Nevoile mele – ca cel care te ajută să știe ce vrei.
Opțional. Cuvintele tale. Tu decizi ce se împărtășește, cu cine și când.
Dacă viața cuiva este în pericol: sună la 112. Sfaturi medicale: 1177. Acestea nu înlocuiesc sfatul personalului medical.
Nevoile mele nu sunt încă disponibile pentru toți în aplicație. Aici descriem cum funcționează când se lansează.
De ce există asta
O dimineață cu ceață și o fereastră care se deschide.
O ceață deasă s-a lăsat peste oraș. O pasageră cu astm urcă în taxi. Șoferul vrea să fie de ajutor și deschide geamul pentru puțin aer curat, dar pentru ea aerul rece și umed face respirația și mai grea. Nimeni n-a greșit. Șoferul pur și simplu nu știa.
Un rând e suficient
Cu Nevoile mele, pasagerul poate să o fi spus dinainte, într-un singur rând: «Întreabă înainte să deschizi geamul». Șoferul vede rândul după ce a acceptat cursa. Nevoile mele nu înseamnă îngrijire medicală și nici o garanție. Doar îi permite celui care te ajută să știe ce vrei, înainte să fie nevoie să o spui.
Cum funcționează
Trei pași, iar tu decizi la fiecare.
Nevoile mele sunt un card în «Contul meu» din aplicație. Poți salva rândurile în cont sau le poți alege pentru o singură rezervare, fără să salvezi nimic.
01
Ce alegi rămâne în telefon
Dacă vrei, poți alege mai întâi de ce să țină cont aplicația, de exemplu astm sau o alergie severă, iar ea îți propune rânduri care de obicei se potrivesc. Această alegere rămâne în telefon și nu ne este trimisă niciodată. Nicio propunere nu este bifată în prealabil.
02
Alegi rândurile
Rândurile spun ce trebuie să facă cel care te ajută, de exemplu «Întreabă înainte să deschizi geamul», că în mașină nu trebuie să miroasă a parfum sau că s-ar putea să ai nevoie să oprești puțin. Poți scrie și un rând propriu de cel mult 140 de caractere. Acesta se afișează exact așa cum l-ai scris.
03
Împărtășești câte o rezervare pe rând
Când rezervi o cursă, apare rândul «Nevoile mele · Distribuie șoferului pentru această rezervare». Acolo poți elimina rânduri individuale doar pentru cursa respectivă. Șoferul vede rândurile abia după ce a acceptat cursa, iar copia se șterge la 24 de ore după cursă.
Vezi când șoferul a citit
După ce șoferul ți-a citit rândurile, apasă «Am citit», iar în cursa ta apare «Șoferul ți-a citit preferințele». Până atunci apare «Neconfirmat încă» și îi poți scrie oricând șoferului în chat. Cu «Nu mai afișa», rândurile dispar imediat de pe ecranul șoferului.
Cine vede ce – și când
Persoana care face treaba nu vede nimic până nu acceptă.
Șoferul sau firma vede rândurile și propriul tău rând, niciodată ce ai ales să fie luat în considerare. Serviciul clienți le citește doar dacă ai activat tu însuți acest lucru și doar în propriul tău caz sau într-o convorbire în care ți-ai dat codul. Nimeni nu are voie să te refuze din cauza nevoilor tale.
Taxi
Șoferul care face cursa ta vede rândurile din momentul în care a acceptat până la finalul cursei. Cererea trimisă șoferilor nu conține nimic despre nevoile tale, nici măcar un marcaj, iar ceilalți șoferi nu văd niciodată nimic. Copia rezervării se șterge la 24 de ore după cursă.
Mâncare
Personalul restaurantului, pentru comanda ta, din momentul în care restaurantul a primit comanda până când mâncarea este livrată sau ridicată. Niciodată pe chitanțe sau bonuri tipărite, iar rândurile pentru bucătărie nu sunt afișate niciodată curierului. Copia se șterge după 24 de ore.
Serviciu clienți
Doar dacă ai activat «Permite Serviciului clienți să-mi citească nevoile când îi contactez». Opțiunea este dezactivată de la început. În acest caz, persoana care te ajută poate citi rândurile tale salvate și propriile tale cuvinte, doar în propria ta solicitare și doar cât timp solicitarea este deschisă, sau într-un apel în care ți-ai dat codul, și abia după ce a scris de ce. Niciodată Cardul de urgență și niciodată copia unei rezervări. Fiecare citire este înregistrată și o vezi la «Cine mi-a văzut nevoile». Poți dezactiva oricând vrei.
Alimente & magazine non-stop
Magazinul care îți pregătește comanda, din momentul în care a primit comanda până când este livrată sau ridicată: alergiile tale și faptul că nu trebuie să înlocuiască un produs cu unul care le conține. Rândurile magazinului nu sunt afișate niciodată curierului. Copia se șterge după 24 de ore.
Curier
Doar rândurile pe care le partajezi cu «Partajează cu curierul» sunt vizibile pentru curierul care a acceptat livrarea, până la predarea produselor: de exemplu, că ai nevoie de timp să deschizi ușa. Curierul nu vede niciodată rândurile pentru bucătărie sau magazin. Copia se șterge după 24 de ore.
Saloane
Proprietarul salonului și stilistul care are programarea ta, din momentul în care rezervarea este confirmată (uneori cu câteva zile înainte, de exemplu pentru un test de alergie) până când vizita s-a încheiat. Copia se șterge după 24 de ore.
Spălătorie auto
Proprietarul spălătoriei auto și spălătorul care se ocupă de spălarea ta, cât timp spălarea este rezervată sau în desfășurare. Copia se șterge după 24 de ore.
Service auto
Proprietarii, șefii și mecanicii atelierului, de la rezervare până când mașina este ridicată. Niciodată firma de tractare. Copia se șterge după 24 de ore.
Curățenie
Doar persoana de la curățenie nominalizată pentru vizita ta, de la alocare până la finalizarea vizitei. Niciodată în lista sarcinilor nealocate. Dacă ai un abonament, rândurile sunt partajate la fiecare vizită până la încetarea abonamentului sau a consimțământului tău. Copia se șterge după 24 de ore de la fiecare vizită.
Meșteșugari
Firma de meșteșugari a cărei ofertă o aprobi (proprietarii, managerii și persoana din echipă care primește lucrarea), de la aprobare până la finalizarea lucrării. Niciodată în cerere sau cât timp sosesc ofertele. Copia se șterge după 24 de ore.
Mutare
Proprietarul firmei de mutări și șeful de echipă al mutării, din momentul în care ai acceptat oferta firmei și până la finalizarea mutării. Niciodată în cerere sau pentru alte firme. Copia se șterge după 24 de ore.
Evenimente
Organizatorul nu vede niciodată cine, ci doar câte rezervări au în comun fiecare rând, calculat cu două zile înainte de eveniment și doar dacă au rezervat cel puțin cinci invitați. Copia se șterge la 24 de ore după eveniment.
Plimbatul câinilor
Doar plimbătorul de câini care are plimbarea, cât timp aceasta este rezervată sau în desfășurare: rândurile despre tine, de exemplu că ai nevoie de timp ca să deschizi. Notițele proprii ale câinelui nu sunt afectate. Copia este ștearsă după 24 de ore.
Regulile pentru cel care vede rândurile
Persoana care execută lucrarea vede doar rândurile pentru propriul serviciu, doar pentru rezervarea respectivă și doar cât timp durează lucrarea. Rândurile îi sunt afișate în limba aplicației sale, cu originalul în suedeză dedesubt. Fiecare vizualizare este înregistrată, iar tu o vezi la «Cine mi-a văzut nevoile». Hotelurile de anvelope, transportul de marfă și cumpărăturile nu primesc rândurile tale.
Scaunul cu rotile pliabil, cadrul de mers cu rotile și «Câine-ghid sau de asistență (gratuit)» le alegi ca până acum, când rezervi cursa. Ele sunt vizibile încă dinainte ca un șofer să accepte, pentru că determină ce mașină te poate transporta, iar un câine-ghid sau de asistență nu este niciodată exclus prin filtrare ca animal de companie. Ele nu fac parte din «Nevoile mele».
Întreabă mai întâi
Fiecare șofer, fiecare cursă.
Toți șoferii au cardul «Dacă clientul nu se simte bine» în fiecare cursă, chiar și atunci când clientul nu a completat nimic. Cardul spune ce trebuie să facă șoferul, nu ce are clientul.
01
Întreabă clientul ce dorește
Întreabă mai întâi. Nu deschide geamul și nu schimba aerul din mașină fără să întrebi.
02
Oprește când se poate
Dacă clientul îți cere să oprești, oprește într-un loc potrivit cât mai curând posibil.
03
Sună la 112 în caz de dificultăți grave de respirație
Spune ce s-a întâmplat și unde vă aflați și urmează sfaturile operatorului. Ajută cu medicamentele proprii ale clientului doar dacă îți cere acest lucru.
Dacă se întâmplă ceva
Sună la 112. Aplicația deschide propriul tău apel.
Dacă viața cuiva este în pericol: sună la 112. Sfaturi medicale: 1177. Acestea nu înlocuiesc sfatul personalului medical.
«Nu mă simt bine»
În timpul cursei există butonul «Nu mă simt bine». Îți oferă trei opțiuni dintr-o singură atingere, fără să fie nevoie să vorbești: să-i ceri șoferului să oprească, să-i ceri șoferului să închidă geamurile și să nu tragă aer din exterior sau să suni la 112. Șoferul primește cererea ta ca o casetă mare pe ecran. Dacă alegi 112, aplicația deschide apelarea proprie a telefonului, iar alarma se înregistrează cu datele cursei. Butonul există pentru toți pasagerii, cu sau fără Nevoile mele.
Cardul de urgență
În Nevoile mele poți scrie și un Card de urgență: cu propriile cuvinte, ce vrei să știe cel care te ajută într-o situație de urgență, de exemplu afecțiuni, alergii și medicamente, precum și o persoană de contact dintre contactele tale de încredere. Se deschide doar în aplicație, niciodată pe ecranul de blocare sau într-o notificare. Are nevoie de internet, pentru că nu se salvează în telefon.
Cu un consimțământ separat, pe care îl poți retrage oricând vrei, serviciul de permanență SeeYouSoon poate citi Cardul de urgență dacă ai dat alarma prin SOS. Fără acest consimțământ, nimeni de la noi nu îl citește. Consimțământul pentru Serviciul clienți nu se aplică Cardului de urgență. Fiecare citire este înregistrată și o poți vedea la «Cine mi-a văzut nevoile».
Completează și cardul medical de urgență al telefonului
Informațiile de urgență ale telefonului funcționează fără internet și pot fi afișate de pe ecranul de blocare pentru cel care te ajută. Pe iPhone le găsești în aplicația Sănătate, la Fișă medicală. Pe Android le găsești în setări, adesea ca Informații de urgență sau Informații medicale. Ghidul din aplicație îți arată cum și nu salvează nimic.
Asistența răspunde non-stop
Asistența din aplicație răspunde non-stop în suedeză, arabă și engleză. Dar SeeYouSoon nu sună niciodată la 112 în locul tău și nu înlocuiește niciodată numărul de urgență. Dacă există pericol pentru viață, suni tu la 112 sau persoana care este cu tine.
Dacă ai activat «Permite Asistenței pentru clienți să îmi citească nevoile când o contactez», persoana care îți răspunde poate citi rândurile salvate și propriile tale cuvinte în solicitarea ta, cât timp aceasta este deschisă, sau într-un apel în care ți-ai dat codul. Altfel, nu le vede.
Sună la urgențe doar când ai nevoie de ajutor. Un apel inutil la 112 ia timp de la altcineva, iar alarma falsă se pedepsește. Dacă ai sunat din greșeală: nu închide, spune că a fost o greșeală.
Mâncare și alergii
Potrivit restaurantului, iar tu poți întreba oricând.
Restaurantul răspunde de corectitudinea informațiilor despre cei 14 alergeni, atât înainte să comanzi, cât și când ajunge mâncarea. Aplicația arată ce a indicat restaurantul însuși.
Cum este afișat
Dacă ai salvat alergii în Nevoile mele, aplicația le compară cu ce a indicat restaurantul pentru fiecare preparat. Dacă un preparat conține vreuna dintre ele, apare de exemplu «Conține Lapte, conform restaurantului». Dacă restaurantul nu a indicat alergenii, apare «Alergeni nespecificați – întreabă restaurantul». Nu scriem niciodată că un preparat ți se potrivește.
Dacă ai o alergie severă: contactează restaurantul înainte să comanzi. Dacă îți partajezi alergiile odată cu comanda, bucătăria le vede abia după ce restaurantul a primit comanda și răspunde «Am înțeles – ne ocupăm» sau «Nu putem garanta». Dacă bucătăria răspunde «Nu putem garanta», poți anula fără cost, cât timp mâncarea nu a plecat din restaurant.
Controlul tău
Câte un consimțământ pentru fiecare lucru. Șterge totul cu o singură atingere.
Nimic nu este activat până nu alegi tu. Rezervarea, prețul, locul la coadă și șoferul care primește cursa sunt exact aceleași, indiferent dacă partajezi ceva sau nu.
Câte un consimțământ pentru fiecare lucru
Unul pentru a salva rândurile în contul tău, unul de fiecare dată când le partajezi cu o rezervare, unul pentru ca serviciul de permanență să poată citi «Cardul de urgență» și unul pentru ca «Serviciul clienți» să poată citi rândurile atunci când îl contactezi. Niciunul nu este bifat dinainte și îți poți retrage fiecare consimțământ.
Nimic nu se partajează de la sine
Comutatorul din rezervare este dezactivat de la început, cu excepția cazului în care ai ales tu ca aplicația să propună partajarea. Poți întrerupe partajarea oricând vrei.
«Cine mi-a văzut nevoile»
O listă cu fiecare dată când cineva ți-a văzut rândurile sau «Cardul de urgență»: când, în ce serviciu sau în ce caz și dacă a fost cel care a efectuat lucrarea, serviciul de permanență SeeYouSoon sau Serviciul clienți.
«Șterge tot»
O atingere și o confirmare. Totul se șterge imediat, inclusiv copia unei rezervări în desfășurare. Dacă îți ștergi contul, se șterge totul odată cu el.
«Mai este valabil?»
O dată pe an, aplicația te întreabă dacă rândurile mai sunt valabile. Nimic nu se șterge fără să fi ales tu.
Datele tale
Rândurile, «Cardul de urgență», partajările tale și lista celor care le-au văzut sunt incluse când îți descarci datele din aplicație.
Doar pentru propriile tale rezervări
Nevoile mele se aplică titularului contului. Dacă rezervi o cursă pentru altcineva sau cursa e rezervată telefonic, nu apare niciun rând. Persoana își poate adăuga propriile nevoi în propriul cont.
Rândurile sunt stocate criptat. Aplicația nu le salvează în telefon: sunt preluate când deschizi Nevoile mele și uitate când te deconectezi.
Ce nu este
Fără îngrijire medicală. Fără diagnostic. Fără reclame.
Nu este un dispozitiv medical
Nevoile mele nu pun diagnostice, nu dau sfaturi, nu evaluează riscuri și nu calculează sare, zahăr sau doze. Nu înlocuiesc sfatul medical.
Niciodată pentru reclame
Rândurile tale nu sunt folosite niciodată pentru reclame, oferte, club sau recomandări.
Niciodată pentru a te alege pe tine
Acestea nu influențează niciodată prețul, locul în coadă sau șoferul care primește cursa și nu sunt folosite niciodată pentru a te clasifica sau a te evalua.
Nicio alarmă de la sine
Nevoile mele nu dau alarma și nu trimit nimic la 112. Asta faci tu: aplicația îți deschide apelul.
Pentru șoferi și parteneri
Rândurile sunt doar pentru acea rezervare.
Ce cerem
Înainte ca rândurile să apară în rezervare, destinatarul confirmă un memento de confidențialitate cu «Aprobă». Cine vede rândurile le folosește doar pentru acea rezervare. Nu le copiază, nu le fotografiază și nu le salvează și nu le povestește nimănui. Întreabă mai întâi. Refuzarea unui client din cauza nevoilor sale nu este permisă la noi. Dacă un șofer anulează la scurt timp după ce a văzut rândurile, o persoană de la noi verifică situația, iar nimeni nu este sancționat automat.
Dacă simți că ți s-a refuzat accesul din cauza nevoilor tale: spune-i echipei de asistență din aplicație.
Surse
De unde provin datele.
Ceață: dacă ai ales un rând despre geamuri sau aer, șoferul poate primi un memento să țină geamurile închise atunci când prognoza SMHI arată ceață acolo unde ești preluat. Mementoul arată sursa și când a fost actualizată ultima dată informația. Dacă informația lipsește, nu se afișează niciun memento, iar rândul tău are întotdeauna prioritate.
Sursa: SMHI, date deschise sub licența CC BY 4.0 SE. Condițiile de utilizare ale SMHI.
Nu afișăm date despre calitatea aerului sau polen.
Alergeni: ce a indicat restaurantul însuși pentru fiecare preparat.
Întrebări frecvente
Răspunsuri directe despre «Nevoile mele».
Nu. «Nevoile mele» este complet opțional și nimic nu este activat până nu alegi tu. Rezervarea, prețul, locul la coadă și șoferul care primește cursa sunt exact aceleași, indiferent dacă împărtășești ceva sau nu.
Doar dacă o scrii tu însuți. Ce alegi să fie luat în considerare rămâne în telefon și nu ne este trimis niciodată. Șoferul vede rândurile despre ce trebuie să facă și propriul tău rând exact așa cum l-ai scris, și abia după ce a acceptat cursa. De aceea, scrie ce trebuie să facă șoferul, nu diagnosticul tău. Cardul tău de urgență nu îl vede niciodată șoferul.
Șoferul nu vede nimic despre nevoile tale înainte de a accepta, nici măcar faptul că ai vreuna. La noi nu este permis ca un client să fie refuzat din cauza nevoilor sale, iar dacă un șofer anulează la scurt timp după ce a văzut rândurile, o persoană de la noi verifică situația. Dacă simți că ai fost refuzat, spune-i echipei de suport din aplicație.
Copia pentru o rezervare se șterge la 24 de ore după ce cursa sau serviciul s-a încheiat, iar cel care execută rezervarea o vede doar cât timp aceasta este în desfășurare. Rândurile pe care le salvezi în contul tău rămân până când le ștergi sau îți ștergi contul, iar o dată pe an aplicația te întreabă dacă mai sunt valabile. Cardul de urgență rămâne până când îl ștergi.
Copia pentru o rezervare o vede doar șoferul sau persoanele din companie care execută exact acea rezervare, din momentul în care rezervarea a fost primită până când serviciul s-a încheiat (iar la evenimente doar ca număr, fără nume, dacă au rezervat cel puțin cinci invitați). Ceilalți șoferi și celelalte companii nu văd nimic. Serviciul Clienți nu vede niciodată copia, dar poate citi rândurile pe care le-ai salvat în contul tău atunci când ai un caz deschis la ei sau le-ai dat codul tău într-o convorbire, dacă ai activat «Permite Serviciului Clienți să-mi citească nevoile când îi contactez». Fiecare vizualizare este înregistrată, iar lista o vezi la «Cine mi-a văzut nevoile» în aplicație.
Doar dacă tu însuți ai activat «Permite Serviciului clienți să-mi citească nevoile când îi contactez» în «Nevoile mele». Opțiunea este dezactivată de la început. În acest caz, persoana care te ajută poate citi rândurile tale salvate și propriile tale cuvinte, doar în propria ta solicitare și doar cât timp solicitarea este deschisă, sau într-un apel în care ți-ai dat codul. Mai întâi scrie de ce, iar fiecare citire este înregistrată și o vezi la «Cine mi-a văzut nevoile». Cardul de urgență nu este inclus: acesta este citit de echipa de permanență doar în timpul propriului tău SOS și cu un consimțământ separat. Poți dezactiva oricând vrei.
Nu. SeeYouSoon nu sună niciodată la 112 în locul tău. Dacă apeși «Sună la 112» în aplicație, se deschide apelul obișnuit al telefonului tău. Asistența din aplicație răspunde nonstop în suedeză, arabă și engleză, dar când există un pericol pentru viață suni tu însuți la 112, sau persoana care este cu tine.
Propriul tău text despre ceea ce vrei să știe cel care te ajută într-o situație de urgență și o persoană de contact dintre contactele tale de încredere. Se deschide doar în aplicație și are nevoie de internet. Serviciul de permanență SeeYouSoon îl poate citi doar dacă ți-ai dat un consimțământ separat și ai dat alarma cu SOS, iar fiecare citire este înregistrată. Completează și cardul medical de urgență al telefonului: funcționează fără internet și de pe ecranul de blocare.
Ca și acum. Le alegi ca «Câine-ghid sau câine de asistență (gratuit)», scaun cu rotile pliabil sau cadru de mers (rolator) când rezervi cursa, iar ele sunt vizibile încă dinainte ca un șofer să accepte, deoarece determină ce mașină te poate transporta (și nu sunt niciodată filtrate ca animale de companie). Nu fac parte din «Nevoile mele».
Deschide «Nevoile mele» în aplicație, apasă «Șterge tot» și confirmă o singură dată. Totul se șterge imediat, inclusiv copia de pe o rezervare în curs. Dacă îți ștergi tot contul, se șterge și tot acest conținut.
Informațiile aparțin restaurantului, iar restaurantul răspunde de corectitudinea lor. Aplicația afișează «conform restaurantului», iar dacă restaurantul nu a indicat nimic, apare «Alergeni neindicați – întreabă restaurantul». Dacă ai o alergie severă: contactează restaurantul înainte să comanzi. Dacă bucătăria răspunde «Nu putem garanta», poți anula fără costuri, atâta timp cât mâncarea nu a plecat din restaurant.