas rašoKlientai užduoda klausimus, o patikrinti meistrai atsako ir parodo savo Mini CV.	Kas matoVisi, kurie programėlėje atidaro «Amatai».	Kaip tikrinameKontaktiniai duomenys ir šiurkštūs keiksmažodžiai atmetami siunčiant įrašą. Kiekvienas gali pranešti apie klausimą, atsakymą ar Mini-CV paspaudęs «Pranešti», o mūsų komanda gali jį paslėpti, nurodydama priežastį.
Reklamos	Kas rašoMūsų komanda įmonės vardu.	Kas matoVisi, kurie naudojasi programėle. Reklamos vienodai pažymėtos «Reklama».	Kaip tikrinameSkelbimą gali įkelti tik mūsų komanda, o pranešti apie jį paspaudęs «Pranešti» gali kiekvienas.
Pokalbis dėl užsakymo	Kas rašoKlientas ir įmonė.	Kas matoTik jūs du. Gavus skundą, mūsų komanda gali perskaityti pokalbį, ir kiekvienas toks skaitymas registruojamas.	Kaip tikrinameJą skaitome tik tada, kai kas nors skundžiasi. Žinutės ištrinamos praėjus 30 dienų nuo jų parašymo.
Pokalbis taksi kelionės metu	Kas rašoKlientas ir vairuotojas.	Kas matoTik jūs du programėlėje. Mūsų komanda jo neskaito skydelyje.	Kaip tikrinameRemiamės tuo, ką mums papasakoji. Žinutės ištrinamos praėjus 30 dienų nuo jų parašymo, išskyrus atvejus, kai kelionėje įvyko incidentas.
«Trumpai apie tave» skiltyje „Rūpestis“	Kas rašoTu, jei esi įjungęs, kad esi atviras gyvenimo partnerio paieškai.	Kas matoTik rūpesčio komanda.	Kaip tikrinameProgramėlė nepriima teksto, jei jame yra kontaktiniai duomenys (žr. 7 skirsnį). Komanda gali tekstą paslėpti.

5. Kaip pranešti apie neteisėtą turinį

Kiekvienas gali pranešti apie turinį, kuris, jo manymu, yra neteisėtas arba pažeidžia mūsų sąlygas, net jei neturi paskyros. Tai numatyta DSA 16 straipsnyje.

Programėlėje spausk «Pranešti» prie užsakymo pokalbio ar jame esančios žinutės, prie atsiliepimo, įmonės puslapio ar prekės, skelbimo, kelionės pasiūlymo arba įrašo skiltyje „Amatai“ Klausimai & atsakymai. Čia, svetainėje, gali pranešti tiesiai toliau pateiktoje formoje – be paskyros ir nenurodęs vardo ar el. pašto adreso:

Palik šį lauką tuščią

Kur yra turinys Svetainės puslapis, programėlės ekranas, įmonės pavadinimas arba nuoroda

Ko pranešimas yra susijęs Neteisėtas turinys Pavojingas arba nesaugus gaminys (GPSR) Priekabiavimas ar grasinimai Sukčiavimas arba šlamštas Seksualinio pobūdžio turinys Kita

Kodėl turinys yra neteisėtas arba pažeidžia sąlygas

Tavo vardas (neprivaloma)

Tavo el. pašto adresas (neprivaloma)

Vardas ir el. paštas neprivalomi. Jei nurodysi el. pašto adresą, išsiųsime ten automatinį patvirtinimą ir savo sprendimą.

Sąžiningumo patvirtinimas (neprivaloma)

Sąžiningai manau, kad šiame pranešime pateikta informacija ir teiginiai yra teisingi ir išsamūs.

Siųsti pranešimą

Jei vietoj to nori rašyti el. paštu — pavyzdžiui, kad pridėtum ekrano kopiją — rašyk adresu [email protected] su tema «Pranešimas apie neteisėtą turinį» ir nurodyk:

1. Kur yra turinys. Parašyk kuo tiksliau: kuris programėlės ekranas ar kuris interneto puslapis, kuri įmonė, kuris atsiliepimas ar kuris pokalbis. Jei tai pokalbis: parašyk, kurio užsakymo ar kelionės jis susijęs, kada žinutė parašyta ir kas joje buvo parašyta. Pageidautina pridėti ekrano nuotrauką.
2. Kodėl turinys neteisėtas. Paaiškink savais žodžiais. Gali nurodyti, kokį įstatymą, tavo manymu, jis pažeidžia, bet neprivalai.
3. Tavo vardas ir el. pašto adresas (jei nori). Aukščiau esančioje žiniatinklio formoje gali abu laukus palikti tuščius, pavyzdžiui, jei pranešimas susijęs su seksualine prievarta prieš vaikus arba jei nenori nurodyti kontaktinių duomenų. Jei siunti el. laišką, matome adresą, iš kurio rašai.
4. Patvirtinimą, kad sąžiningai manai, jog pranešime pateikta informacija yra teisinga ir išsami.

Jei kas nors pažeidžia mūsų sąlygas, nors ir nėra neteisėta, gali apie tai pranešti tuo pačiu būdu. Tokiu atveju parašyk, kurią taisyklę, tavo manymu, tai pažeidžia.

Programėlėje taip pat yra keli būdai:

• Įmonė gali pranešti apie atsiliepimą apie ją paspausdama «Pranešti apie atsiliepimą». Pranešimas atsiliepimo nepaslepia. Jį įvertina mūsų komanda.
• Skiltyje «Rūpestis» «Pranešti arba blokuoti» atveria užklausą mūsų komandai.
• Jei taksi kelionės metu jautiesi nesaugiai: naudok programėlės funkciją „Saugumas“ arba skambink 112, jei kam nors gresia pavojus.

Pokalbių žinutės ištrinamos praėjus 30 dienų nuo jų parašymo. Todėl pranešk kuo greičiau.

6. Kas vyksta su tavo pranešimu

1. Jei pateiki per formą šiame puslapyje, iš karto ekrane gauni bylos numerį. Jei nurodei el. pašto adresą (arba parašei mums el. laišką), el. paštu gausi patvirtinimą, kad pranešimas gautas.
2. Žmogus iš mūsų komandos perskaito pranešimą ir peržiūri turinį. Pranešimams vertinti nenaudojame jokių automatinių įrankių.
3. Komanda nusprendžia, ar turinys bus pašalintas, paslėptas ar apribotas, ar jis gali likti. Kiekvieną pranešimą vertiname objektyviai ir vienodai, nepriklausomai nuo to, kas praneša ar apie ką pranešama.
4. Jei nurodei el. pašto adresą arba pranešei prisijungęs programėlėje, pranešime, ką nusprendėme ir kaip gali šį sprendimą užginčyti.

Kiekvieną pranešimą mūsų komanda skubiai ir be nepagrįsto delsimo išnagrinėja rankiniu būdu.

Jei nurodai vardą ar el. pašto adresą, jie saugomi užšifruoti ir naudojami tik pranešimui tvarkyti. Asmeniui, apie kurį pranešei, nesakome, kas tu esi, nebent to reikia bylai tvarkyti arba to reikalauja įstatymas. Daugiau apie tavo duomenis rasi privatumo politikoje.

7. Kaip peržiūrime turinį

Taisyklės, ką gali skelbti, nustatytos naudojimo sąlygose. Įmonėms taip pat taikomos partnerių sąlygos. Čia aprašome, kaip vykdome peržiūrą pagal DSA 14 straipsnį.

Sprendimus priima žmonės

Kiekvieną sprendimą pašalinti, paslėpti ar apriboti paskelbtą turinį, puslapį ar paskyrą priima žmogus iš mūsų komandos. Joks DI nepriima sprendimų pašalinti ar apriboti turinį.

Sprendimą gali priimti tik tie komandos nariai, kurie turi leidimą būtent šiai užduočiai. Jei paslepiame atsiliepimą ar užblokuojame paskyrą, išsaugoma, kas tai padarė ir dėl kokios priežasties.

Automatiniai patikrinimai

Kai kurie patikrinimai atliekami automatiškai programėlėje ir mūsų serveryje:

• Kai kas nors rašo atsiliepimą, įmonės atsakymą, pokalbio žinutę, įrašą Hantverk skiltyje „Klausimai & atsakymai“ ar viešą įmonės tekstą, žodynas tikrina ištisus žodžius ir frazes švedų, anglų ir arabų kalbomis, ieškodamas šiurkščių keiksmažodžių bei grasinančių ar seksualinio pobūdžio įžeidimų (be DI). Jei tekstas atitinka žodyną, jis iš karto atmetamas su raginimu jį perrašyti ir neišsaugomas.
• Kai įmonė prideda, keičia arba importuoja prekę, patiekalą, paslaugą ar aprašymą, žodynas iš karto atmeta draudžiamas prekes. Tekstus, kurie praeina žodyno patikrą, fone papildomai tikrina DI modelis (MiniMax, o atsarginis – Cloudflare Workers AI) be asmens duomenų, žr. DI SeeYouSoon. DI modelis gali tik pažymėti įtariamas draudžiamas prekes mūsų darbuotojams ir pats niekada nieko neslepia ir nepašalina.
• Atsiliepimus gali palikti tik prisijungę klientai, kurie programėlėje užbaigė rezervaciją ar kelionę su įmone. Salonams ir restoranams tai galioja per 90 dienų ir tik vienas atsiliepimas už rezervaciją ar užsakymą.
• Salono savininkas ar jame dirbantis asmuo negali rašyti atsiliepimų apie saloną.
• Atsiliepimas apie saloną ar restoraną gali būti ne ilgesnis nei 500 ženklų. Pokalbio žinutė apie užsakymą gali būti ne ilgesnė nei 1 000 ženklų, ir kiekvienas gali išsiųsti ne daugiau kaip 12 žinučių per minutę.
• Tekstas «Trumpai apie tave» skiltyje Rūpestis ir įrašai Amatų skiltyje Klausimai & atsakymai nepriima žiniatinklio adresų, el. pašto adresų, @ vardų ar telefono numerių. Tai neleidžia ten dalytis kontaktiniais duomenimis.
• SeeYouSoon Club sistema pažymi modelius, kurie gali rodyti sukčiavimą, pavyzdžiui, daug pirkimų tarp to paties kliento ir tos pačios įmonės. Komandos narys įvertina žymą ir nusprendžia, ar taškai turi būti atimti.

Ką galime padaryti

• Paslėpti atsiliepimą arba įrašą Hantverk skiltyje „Frågor & svar“ ar Mini-CV. Paslėptas atsiliepimas nerodomas ir neįskaičiuojamas į įmonės įvertinimą.
• Paslėpti tekstą «Trumpai apie tave» Omtanke skiltyje nuo rūpybos komandos.
• Atmesti, pristabdyti ar išjungti įmonės puslapį, prekę ar pasiūlymą. Jei parduotuvės prekė pavojinga, nesaugi ar atšaukta (pavyzdžiui, EU Safety Gate sistemoje), prekei taikome saugos blokavimą, kad parduotuvė pati negalėtų jos vėl aktyvuoti, ir informuojame klientus, kurie prekę įsigijo per programėlę.
• Sustabdyti įmonės lojalumo kortelę ar pasiūlymą SeeYouSoon Club.
• Atimti SeeYouSoon Club taškus, kurie buvo surinkti sukčiaujant.
• Išjungti vaidmenį, pavyzdžiui, vairuotojo ar įmonės.
• Išjungti paskyrą.
• Užtikrink, kad po pranešimo dėl taksi kelionės du asmenys nebebūtų vėl suporuoti tarpusavyje.

Pasirenkame priemonę, proporcingą tam, kas įvyko. Atsižvelgiame į visų teises, pavyzdžiui, į saviraiškos laisvę.

8. Pranešimas ir priežastys, kai imamės veiksmų

Jei pašaliname ar apribojame ką nors, ką paskelbei, tavo paskyrą, tavo vaidmenį arba tavo įmonės puslapį, gausi pranešimą su priežastimis. Tai taikoma pagal DSA 17 straipsnį, kai priemonė taikoma dėl to, kad turinys yra neteisėtas arba pažeidžia mūsų sąlygas.

Pranešime nurodoma:

• ką padarėme ir kiek laiko tai galioja,
• kokiais faktais grindžiamas sprendimas,
• ar buvo naudojama kokia nors automatinė priemonė,
• kokiu įstatymu ar kuria mūsų sąlygų taisykle grindžiamas sprendimas,
• kaip gali pareikšti prieštaravimą.

Sprendimą siunčiame el. paštu tavo paskyros adresu, o kai taikoma – ir programėlėje:

• Jei paslepiame atsiliepimą arba įrašą, jo autorius programėlėje arba el. paštu gauna pranešimą su priežastimi ir informacija, kaip pateikti prieštaravimą.
• Jei atmetame, pristabdome ar išjungiame įmonės puslapį, prekę, pasiūlymą, vaidmenį ar paskyrą, įmonė ar paskyros savininkas gauna rašytinį pranešimą su priežastimis paskyroje nurodytu el. pašto adresu, o dėl skelbimų ir vaidmenų – ir programėlėje.

Viena išimtis: kai po pranešimo apie taksi kelionę du asmenys nebesuderinami, apie tai nepranešame tam, apie kurį buvo pranešta. Tai apsaugo pranešusįjį.

9. Kaip prieštarauti sprendimui

Manai, kad mūsų sprendimas neteisingas? Tai taikoma ir tada, kai ėmėmės veiksmų dėl tavo turinio, ir tada, kai palikome tai, apie ką pranešei.

1. Atsakyk į el. laišką su sprendimu arba parašyk adresu [email protected] su tema „Prieštaravimas dėl sprendimo“. Paaiškink, kodėl manai, kad sprendimas neteisingas.
2. Žmogus iš mūsų komandos dar kartą peržiūri bylą.
3. Pranešame, ką nustatėme. Jei pakeičiame sprendimą, atšaukiame priemonę, pavyzdžiui, vėl parodome atsiliepimą arba vėl atveriame puslapį ar paskyrą.

Taip pat visada gali kreiptis į bendrosios kompetencijos teismą.

Jei ginčas susijęs su tuo, ką įsigijai per SeeYouSoon, kaip vartotojas taip pat gali kreiptis į Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Jei esi įmonė, tau taip pat taikoma tai, kas apie paslaugų sustabdymą ir prieštaravimus parašyta partnerių sąlygose.

10. Nusikaltimai ir pavojus

Jei kam nors šiuo metu gresia pavojus, skambink 112.

Jei sužinome apie ką nors, dėl ko įtariame nusikaltimą, keliantį grėsmę kieno nors gyvybei ar saugumui, nedelsdami pranešame apie tai Polismyndigheten. Tai taikoma pagal DSA 18 straipsnį ir lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster 2 skyriaus 3 §.

Jei pats nori pranešti apie nusikaltimą, Polisen pasieksi numeriu 114 14 arba adresu polisen.se.

11. Naudotojų skaičius

Jei PTS arba Europos Komisija to paprašo, pateikiame duomenis apie tai, kiek vidutiniškai žmonių kas mėnesį naudojasi SeeYouSoon. Tai numatyta DSA 24 straipsnio 3 dalyje.

12. Priežiūra ir skundai

Post- och telestyrelsen (PTS) yra Švedijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius ir prižiūri, kaip laikomės DSA (förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster 4 §).

• Mediemyndigheten prižiūri, ką naudojimo sąlygose turi būti nurodyta apie tai, kaip tikriname turinį (DSA 14 straipsnis).
• Konsumentverket prižiūri, kaip laikomasi kai kurių DSA taisyklių, saugančių vartotojus.

Jei manai, kad nesilaikome DSA, gali pateikti skundą PTS, pts.se (DSA 53 straipsnis).

Jei tai susiję su tavo asmens duomenimis, gali pateikti skundą Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Daugiau apie tai rašoma privatumo politikoje.

13. Šio puslapio pakeitimai

Pakeitę šį puslapį, naująją versiją su data skelbiame čia. Jei pasikeičia naudojimo sąlygos, programėlė paprašys tavęs patvirtinti naująją versiją kitą kartą, kai prisijungsi arba užsakysi.

Visos mūsų sąlygos ir politikos surinktos skiltyje Sąlygos ir politikos.