Όροι για σένα που οδηγείς στο SeeYouSoon.

1. Με ποιον συνάπτεις σύμβαση

• Εσύ είσαι ο οδηγός. Οδηγείς στην εφαρμογή με τον δικό σου λογαριασμό.
• Η εταιρεία ταξί σου έχει την άδεια ταξί (taxitrafiktillstånd) και ευθύνεται για τη μεταφορά, το αυτοκίνητο, το ταξίμετρο και τη διαδρομή απέναντι στον πελάτη. Τι πληρώνεσαι και πώς απασχολείσαι ή συνεργάζεσαι το συμφωνείς με την εταιρεία. Αν οδηγείς με δική σου άδεια, η εταιρεία ταξί είσαι εσύ.
• Η SeeYouSoon λειτουργεί την εφαρμογή και την υπηρεσία κρατήσεων: παραλαμβάνουμε την κράτηση, υπολογίζουμε τη σταθερή τιμή και διαθέτουμε τη διαδρομή. Τη SeeYouSoon λειτουργεί η Timmarna Platform (ατομική επιχείρηση), αρ. μητρώου εταιρείας 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Η εταιρεία ταξί έχει σύμβαση μαζί μας σύμφωνα με τους όρους συνεργατών. Δεν παίρνουμε προμήθεια από τις διαδρομές. Για σένα ως πελάτη στην εφαρμογή ισχύουν οι όροι χρήσης, και το πώς επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία σου αναφέρεται στην πολιτική απορρήτου.

2. Πριν ξεκινήσεις να οδηγείς και οι υποχρεώσεις σου στην κυκλοφορία

Κάνεις αίτηση στην εφαρμογή και ανεβάζεις τα έγγραφά σου, για παράδειγμα δίπλωμα οδήγησης και άδεια οδηγού ταξί (που αποθηκεύονται ιδιωτικά σε αποθηκευτικό χώρο κλειδωμένο στην ΕΕ, seeyousoon-kyc-eu). Η ομάδα ταξί της SeeYouSoon τα ελέγχει. Μπορείς να συνδεθείς online μόνο όταν ο λογαριασμός σου έχει εγκριθεί, είσαι συνδεδεμένος με εταιρεία ταξί με έγκυρη άδεια, έχεις εγκεκριμένο αυτοκίνητο και έχεις πατήσει «Αποδέχομαι τους όρους οδηγού».

• Καμία αποκλειστικότητα και βάρδιες που πληρώνονται από το δημόσιο. Εσύ και το αυτοκίνητο δεν είστε ποτέ αποκλειστικά για το SeeYouSoon και μπορείτε ελεύθερα να οδηγείτε για άλλα κέντρα κρατήσεων και πλατφόρμες. Ωστόσο, δεν επιτρέπεται ποτέ να είσαι συνδεδεμένος ως διαθέσιμος στο SeeYouSoon την ίδια ώρα που το αυτοκίνητο εκτελεί αποκλειστική βάρδια στο πλαίσιο δημόσια ανατεθειμένης μεταφοράς ΑμεΑ (färdtjänst) ή σχολικής μεταφοράς, όταν η σύμβαση απαγορεύει άλλα δρομολόγια.
• Ταξίμετρο και αυτοκόλλητο τιμών. Κάθε διαδρομή ταξί καταγράφεται στο ταξίμετρο όταν ξεκινά η διαδρομή, και η προσυμφωνημένη τιμή, σύμφωνα με το κεφ. 2 § 17 του taxitrafiklagen, δεν επιτρέπεται ποτέ να υπερβαίνει την ανώτατη συγκριτική τιμή στο αυτοκόλλητο τιμών του οχήματος.
• Επείγοντα δέματα. Αν εκτελείς αυτοτελή μεταφορά δέματος χωρίς επιβάτες, η ανάθεση πρέπει να καταχωρίζεται στο τιμολόγιο εμπορευμάτων του ταξίμετρου με ΦΠΑ 25 % (TSFS 2013:41), ποτέ στο τιμολόγιο επιβατών (6 %). Για να συνεχίσει το αυτοκίνητο να χρησιμοποιείται κυρίως για μεταφορά επιβατών (κεφ. 2 § 16 του taxitrafiklagen), το ποσοστό δεμάτων παρακολουθείται ανά όχημα και οικονομικό έτος: το σύστημα προειδοποιεί όταν το ποσοστό δεμάτων φτάσει το 35 % και μπλοκάρει νέες αναθέσεις δεμάτων για το αυτοκίνητο όταν φτάσει το 45 %.

3. Πώς διατίθενται οι διαδρομές

Οι διαδρομές διανέμονται από τον διακομιστή μας, όχι από άνθρωπο. Η πλατφόρμα επιλέγει έναν από τρεις τρόπους, και η εφαρμογή δείχνει στο «Πώς λειτουργεί η κατανομή» ποιος ισχύει τώρα, με ποια σειρά επιλέγονται οι οδηγοί και ποιος δεν παίρνει τη διαδρομή.

• Άμεση ανάθεση. Ο διακομιστής αναθέτει τη διαδρομή απευθείας στον οδηγό που προλαβαίνει πρώτος, χωρίς να καθυστερεί καμία άλλη διαδρομή στο πρόγραμμά του. Δεν σε ρωτάμε. Αν μια διαδρομή στην ουρά σου πρόκειται να καθυστερήσει πολύ, ο διακομιστής μπορεί να τη μεταφέρει σε οδηγό που προλαβαίνει νωρίτερα, και τότε ενημερώνεσαι. Η διαδρομή που εκτελείς ή προς την οποία κατευθύνεσαι δεν μεταφέρεται ποτέ από τον διακομιστή.
• Προσφορές μία κάθε φορά. Ένας οδηγός κάθε φορά λαμβάνει το αίτημα και έχει περιορισμένο χρόνο να απαντήσει. Αν αρνηθείς ή δεν απαντήσεις, το αίτημα προωθείται παρακάτω.
• Όλοι βλέπουν το αίτημα. Το αίτημα εμφανίζεται ταυτόχρονα στους οδηγούς της περιοχής, και όποιος το αποδεχτεί πρώτος παίρνει τη διαδρομή.

Η σειρά βασίζεται στο πού βρίσκεται το αυτοκίνητο, στο πότε μπορείς να φτάσεις λαμβάνοντας υπόψη τις διαδρομές που έχεις ήδη, σε τυχόν ουρά ταξί σε σταθμό, στη λειτουργία «Οδήγηση προς το σπίτι» και στο ποιος οδηγεί λιγότερο άδειος. Δεν λαμβάνεις διαδρομή όταν είσαι εκτός σύνδεσης ή σε διάλειμμα, όταν η εφαρμογή δεν έχει λάβει τη θέση σου για λίγη ώρα, όταν το αυτοκίνητο δεν αντιστοιχεί στην κατηγορία οχήματος ή στις επιλογές της διαδρομής, όταν τα έγγραφά σου δεν ισχύουν, όταν η διαδρομή θα τελείωνε μετά την ώρα λήξης που έχεις δηλώσει ή όταν εσύ ή ο πελάτης έχετε αποκλείσει ο ένας τον άλλον.

Μπορείς να επιστρέψεις μια διαδρομή πριν την ξεκινήσεις. Τότε πηγαίνει σε άλλον οδηγό. Η άρνηση ή η επιστροφή δεν σου κοστίζει τίποτα και δεν μειώνει τη βαθμολογία σου. Έναν «Σκύλο-οδηγό ή σκύλο βοήθειας (χωρίς χρέωση)» δεν επιτρέπεται ποτέ να τον αρνηθείς ούτε να χρεώσεις γι’ αυτόν. Αν έχεις τεκμηριωμένη αλλεργία, επιστρέφεις αμέσως τη διαδρομή, ώστε να πάει σε άλλο αυτοκίνητο· τη βεβαίωση τη δείχνεις στην εταιρεία ταξί σου, όχι σε εμάς. Αν ένας πελάτης κοινοποιήσει τις προτιμήσεις του στο «Οι ανάγκες μου», μόνο εσύ που εκτελείς τη διαδρομή τις βλέπεις όσο διαρκεί η διαδρομή, και μόνο αφού πατήσεις «Αποδοχή» στους όρους εμπιστευτικότητας: χειρίζεσαι τις προτιμήσεις αυστηρά εμπιστευτικά και δεν επιτρέπεται ποτέ να τις αντιγράψεις, να τραβήξεις στιγμιότυπο οθόνης, να τις αποθηκεύσεις ή να τις χρησιμοποιήσεις εκτός της διαδρομής. Η ομάδα ταξί μπορεί επίσης να αναθέσει χειροκίνητα μια διαδρομή σε έναν οδηγό.

4. Αξιολογήσεις, αποκλεισμοί και παρακολούθηση

Μετά τη διαδρομή ο πελάτης μπορεί να σε βαθμολογήσει και να επιλέξει λέξεις για τη διαδρομή. Ο πελάτης βλέπει τη μέση βαθμολογία σου και πόσες διαδρομές έχεις κάνει. Ορισμένα από τα παρακάτω υπάρχουν μόνο όταν τα έχει ενεργοποιήσει η πλατφόρμα.

• Η βαθμολογία στην κατανομή. Η βαθμολογία δεν χρησιμοποιείται όταν κατανέμονται οι διαδρομές, εκτός αν την έχει ενεργοποιήσει η πλατφόρμα. Τότε αναφέρεται στο «Πώς λειτουργεί η κατανομή» πόσο βαραίνει.
• Αποκλεισμοί. Μετά από μια διαδρομή, ένας πελάτης μπορεί να επιλέξει να μην αντιστοιχιστεί ξανά μαζί σου. Αυτό ισχύει και προς τις δύο κατευθύνσεις, δεν μαθαίνεις ποιος είναι και μόνο ο πελάτης μπορεί να τον άρει. Όποιος έχει αναφέρει κάτι για μια διαδρομή μπορεί επίσης να αποκλείσει την άλλη πλευρά, και η ομάδα το εξετάζει. Με τον ίδιο τρόπο μπορείς κι εσύ να αποκλείσεις έναν πελάτη.
• Έλεγχος. Πολλές χαμηλές βαθμολογίες ή παράπονα μέσα σε ορισμένο χρονικό διάστημα μπορεί να οδηγήσουν στην πρόταση ελέγχου του λογαριασμού σου. Ένας άνθρωπος ανοίγει τον έλεγχο και αποφασίζει, πάντα με γραπτή αιτιολόγηση. Καμία βαθμολογία δεν αλλάζει από μόνη της κάτι στον λογαριασμό σου.
• Παρακολούθηση και έλεγχοι του Club. Η ομάδα ταξί μπορεί να βλέπει ανά οδηγό το ποσοστό των αιτημάτων που γίνονται δεκτά, τις ακυρώσεις, τον χρόνο online, τις τιμές διαδρομής ανά ώρα, τις βαθμολογίες και τις υποθέσεις. Ο διακομιστής αναζητά επίσης αυτόματα κάθε μέρα ενδείξεις απάτης ή αυτοσυναλλαγής στο SeeYouSoon Club, για παράδειγμα επαναλαμβανόμενες διαδρομές με τον ίδιο λογαριασμό πελάτη (με βάση το έννομο συμφέρον σύμφωνα με το άρθ. 6.1 στ και ενημέρωση σύμφωνα με το άρθ. 14 ΓΚΠΔ) ή εκκινήσεις χωρίς τον κωδικό του πελάτη. Αυτά αποτελούν υλικό για ένα άτομο της ομάδας, και κανένας τέτοιος αριθμός ή καμία τέτοια ένδειξη δεν κάνει από μόνη της τίποτα στον λογαριασμό ή στους πόντους σου.

5. Ανάπαυση, χρόνος οδήγησης και έγγραφα

Ορισμένες διακοπές τις κάνει ο ίδιος ο διακομιστής, χωρίς να συμμετέχει άνθρωπος εκείνη τη στιγμή. Ακολουθούν τους κανόνες για τον χρόνο ανάπαυσης και τις απαιτήσεις για να οδηγεί κανείς ταξί, και η εφαρμογή λέει πάντα γιατί.

• Ανάπαυση και χρόνος οδήγησης. Η εφαρμογή μετρά τον χρόνο σου ως συνδεδεμένου και ό,τι προσθέτεις εσύ ο ίδιος, σε όλους τους λογαριασμούς σου. Αν δεν έχεις αναπαυθεί αρκετά ή αν ο χρόνος οδήγησης έχει λήξει, δεν μπορείς να συνδεθείς ή να αναλάβεις διαδρομές, και ο διακομιστής σε αποσυνδέει όταν λήξει ο χρόνος οδήγησης, μετά τη διαδρομή που εκτελείς. Κανείς από εμάς δεν μπορεί να κάνει εξαίρεση. Η μέτρηση της εφαρμογής δεν αντικαθιστά το βιβλίο χρόνου σου, το οποίο πρέπει να τηρείς σύμφωνα με τον νόμο.
• Έγγραφα. Αν έχει λήξει ένα απαιτούμενο έγγραφο, δικό σου, του αυτοκινήτου ή η άδεια της εταιρείας, δεν μπορείς να μπεις σε σύνδεση, και η εφαρμογή σε βγάζει εκτός σύνδεσης ενημερώνοντάς σε για το τι λείπει. Εσύ και η εταιρεία λαμβάνετε υπενθύμιση πριν λήξει ένα έγγραφο.
• Ταυτοποίηση. Όταν απαιτείται BankID για σένα, δεν μπορείς να συνδεθείς χωρίς έγκυρη ταυτοποίηση. Το ίδιο ταυτοποιημένο πρόσωπο δεν μπορεί να είναι συνδεδεμένο σε δύο λογαριασμούς οδηγού ταυτόχρονα.
• Χωρίς τοποθεσία. Αν η εφαρμογή δεν λάβει την τοποθεσία σου μέσα σε λίγα λεπτά, θεωρείσαι εκτός σύνδεσης.

Οι διακοπές για ξεκούραση, χρόνο οδήγησης και ταυτοποίηση αποθηκεύονται με ώρα και αιτία για 12 μήνες, ώστε η εταιρεία ταξί να μπορεί να δείξει στην εποπτική αρχή ότι τηρούνται οι κανόνες.

6. Αναστολή

Μόνο ένα άτομο μπορεί να αναστείλει τον λογαριασμό σου: κάποιος από την ομάδα ταξί της SeeYouSoon ή ο ιδιοκτήτης ή ένας διευθυντής της εταιρείας ταξί σου για τους οδηγούς της εταιρείας. Κάθε αναστολή έχει γραπτή αιτιολογία και λαμβάνεις την αιτιολογία στην εφαρμογή. Όποιος άρει μια αναστολή καταγράφει επίσης τον λόγο.

Αναστέλλουμε έναν λογαριασμό για παράδειγμα όταν τα έγγραφα είναι πλαστά, όταν παραβαίνεις τον νόμο ή αυτούς τους όρους, ή όταν ένας πελάτης εκτέθηκε σε κίνδυνο. Οι φραγές λόγω ανάπαυσης, χρόνου οδήγησης και εγγράφων της ενότητας 5 δεν αποτελούν αναστολή: παύουν μόλις η ανάπαυση, ο χρόνος ή το έγγραφο επαρκούν ξανά.

7. Επανεξέταση και ερωτήσεις

Αν πιστεύεις ότι μια απόφαση ή μια διακοπή είναι λάθος ή θέλεις να μάθεις γιατί έγινε, πάτησε «Αίτημα επανεξέτασης» στην ενότητα «Πώς λειτουργεί η κατανομή» της εφαρμογής. Το αίτημα πηγαίνει στον υπεύθυνο επικοινωνίας οδηγών του SeeYouSoon, ένα άτομο της ομάδας ταξί μας. Εξετάζει το αίτημα και σου απαντά γραπτώς με το σκεπτικό. Αν κάποιο στοιχείο για εσένα είναι λάθος, για παράδειγμα ένας χρόνος online, το διορθώνουμε. Από τους κανόνες για την ανάπαυση κανείς δεν μπορεί να κάνει εξαίρεση.

Αν η απόφαση αφορά αναστολή από την εταιρεία ταξί σου, ο υπεύθυνος επικοινωνίας οδηγών το θέτει στην εταιρεία. Μπορείς επίσης να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών στο [email protected] και για ερωτήσεις σχετικά με τα προσωπικά σου δεδομένα στο [email protected].

8. Ποια δεδομένα συλλέγουμε και πότε

• Όταν κάνεις αίτηση: τα στοιχεία και τα έγγραφά σου, η φωτογραφία σου ως οδηγού και το αυτοκίνητό σου.
• Όταν είσαι σε σύνδεση: η θέση σου, περίπου κάθε 15 δευτερόλεπτα και συχνότερα κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής. Αποθηκεύουμε μόνο την τελευταία θέση, και διαγράφεται όταν βγαίνεις εκτός σύνδεσης. Αν έχεις διαδρομή σε εξέλιξη, παραμένει μέχρι να τελειώσει η διαδρομή.
• Όταν είσαι εκτός σύνδεσης η εφαρμογή δεν στέλνει τη θέση σου, και δεν συλλέγουμε τίποτα για το πού βρίσκεσαι.
• Για την εργασία σου: πότε μπαίνεις σε σύνδεση και βγαίνεις εκτός σύνδεσης, τα διαλείμματά σου και ό,τι προσθέτεις εσύ ο ίδιος, οι διαδρομές που εκτελείς, οι βαθμολογίες των πελατών και οι αποκλεισμοί της ενότητας 5.
• Για τους όρους: ποια έκδοση αποδέχτηκες πατώντας «Αποδέχομαι τους όρους οδηγού», και πότε.

Η εταιρεία ταξί για την οποία οδηγείς βλέπει, μεταξύ άλλων, το όνομά σου, την κατάσταση των εγγράφων σου, τις ώρες εργασίας σου και, όσο είσαι online, τη θέση σου. Ποιος βλέπει τι και για πόσο διάστημα φυλάσσονται τα στοιχεία αναφέρεται στην πολιτική απορρήτου. Εκεί αναφέρεται επίσης πώς μπορείς να λάβεις ή να διαγράψεις τα στοιχεία σου.

9. Μουσική στο αυτοκίνητο και Spotify

Αν μοιράζεσαι ένα Spotify Jam με τον πελάτη, χρησιμοποιείς τον δικό σου λογαριασμό Spotify και τη δική σου συνδρομή Spotify Premium. Είσαι ο ίδιος υπεύθυνος για την τήρηση των όρων της Spotify. Ο πελάτης βλέπει την επιλογή «Συμμετοχή στο Jam του οδηγού» μόνο όταν η εταιρεία σου έχει επιβεβαιώσει έγκυρη άδεια μουσικής και εσύ έχεις βεβαιώσει ότι έχεις Spotify Premium. Ο σύνδεσμος διαγράφεται όταν τελειώσει η βάρδια.

10. Για σένα που κάνεις οδική βοήθεια

Μια αποστολή οδικής βοήθειας προσφέρεται σε έναν οδηγό τη φορά, ξεκινώντας από τον πλησιέστερο, μεταξύ των οδηγών που είναι online σε επιχείρηση που παρέχει αυτό το είδος βοήθειας και της οποίας η τιμή χωράει σε αυτήν που είδε ο πελάτης. Έχεις περιορισμένο χρόνο για να απαντήσεις. Αν αρνηθείς, η αποστολή προχωρά στον επόμενο και δεν σου προσφέρεται ξανά. Αν δεν απαντήσεις, προχωρά στον επόμενο.

Ο πελάτης πληρώνει απευθείας την εταιρεία σου. Η βαθμολογία του πελάτη υπολογίζεται στη βαθμολογία της εταιρείας, όχι στη δική σου. Η τοποθεσία σου συλλέγεται όσο είσαι online ή έχεις ανάθεση και διαγράφεται όταν αποσυνδεθείς. Ποιος οδηγεί για την εταιρεία το αποφασίζει η εταιρεία. Αν θέλεις να επανεξεταστεί μια απόφαση, γράψε στην εξυπηρέτηση πελατών στην εφαρμογή ή στο [email protected]. Ένα άτομο εξετάζει την υπόθεση και σου απαντά γραπτώς.

11. Τροποποιήσεις των όρων

Όταν αλλάζουμε τους όρους οδηγών, δημοσιεύουμε τη νέα έκδοση εδώ με ημερομηνία. Την επόμενη φορά που θα θελήσεις να συνδεθείς online, η εφαρμογή εμφανίζει μια περίληψη και έναν σύνδεσμο προς τη νέα έκδοση, και δεν μπορείς να συνδεθείς online μέχρι να πατήσεις ενεργά «Αποδέχομαι τους όρους οδηγών».