Οι ανάγκες μου – για να ξέρει αυτός που σε βοηθά τι θέλεις.
Προαιρετικά. Με τα δικά σου λόγια. Εσύ αποφασίζεις τι κοινοποιείται, σε ποιον και πότε.
Σε κίνδυνο για τη ζωή: κάλεσε το 112. Συμβουλές υγείας: 1177. Αυτό δεν αντικαθιστά τις συμβουλές των υπηρεσιών υγείας.
Οι ανάγκες μου δεν είναι ακόμη διαθέσιμες για όλους στην εφαρμογή. Εδώ περιγράφουμε πώς λειτουργούν όταν ανοίξουν.
Γιατί υπάρχει αυτό
Ένα ομιχλώδες πρωινό και ένα παράθυρο που ανοίγει.
Πυκνή ομίχλη έχει σκεπάσει την πόλη. Μια επιβάτισσα με άσθμα μπαίνει στο ταξί. Ο οδηγός έχει καλή πρόθεση και ανοίγει το παράθυρο για λίγο καθαρό αέρα, όμως για εκείνη ο κρύος, υγρός αέρας κάνει την αναπνοή πιο δύσκολη. Κανείς δεν έκανε λάθος. Ο οδηγός απλώς δεν το ήξερε.
Μια γραμμή αρκεί
Με τις Ανάγκες μου ο επιβάτης μπορεί να το έχει πει από πριν, με μία μόνο γραμμή: «Ρώτα πριν ανοίξεις το παράθυρο». Ο οδηγός βλέπει τη γραμμή όταν έχει αποδεχτεί τη διαδρομή. Οι Ανάγκες μου δεν αποτελούν φροντίδα υγείας ούτε εγγύηση. Απλώς κάνουν ώστε όποιος σε βοηθά να ξέρει τι θέλεις, πριν χρειαστεί να το πεις.
Πώς λειτουργεί
Τρία βήματα, και σε καθένα αποφασίζεις εσύ.
Οι ανάγκες μου είναι μια κάρτα στον «Λογαριασμό μου» στην εφαρμογή. Μπορείς να αποθηκεύσεις τις γραμμές στον λογαριασμό σου ή να τις επιλέξεις για μία μόνο κράτηση χωρίς να αποθηκεύσεις τίποτα.
01
Ό,τι επιλέγεις μένει στο τηλέφωνο
Αν θέλεις, μπορείς πρώτα να επιλέξεις τι να λαμβάνει υπόψη η εφαρμογή, για παράδειγμα άσθμα ή μια σοβαρή αλλεργία, και θα σου προτείνει γραμμές που συνήθως ταιριάζουν. Αυτή η επιλογή μένει στο τηλέφωνο και δεν μας αποστέλλεται ποτέ. Καμία πρόταση δεν είναι προεπιλεγμένη.
02
Επιλέγεις τις γραμμές
Οι γραμμές λένε τι πρέπει να κάνει αυτός που σε βοηθά, για παράδειγμα «Ρώτα πριν ανοίξεις το παράθυρο», ότι δεν πρέπει να μυρίζει άρωμα στο αυτοκίνητο ή ότι μπορεί να χρειαστεί να σταματήσεις για λίγο. Μπορείς επίσης να γράψεις μια δική σου γραμμή έως 140 χαρακτήρες. Εμφανίζεται ακριβώς όπως την έγραψες.
03
Μοιράζεσαι μία κράτηση τη φορά
Όταν κάνεις κράτηση για μια διαδρομή, υπάρχει η γραμμή «Οι ανάγκες μου · Κοινοποίηση στον οδηγό για αυτή την κράτηση». Εκεί μπορείς να αφαιρέσεις μεμονωμένες γραμμές μόνο για τη συγκεκριμένη διαδρομή. Ο οδηγός βλέπει τις γραμμές μόνο αφού αποδεχτεί τη διαδρομή, και το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά τη διαδρομή.
Βλέπεις πότε ο οδηγός το διάβασε
Όταν ο οδηγός διαβάσει τις σημειώσεις σου, πατάει «Τα διάβασα», και στη διαδρομή σου εμφανίζεται «Ο οδηγός διάβασε τις επιθυμίες σου». Μέχρι τότε εμφανίζεται «Δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη», και μπορείς πάντα να γράψεις στον οδηγό στη συνομιλία. Με το «Διακοπή εμφάνισης» οι σημειώσεις εξαφανίζονται αμέσως από την οθόνη του οδηγού.
Ποιος βλέπει τι – και πότε
Όποιος κάνει τη δουλειά δεν βλέπει τίποτα πριν την αποδεχτεί.
Ο οδηγός ή η επιχείρηση βλέπει τις γραμμές και τη δική σου γραμμή, ποτέ όμως όσα έχεις επιλέξει να ληφθούν υπόψη. Η εξυπηρέτηση πελατών τα διαβάζει μόνο αν το έχεις ενεργοποιήσει εσύ ο ίδιος, και μόνο στη δική σου υπόθεση ή σε μια κλήση όπου έχεις δώσει τον κωδικό σου. Κανείς δεν επιτρέπεται να σου αρνηθεί την εξυπηρέτηση λόγω των αναγκών σου.
Ταξί
Ο οδηγός που εκτελεί τη διαδρομή σου βλέπει τις γραμμές από τη στιγμή που αποδέχεται μέχρι το τέλος της διαδρομής. Το αίτημα που αποστέλλεται στους οδηγούς δεν περιέχει τίποτα για τις ανάγκες σου, ούτε καν μια ένδειξη, και οι άλλοι οδηγοί δεν βλέπουν ποτέ τίποτα. Το αντίγραφο της κράτησης διαγράφεται 24 ώρες μετά τη διαδρομή.
Φαγητό
Το προσωπικό του εστιατορίου για την παραγγελία σου, από τη στιγμή που το εστιατόριο λαμβάνει την παραγγελία μέχρι να παραδοθεί ή να παραληφθεί το φαγητό. Ποτέ σε αποδείξεις ή τυπωμένα δελτία παραγγελίας, και οι σημειώσεις για την κουζίνα δεν εμφανίζονται ποτέ στον διανομέα. Το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά.
Εξυπηρέτηση πελατών
Μόνο αν έχεις ενεργοποιήσει την επιλογή «Να μπορεί η Εξυπηρέτηση Πελατών να διαβάζει τις ανάγκες μου όταν επικοινωνώ μαζί της». Από προεπιλογή είναι απενεργοποιημένη. Τότε, το άτομο που σε βοηθά μπορεί να διαβάσει τις αποθηκευμένες γραμμές σου και όσα έχεις γράψει με δικά σου λόγια, μόνο στο δικό σου αίτημα και μόνο όσο το αίτημα είναι ανοιχτό, ή σε μια κλήση στην οποία έχεις δώσει τον κωδικό σου, και μόνο αφού έχει γράψει τον λόγο. Ποτέ την Κάρτα έκτακτης ανάγκης και ποτέ το αντίγραφο μιας κράτησης. Κάθε ανάγνωση καταγράφεται και εμφανίζεται σε σένα στην ενότητα «Ποιος έχει δει τις ανάγκες μου». Μπορείς να την απενεργοποιήσεις όποτε θέλεις.
Τρόφιμα & Νυχτερινά καταστήματα
Το κατάστημα που ετοιμάζει την παραγγελία σου, από τη στιγμή που την παραλαμβάνει μέχρι να παραδοθεί ή να παραληφθεί: τις αλλεργίες σου, καθώς και ότι δεν πρέπει να την αντικαταστήσει με προϊόν που τις περιέχει. Οι γραμμές του καταστήματος δεν εμφανίζονται ποτέ στον κούριερ. Το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά.
Κούριερ
Μόνο οι γραμμές που μοιράζεσαι με το «Κοινοποίηση στον διανομέα» είναι ορατές στον διανομέα που έχει αποδεχτεί την παράδοση, μέχρι να παραδοθούν τα προϊόντα: για παράδειγμα ότι χρειάζεσαι χρόνο για να ανοίξεις. Ο διανομέας δεν βλέπει ποτέ τις γραμμές της κουζίνας ή του καταστήματος. Το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά.
Κομμωτήρια
Ο ιδιοκτήτης του κομμωτηρίου και ο στυλίστας που έχει το ραντεβού σου, από τη στιγμή που επιβεβαιώνεται η κράτηση (μερικές φορές αρκετές ημέρες νωρίτερα, για παράδειγμα για τεστ αλλεργίας) μέχρι να ολοκληρωθεί η επίσκεψη. Το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά.
Πλύσιμο αυτοκινήτου
Ο ιδιοκτήτης του πλυντηρίου αυτοκινήτων και ο υπάλληλος πλυσίματος που έχει αναλάβει το πλύσιμό σου, όσο το πλύσιμο είναι κλεισμένο ή βρίσκεται σε εξέλιξη. Το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά.
Συνεργείο αυτοκινήτων
Ο ιδιοκτήτης, οι υπεύθυνοι και οι μηχανικοί του συνεργείου, από την κράτηση μέχρι να παραληφθεί το αυτοκίνητο. Ποτέ η υπηρεσία ρυμούλκησης. Το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά.
Καθαρισμός
Μόνο ο κατονομαζόμενος καθαριστής της επίσκεψής σου, από την ανάθεση μέχρι την ολοκλήρωση της επίσκεψης. Ποτέ στη λίστα των μη ανατεθειμένων εργασιών. Αν έχεις συνδρομή, οι γραμμές κοινοποιούνται σε κάθε επίσκεψη μέχρι να λήξει η συνδρομή ή η συγκατάθεσή σου. Το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά από κάθε επίσκεψη.
Τεχνικές εργασίες
Η τεχνική επιχείρηση της οποίας την προσφορά εγκρίνεις (ιδιοκτήτες, διευθυντές και το μέλος της ομάδας που αναλαμβάνει την εργασία), από την έγκριση μέχρι την ολοκλήρωση της εργασίας. Ποτέ στο αίτημα ούτε όσο έρχονται οι προσφορές. Το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά.
Μετακόμιση
Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας μετακομίσεων και ο υπεύθυνος εργασιών της μετακόμισης, από τη στιγμή που αποδέχεσαι την προσφορά της εταιρείας μέχρι να ολοκληρωθεί η μετακόμιση. Ποτέ στο αίτημα ή για άλλες εταιρείες. Το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά.
Εκδηλώσεις
Ο διοργανωτής δεν βλέπει ποτέ ποιος, μόνο πόσες κρατήσεις μοιράζονται κάθε σειρά, υπολογισμένες δύο ημέρες πριν από την εκδήλωση και μόνο αν έχουν κάνει κράτηση τουλάχιστον πέντε επισκέπτες. Το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά την εκδήλωση.
Βόλτα σκύλων
Μόνο ο συνοδός σκύλων που έχει αναλάβει τη βόλτα, όσο αυτή είναι κλεισμένη ή βρίσκεται σε εξέλιξη: γραμμές για σένα, για παράδειγμα ότι χρειάζεσαι χρόνο για να ανοίξεις. Οι σημειώσεις για τον ίδιο τον σκύλο δεν επηρεάζονται. Το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά.
Οι κανόνες για όποιον βλέπει τις γραμμές
Όποιος εκτελεί τη δουλειά βλέπει μόνο τις γραμμές για τη δική του υπηρεσία, μόνο για τη συγκεκριμένη κράτηση και μόνο όσο διαρκεί η εργασία. Οι γραμμές εμφανίζονται στη γλώσσα της εφαρμογής του, με το σουηδικό πρωτότυπο από κάτω. Κάθε προβολή καταγράφεται και τη βλέπεις στο «Ποιος έχει δει τις ανάγκες μου». Οι υπηρεσίες φύλαξης ελαστικών, μεταφοράς και αγορών δεν λαμβάνουν τις γραμμές σου.
Το πτυσσόμενο αναπηρικό αμαξίδιο, τον περιπατητήρα και την επιλογή «Σκύλος-οδηγός ή σκύλος βοηθός (χωρίς χρέωση)» τα επιλέγεις όπως και σήμερα όταν κλείνεις τη διαδρομή. Εμφανίζονται ήδη πριν αποδεχθεί κάποιος οδηγός, επειδή καθορίζουν ποιο αυτοκίνητο μπορεί να σε μεταφέρει, και ένας σκύλος-οδηγός ή σκύλος βοηθός δεν αποκλείεται ποτέ ως κατοικίδιο. Δεν ανήκουν στις «Οι ανάγκες μου».
Ρώτα πρώτα
Κάθε οδηγός, κάθε διαδρομή.
Όλοι οι οδηγοί έχουν την κάρτα «Αν ο πελάτης δεν νιώθει καλά» σε κάθε διαδρομή, ακόμη κι όταν ο πελάτης δεν έχει συμπληρώσει τίποτα. Λέει τι πρέπει να κάνει ο οδηγός, όχι τι έχει ο πελάτης.
01
Ρώτα τον πελάτη τι θέλει
Ρώτα πρώτα. Μην ανοίγεις το παράθυρο και μην αλλάζεις τον αέρα στο αυτοκίνητο χωρίς να ρωτήσεις.
02
Σταμάτα όταν είναι δυνατόν
Αν ο πελάτης σού ζητήσει να σταματήσεις, κάν' το σε κατάλληλο σημείο το συντομότερο δυνατό.
03
Κάλεσε το 112 σε περίπτωση σοβαρής δύσπνοιας
Πες τι συνέβη και πού βρίσκεστε, και ακολούθησε τις οδηγίες του χειριστή. Βοήθησε με το φάρμακο του ίδιου του πελάτη μόνο αν σου το ζητήσει.
Αν συμβεί κάτι
Κάλεσε το 112. Η εφαρμογή ανοίγει τη δική σου κλήση.
Σε κίνδυνο για τη ζωή: κάλεσε το 112. Συμβουλές υγείας: 1177. Αυτό δεν αντικαθιστά τις συμβουλές των υπηρεσιών υγείας.
«Δεν νιώθω καλά»
Κατά τη διαδρομή υπάρχει το κουμπί «Δεν νιώθω καλά». Σου δίνει τρεις επιλογές με ένα πάτημα, χωρίς να χρειάζεται να μιλήσεις: να ζητήσεις από τον οδηγό να σταματήσει, να ζητήσεις από τον οδηγό να κλείσει τα παράθυρα και να μη βάζει αέρα από έξω, ή να καλέσεις το 112. Ο οδηγός λαμβάνει το αίτημά σου ως ένα μεγάλο πλαίσιο στην οθόνη. Αν επιλέξεις το 112, η εφαρμογή ανοίγει την κλήση του ίδιου του τηλεφώνου και η ειδοποίηση καταγράφεται με τα στοιχεία της διαδρομής. Το κουμπί είναι διαθέσιμο για όλους τους επιβάτες, με ή χωρίς τις Ανάγκες μου.
Η κάρτα έκτακτης ανάγκης
Στις Ανάγκες μου μπορείς επίσης να συντάξεις μια Κάρτα έκτακτης ανάγκης: με δικά σου λόγια, όσα θέλεις να γνωρίζει όποιος σε βοηθήσει σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, για παράδειγμα παθήσεις, αλλεργίες και φάρμακα, καθώς και ένα πρόσωπο επικοινωνίας από τις έμπιστες επαφές σου. Ανοίγει μόνο μέσα στην εφαρμογή, ποτέ στην οθόνη κλειδώματος ή σε ειδοποίηση. Χρειάζεται σύνδεση στο διαδίκτυο, επειδή δεν αποθηκεύεται στο τηλέφωνο.
Με ξεχωριστή συγκατάθεση, την οποία μπορείς να ανακαλέσεις όποτε θέλεις, η υπηρεσία βάρδιας της SeeYouSoon μπορεί να διαβάσει την Κάρτα έκτακτης ανάγκης αν έχεις σημάνει συναγερμό με SOS. Χωρίς αυτή τη συγκατάθεση κανείς σε εμάς δεν τη διαβάζει. Η συγκατάθεση για την Εξυπηρέτηση πελατών δεν ισχύει για την Κάρτα έκτακτης ανάγκης. Κάθε ανάγνωση καταγράφεται και εμφανίζεται σε σένα στην ενότητα «Ποιος έχει δει τις ανάγκες μου».
Συμπλήρωσε επίσης την κάρτα έκτακτης ανάγκης του ίδιου του τηλεφώνου
Οι πληροφορίες έκτακτης ανάγκης του ίδιου του τηλεφώνου λειτουργούν χωρίς διαδίκτυο και μπορούν να εμφανιστούν από την οθόνη κλειδώματος σε όποιον σε βοηθά. Στο iPhone βρίσκονται στην εφαρμογή Υγεία, στο Ιατρικό ID. Στο Android βρίσκονται στις ρυθμίσεις, συχνά ως Πληροφορίες έκτακτης ανάγκης ή Ιατρικές πληροφορίες. Ο οδηγός στην εφαρμογή σου δείχνει πώς, και δεν αποθηκεύει τίποτα.
Η υποστήριξη απαντά όλο το εικοσιτετράωρο
Η υποστήριξη στην εφαρμογή απαντά όλο το εικοσιτετράωρο στα σουηδικά, στα αραβικά και στα αγγλικά. Όμως η SeeYouSoon δεν καλεί ποτέ το 112 για λογαριασμό σου και δεν αντικαθιστά ποτέ τον αριθμό έκτακτης ανάγκης. Αν υπάρχει κίνδυνος για τη ζωή, καλείς εσύ ο ίδιος το 112 ή όποιος είναι μαζί σου.
Αν έχεις ενεργοποιήσει το «Να μπορεί η Εξυπηρέτηση πελατών να διαβάζει τις ανάγκες μου όταν επικοινωνώ μαζί της», όποιος απαντά μπορεί να διαβάσει τις αποθηκευμένες γραμμές σου και τα δικά σου λόγια στο δικό σου αίτημα όσο είναι ανοιχτό, ή σε μια κλήση όπου έχεις δώσει τον κωδικό σου. Διαφορετικά δεν τα βλέπει.
Κάλεσε βοήθεια μόνο όταν τη χρειάζεσαι. Μια περιττή κλήση στο 112 στερεί χρόνο από κάποιον άλλο, και η ψευδής κλήση είναι αξιόποινη. Αν κάλεσες κατά λάθος: μην κλείσεις, πες ότι έγινε λάθος.
Φαγητό και αλλεργίες
Σύμφωνα με το εστιατόριο, και μπορείς πάντα να ρωτήσεις.
Το εστιατόριο είναι υπεύθυνο για την ορθότητα των πληροφοριών για τα 14 αλλεργιογόνα, τόσο πριν παραγγείλεις όσο και όταν φτάσει το φαγητό. Η εφαρμογή δείχνει ό,τι έχει δηλώσει το ίδιο το εστιατόριο.
Πώς εμφανίζεται
Αν έχεις αποθηκεύσει αλλεργίες στις Ανάγκες μου, η εφαρμογή τις συγκρίνει με όσα έχει δηλώσει το εστιατόριο για κάθε πιάτο. Αν ένα πιάτο περιέχει κάποια από αυτές, γράφει για παράδειγμα «Περιέχει Γάλα σύμφωνα με το εστιατόριο». Αν το εστιατόριο δεν έχει δηλώσει τα αλλεργιογόνα, γράφει «Δεν έχουν δηλωθεί αλλεργιογόνα – ρώτα το εστιατόριο». Δεν γράφουμε ποτέ ότι ένα πιάτο σου ταιριάζει.
Αν έχεις σοβαρή αλλεργία: επικοινώνησε με το εστιατόριο πριν παραγγείλεις. Αν κοινοποιήσεις τις αλλεργίες σου μαζί με την παραγγελία, η κουζίνα τις βλέπει μόνο αφού το εστιατόριο αποδεχτεί την παραγγελία σου, και απαντά «Ελήφθη – μπορούμε να το φροντίσουμε» ή «Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε». Αν η κουζίνα απαντήσει «Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε», μπορείς να ακυρώσεις χωρίς χρέωση, εφόσον το φαγητό δεν έχει φύγει από το εστιατόριο.
Ο έλεγχός σου
Μία συγκατάθεση για κάθε θέμα. Διάγραψε τα πάντα με ένα πάτημα.
Τίποτα δεν είναι ενεργοποιημένο μέχρι να το επιλέξεις εσύ. Η κράτηση, η τιμή, η θέση στην ουρά και ποιος οδηγός παίρνει τη διαδρομή είναι ακριβώς τα ίδια, είτε κοινοποιείς κάτι είτε όχι.
Μία συγκατάθεση για κάθε θέμα
Μία για την αποθήκευση των γραμμών στον λογαριασμό σου, μία κάθε φορά που τις μοιράζεσαι με μια κράτηση, μία για να μπορεί η υπηρεσία εφημερίας να διαβάσει την «Κάρτα έκτακτης ανάγκης» σου και μία για να μπορεί η «Εξυπηρέτηση πελατών» να διαβάσει τις γραμμές όταν επικοινωνείς μαζί της. Τίποτα δεν είναι προεπιλεγμένο και μπορείς να ανακαλέσεις κάθε συγκατάθεση.
Τίποτα δεν κοινοποιείται από μόνο του
Ο διακόπτης στην κράτηση είναι αρχικά απενεργοποιημένος, εκτός αν έχεις επιλέξει εσύ η εφαρμογή να προτείνει κοινοποίηση. Μπορείς να διακόψεις προσωρινά την κοινοποίηση όποτε θέλεις.
«Ποιος έχει δει τις ανάγκες μου»
Μια λίστα με κάθε φορά που κάποιος είδε τις γραμμές σου ή την Κάρτα έκτακτης ανάγκης σου: πότε, σε ποια υπηρεσία ή σε ποια υπόθεση, και αν ήταν αυτός που εκτέλεσε τη δουλειά, η εφημερία της SeeYouSoon ή η Εξυπηρέτηση πελατών.
«Αφαίρεση όλων»
Ένα πάτημα και μία επιβεβαίωση. Όλα διαγράφονται αμέσως, ακόμη και το αντίγραφο μιας κράτησης σε εξέλιξη. Αν διαγράψεις τον λογαριασμό, διαγράφονται και όλα αυτά.
«Ισχύει ακόμα;»
Μία φορά τον χρόνο η εφαρμογή ρωτά αν οι γραμμές ισχύουν ακόμη. Τίποτα δεν διαγράφεται χωρίς να το έχεις επιλέξει εσύ.
Τα δεδομένα σου
Οι γραμμές, η Κάρτα έκτακτης ανάγκης, όσα έχεις κοινοποιήσει και η λίστα με το ποιος τα έχει δει περιλαμβάνονται όταν κατεβάζεις τα δεδομένα σου στην εφαρμογή.
Μόνο για τις δικές σου κρατήσεις
Οι ανάγκες μου αφορούν τον κάτοχο του λογαριασμού. Αν κλείνεις διαδρομή για κάποιον άλλον ή αν η διαδρομή κλείνεται τηλεφωνικά, δεν εμφανίζονται γραμμές. Το άτομο μπορεί να καταχωρίσει τις δικές του ανάγκες στον δικό του λογαριασμό.
Οι γραμμές αποθηκεύονται κρυπτογραφημένες. Η εφαρμογή δεν τις αποθηκεύει στο τηλέφωνο: ανακτώνται όταν ανοίγεις τις Οι ανάγκες μου και ξεχνιούνται όταν αποσυνδέεσαι.
Τι δεν είναι
Καμία ιατρική φροντίδα. Καμία διάγνωση. Καμία διαφήμιση.
Δεν είναι ιατροτεχνολογικό προϊόν
Οι ανάγκες μου δεν κάνουν διάγνωση, δεν δίνουν συμβουλές, δεν αξιολογούν κινδύνους και δεν υπολογίζουν αλάτι, ζάχαρη ή δόσεις. Δεν αντικαθιστούν τις συμβουλές των υπηρεσιών υγείας.
Ποτέ για διαφημίσεις
Οι γραμμές σου δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για διαφημίσεις, προσφορές, τη λέσχη ή προτάσεις.
Ποτέ για να σε επιλέξει
Δεν επηρεάζουν ποτέ την τιμή, τη θέση στην ουρά ή το ποιος οδηγός παίρνει τη διαδρομή, και δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για να σε κατατάξουν ή να σε αξιολογήσουν.
Κανένας συναγερμός από μόνος του
Οι ανάγκες μου δεν σημαίνουν συναγερμό και δεν στέλνουν τίποτα στο 112. Αυτό το κάνεις εσύ: η εφαρμογή ανοίγει την κλήση σου.
Για οδηγούς και συνεργάτες
Οι γραμμές αφορούν μόνο τη συγκεκριμένη κράτηση.
Τι απαιτούμε
Πριν εμφανιστούν οι γραμμές στην κράτηση, ο παραλήπτης επιβεβαιώνει μια υπενθύμιση εχεμύθειας πατώντας «Αποδοχή». Όποιος βλέπει τις γραμμές τις χρησιμοποιεί μόνο για τη συγκεκριμένη κράτηση. Δεν τις αντιγράφει, δεν τις φωτογραφίζει ούτε τις αποθηκεύει, και δεν τις λέει σε κανέναν άλλο. Ρώτα πρώτα. Η άρνηση εξυπηρέτησης ενός πελάτη λόγω των αναγκών του δεν επιτρέπεται σε εμάς. Αν ένας οδηγός ακυρώσει λίγο αφού δει τις γραμμές, το εξετάζει ένας άνθρωπος από εμάς, και κανείς δεν τιμωρείται αυτόματα.
Αν πιστεύεις ότι σου αρνήθηκαν την εξυπηρέτηση λόγω των αναγκών σου: ενημέρωσε την υποστήριξη στην εφαρμογή.
Πηγές
Από πού προέρχονται τα στοιχεία.
Ομίχλη: αν έχεις επιλέξει μια γραμμή για τα παράθυρα ή τον αέρα, ο οδηγός μπορεί να λάβει υπενθύμιση να κρατά τα παράθυρα κλειστά όταν η πρόγνωση του SMHI δείχνει ομίχλη εκεί όπου θα σε παραλάβει. Η υπενθύμιση δείχνει την πηγή και πότε ενημερώθηκε τελευταία φορά η πληροφορία. Αν η πληροφορία λείπει, δεν εμφανίζεται υπενθύμιση, και η δική σου γραμμή ισχύει πάντα.
Πηγή: SMHI, ανοιχτά δεδομένα με την άδεια CC BY 4.0 SE. Όροι χρήσης του SMHI.
Δεν εμφανίζουμε στοιχεία για την ποιότητα του αέρα ή τη γύρη.
Αλλεργιογόνα: ό,τι έχει δηλώσει το ίδιο το εστιατόριο για κάθε πιάτο.
Συχνές ερωτήσεις
Ξεκάθαρες απαντήσεις για τις Ανάγκες μου.
Όχι. Οι ανάγκες μου είναι εντελώς προαιρετικές και τίποτα δεν είναι ενεργοποιημένο μέχρι να το επιλέξεις εσύ. Η κράτηση, η τιμή, η θέση στην ουρά και ο οδηγός που παίρνει τη διαδρομή είναι ακριβώς τα ίδια είτε μοιραστείς κάτι είτε όχι.
Μόνο αν τη γράψεις εσύ. Ό,τι επιλέγεις να ληφθεί υπόψη μένει στο τηλέφωνό σου και δεν μας αποστέλλεται ποτέ. Ο οδηγός βλέπει τις γραμμές για το τι πρέπει να κάνει και τη δική σου γραμμή ακριβώς όπως την έγραψες, και μόνο αφού αποδεχτεί τη διαδρομή. Γι' αυτό γράψε τι πρέπει να κάνει ο οδηγός, όχι τη διάγνωσή σου. Την Κάρτα έκτακτης ανάγκης σου ο οδηγός δεν τη βλέπει ποτέ.
Ο οδηγός δεν βλέπει τίποτα για τις ανάγκες σου πριν αποδεχθεί την κράτηση, ούτε καν ότι έχεις κάποιες. Δεν επιτρέπεται σε εμάς να αρνηθεί κανείς έναν πελάτη λόγω των αναγκών του, και αν ένας οδηγός ακυρώσει λίγο αφότου έχει δει τις γραμμές, ένας άνθρωπος από την ομάδα μας το ελέγχει. Αν θεωρείς ότι σου αρνήθηκαν την εξυπηρέτηση, ενημέρωσε την υποστήριξη στην εφαρμογή.
Το αντίγραφο σε μια κράτηση διαγράφεται 24 ώρες μετά την ολοκλήρωση της διαδρομής ή της εργασίας, και όποιος εκτελεί την κράτηση το βλέπει μόνο όσο αυτή βρίσκεται σε εξέλιξη. Οι γραμμές που αποθηκεύεις στον λογαριασμό σου παραμένουν μέχρι να τις διαγράψεις ή να διαγράψεις τον λογαριασμό, και μία φορά τον χρόνο η εφαρμογή ρωτά αν εξακολουθούν να ισχύουν. Η κάρτα έκτακτης ανάγκης παραμένει μέχρι να τη διαγράψεις.
Το αντίγραφο σε μια κράτηση το βλέπει μόνο ο οδηγός ή τα πρόσωπα της επιχείρησης που εκτελούν τη συγκεκριμένη κράτηση, από τη στιγμή που η κράτηση γίνεται δεκτή μέχρι να ολοκληρωθεί η εργασία (και σε εκδηλώσεις μόνο ως αριθμό χωρίς ονόματα, εφόσον έχουν κάνει κράτηση τουλάχιστον πέντε επισκέπτες). Άλλοι οδηγοί και επιχειρήσεις δεν βλέπουν τίποτα. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν βλέπει ποτέ το αντίγραφο, αλλά μπορεί να διαβάσει τις γραμμές που έχεις αποθηκεύσει στον λογαριασμό σου όταν έχεις ανοιχτό αίτημα σε αυτήν ή της έχεις δώσει τον κωδικό σου σε μια κλήση, εφόσον έχεις ενεργοποιήσει το «Να μπορεί η Εξυπηρέτηση Πελατών να διαβάζει τις ανάγκες μου όταν επικοινωνώ μαζί της». Κάθε προβολή καταγράφεται, και βλέπεις τη λίστα στην ενότητα «Ποιος έχει δει τις ανάγκες μου» στην εφαρμογή.
Μόνο αν έχεις ενεργοποιήσει εσύ ο ίδιος ή η ίδια την επιλογή «Να μπορεί η Εξυπηρέτηση Πελατών να διαβάζει τις ανάγκες μου όταν επικοινωνώ μαζί της» στις «Οι ανάγκες μου». Από προεπιλογή είναι απενεργοποιημένη. Τότε, το άτομο που σε βοηθά μπορεί να διαβάσει τις αποθηκευμένες γραμμές σου και όσα έχεις γράψει με δικά σου λόγια, μόνο στο δικό σου αίτημα και μόνο όσο το αίτημα είναι ανοιχτό, ή σε μια κλήση στην οποία έχεις δώσει τον κωδικό σου. Πρώτα γράφει τον λόγο, και κάθε ανάγνωση καταγράφεται και εμφανίζεται σε σένα στην ενότητα «Ποιος έχει δει τις ανάγκες μου». Η Κάρτα έκτακτης ανάγκης δεν περιλαμβάνεται: τη διαβάζει η ομάδα επιφυλακής μόνο κατά τη διάρκεια του δικού σου SOS και με ξεχωριστή συγκατάθεση. Μπορείς να την απενεργοποιήσεις όποτε θέλεις.
Όχι. Η SeeYouSoon δεν καλεί ποτέ το 112 για σένα. Αν πατήσεις «Κάλεσε 112» στην εφαρμογή, ανοίγει η κλήση του ίδιου του τηλεφώνου σου. Η υποστήριξη στην εφαρμογή απαντά όλο το εικοσιτετράωρο στα σουηδικά, τα αραβικά και τα αγγλικά, αλλά όταν κινδυνεύει ζωή καλείς εσύ ο ίδιος το 112, ή όποιος είναι μαζί σου.
Το δικό σου κείμενο για ό,τι θέλεις να γνωρίζει όποιος σε βοηθήσει σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, και ένα πρόσωπο επικοινωνίας από τις έμπιστες επαφές σου. Ανοίγει μόνο στην εφαρμογή και χρειάζεται σύνδεση στο διαδίκτυο. Η υπηρεσία βάρδιας της SeeYouSoon μπορεί να το διαβάσει μόνο αν έχεις δώσει ξεχωριστή συγκατάθεση και έχεις σημάνει συναγερμό με SOS, και κάθε ανάγνωση καταγράφεται. Συμπλήρωσε επίσης την κάρτα έκτακτης ανάγκης του ίδιου του τηλεφώνου: λειτουργεί χωρίς διαδίκτυο και από την οθόνη κλειδώματος.
Όπως και σήμερα. Τα επιλέγεις ως «Σκύλος-οδηγός ή σκύλος βοηθός (χωρίς χρέωση)», πτυσσόμενο αναπηρικό αμαξίδιο ή περπατούρα όταν κλείνεις τη διαδρομή, και εμφανίζονται ήδη πριν ένας οδηγός αποδεχτεί, επειδή καθορίζουν ποιο αυτοκίνητο μπορεί να σε μεταφέρει (και δεν φιλτράρονται ποτέ ως κατοικίδια). Δεν ανήκουν στις «Οι ανάγκες μου».
Άνοιξε τις «Οι ανάγκες μου» στην εφαρμογή, πάτα «Διαγραφή όλων» και επιβεβαίωσε μία φορά. Όλα διαγράφονται αμέσως, ακόμη και το αντίγραφο σε μια κράτηση που βρίσκεται σε εξέλιξη. Αν διαγράψεις ολόκληρο τον λογαριασμό, διαγράφονται κι αυτά μαζί του.
Τα στοιχεία είναι του ίδιου του εστιατορίου, και το εστιατόριο είναι υπεύθυνο για την ορθότητά τους. Η εφαρμογή γράφει «σύμφωνα με το εστιατόριο», και αν το εστιατόριο δεν έχει δηλώσει τίποτα εμφανίζεται «Δεν έχουν δηλωθεί αλλεργιογόνα – ρώτησε το εστιατόριο». Αν έχεις σοβαρή αλλεργία: επικοινώνησε με το εστιατόριο πριν παραγγείλεις. Αν η κουζίνα απαντήσει «Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε», μπορείς να ακυρώσεις χωρίς χρέωση, εφόσον το φαγητό δεν έχει φύγει από το εστιατόριο.