Așa gestionăm datele tale.

1. Cine este responsabil

SeeYouSoon este numele serviciului: aplicația de pe app.seeyousoon.se, site-ul seeyousoon.se și panoul de pe admin.seeyousoon.se. Operatorul de date, adică cel care stabilește de ce și cum sunt prelucrate datele tale, este Timmarna Platform, o întreprindere individuală cu nr. de înregistrare 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Întrebările despre datele tale le trimiți pe e-mail la [email protected]. Alte întrebări merg la [email protected].

Aplicația SeeYouSoon pentru telefon va fi publicată din conturile de dezvoltator proprii ale proprietarului. În Google Play, dezvoltatorul se numește «Mognzar», iar în App Store, Apple afișează numele proprietarului ca vânzător. În spatele ambelor se află aceeași persoană care administrează Timmarna Platform, iar această politică se aplică aplicației indiferent de unde ai descărcat-o.

Cursele de taxi pe care le rezervi sunt efectuate de GÖTA TRANSPORT 24 AB, nr. de înregistrare 559029-6546. Firma de taxi răspunde în mod independent de ceea ce este necesar pentru efectuarea cursei și de obligațiile sale ca firmă de taxi, de exemplu datele taximetrului și contabilitatea.

În același mod, fiecare firmă afiliată (restaurant, salon, firmă de curățenie și așa mai departe) răspunde în mod independent de felul în care folosește datele despre rezervarea ta pentru a presta serviciul și pentru propria contabilitate. Când, în schimb, prelucrăm date în numele unei firme, de exemplu despre personalul acesteia sau lista de angajați a unui cont de firmă, spunem asta în secțiunea 9.

2. Contul tău și autentificarea

Contul

Când îți creezi un cont, salvăm adresa ta de e-mail, momentul în care ai acceptat termenii de utilizare și versiunea acceptată, precum și dacă ai bifat «Beneficii locale & noutăți». Apoi îți adaugi singur numele și numărul de mobil, necesare când rezervi. Salvăm și limba, formatul orei, când te-ai autentificat ultima dată și dacă e-mailul și numărul tău sunt confirmate.

Opțional, poți adăuga o fotografie de profil și un animal care îți însoțește profilul. Fotografia de profil nu este afișată altor utilizatori. Nu colectăm codul numeric personal (personnummer) în profilul contului tău: codul numeric personal se furnizează doar pentru o anumită rezervare, când soliciți reducerea de impozit (RUT sau ROT). Pentru cerința de vârstă 18+ din «Sunt deschis(ă) pentru un partener de viață» (secțiunea 7), vârsta ta este confirmată cu BankID fără ca codul numeric personal să fie salvat în profil. De asemenea, poți asocia opțional o insignă «Identitate verificată» contului tău de consumator cu BankID, printr-un consimțământ separat, nebifat în prealabil (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR și capitolul 3 § 10 din dataskyddslagen): în acest caz se salvează doar faptul că identitatea este confirmată, momentul confirmării și un hash al cheii (niciodată codul numeric personal în clar). Insigna este valabilă câte 24 de luni, poți apăsa oricând «Deconectează» în profil fără să ștergi contul, iar informația este ștearsă la ștergerea contului.

Autentificarea

Te autentifici cu un cod unic din șase cifre pe care ți-l trimitem pe e-mail. Autentificarea trece prin propriul nostru serviciu de autentificare. Codul se salvează doar ca sumă de control și este valabil zece minute. Aplicația nu are autentificare cu BankID, SMS, Apple sau Google.

Conturile pentru personal și companii pot avea autentificare în doi pași, cu un cod dintr-o aplicație sau un cod pe care ți-l trimitem prin e-mail. Fiecare autentificare este salvată cu adresa IP, tipul dispozitivului, browserul și localitatea aproximativă (orașul și țara, conform furnizorului nostru de infrastructură Cloudflare).

Numărul de mobil

Pentru a-ți confirma numărul de mobil, îți trimitem un cod unic prin SMS prin 46elks. Este valabil doar pentru numere de mobil suedeze. După ce numărul este confirmat, trimitem o notificare la adresa ta de e-mail, iar dacă același număr era confirmat pe alt cont, marcajul este eliminat de acolo.

3. Taxi

Când rezervi

Pentru o cursă, salvăm locul de preluare, destinația și până la două opriri cu coordonate, ora, clasa mașinii, prețul fix, opțiunile tale (de exemplu cursă liniștită, temperatură, ajutor la bagaje, scaun pentru copii, animale de companie și bagaje), mesajul tău către șofer, numele tău și numărul tău de mobil. Calculăm prețul pe serverul nostru și, în acest scop, trimitem coordonatele cursei către serviciul de calcul al rutelor OSRM.

Poți rezerva pentru altcineva. În acest caz salvăm prenumele și numărul de mobil al persoanei. Numărul se șterge în cel mult un minut după cursă, iar prenumele se păstrează împreună cu cursa. Nu trimitem nimic persoanei pentru care rezervi, așa că spune-i tu că ne-ai dat datele ei.

Dacă rezervi pe un cont de firmă, administratorul firmei vede data, ora, numele tău în formă prescurtată, centrul de cost, suma și numărul chitanței, dar nicio adresă. Pentru lista de angajați, centrele de cost și rapoartele lunare ale contului de firmă suntem persoană împuternicită a firmei-client, conform acordului nostru de prelucrare a datelor (secțiunea 9), în timp ce firma-client, SeeYouSoon și firma de transport sunt operatori independenți pentru efectuarea transportului propriu-zis și pentru propria contabilitate. Locurile salvate (acasă, la serviciu și locurile proprii) sunt păstrate criptat până când le ștergi.

Cine vede ce

Șoferul care face cursa vede locul de preluare, destinația, prețul, opțiunile tale și numele contului tău. În funcție de modul în care este setată repartizarea, și alți șoferi din apropiere pot vedea locul de preluare, destinația, prețul și opțiunile tale înainte ca cursa să fie atribuită, dar nu și numele sau numărul tău. După cursă, șoferul vede în istoricul său prenumele tău, locul de preluare și destinația.

Dacă vă sunați unul pe altul, o faceți în aplicație, așa că șoferul nu primește numărul tău și nici tu pe al șoferului. Serviciul clienți și personalul de taxi văd doar ultimele patru cifre ale numărului tău. Numărul complet este afișat doar când cineva din personal îl deschide, iar acest lucru este înregistrat.

Firma de taxi vede cursele în desfășurare cu adresele și prețul, dar fără numele și numărul tău. Vede și reclamațiile și solicitările privind cursele sale, cu prenumele tău și ce ai scris, precum și evaluările de trei stele sau mai puțin, cu comentariul, dar fără nume.

Poziția în timpul cursei

Aplicația folosește poziția telefonului doar dacă i-ai dat permisiunea. Cât timp mașina este în drum spre tine, aplicația îți trimite poziția la fiecare zece secunde, ca șoferul să te găsească. Doar șoferul care efectuează cursa o vede, iar ea este ștearsă când cursa începe, se încheie sau este anulată, cel târziu după zece minute.

În timpul cursei, poziția mașinii provine de la telefonul șoferului. Aceasta îți este afișată pe hartă și este transmisă printr-un canal Cloudflare din Europa de Vest, unde nu este stocată. Dacă mașina stă mult timp pe loc sau merge pe un traseu greșit, aplicația te întreabă «Totul e în regulă?», iar atunci locul este salvat împreună cu cursa.

Siguranță

După ce un șofer a preluat cursa, ți se afișează un cod de pornire din patru cifre, de care șoferul are nevoie pentru a începe cursa. Codul este salvat împreună cu cursa.

Poți distribui cursa printr-un link de urmărire. Cine are linkul vede prenumele tău, prenumele șoferului, marca, modelul, culoarea și numărul de înmatriculare al mașinii, poziția mașinii în timpul deplasării și o zonă pentru destinație, dar niciodată adrese, numere, prețul sau codul.

În «Siguranță» poți salva până la cinci contacte de încredere (nume, relație și număr, stocate criptat). Fiecare contact nou primește un SMS cu prenumele tău, prin care află că l-ai adăugat. După aceea, contactele primesc SMS cu un link de urmărire doar când ai ales tu asta: când apeși SOS ori când o cursă începe seara sau întotdeauna.

Dacă ții apăsat SOS, telefonul sună la 112, iar alarma ajunge la personalul taxiului și la proprietarul companiei de taxi, cu numărul de înmatriculare al mașinii, începutul adresei de preluare și ora. La SOS, aplicația nu trimite poziția ta; folosim ultima poziție a mașinii sau locul de preluare. Dacă nimeni din personal nu preia alarma în câteva minute, persoana noastră de serviciu primește un SMS fără numele și numărul tău, iar furnizorul nostru de telefonie Rinkel te poate suna înapoi de la numărul serviciului clienți.

Dacă apeși «Nu este mașina mea», aplicația trimite poziția telefonului dacă aceasta nu este mai veche de două minute. Raportul ajunge la personal și la compania de taxi, nu la șofer.

Dacă tu sau șoferul îl blocați pe celălalt după un raport sau dacă alegi «Evită acest șofer», nu veți mai fi potriviți din nou. Cel blocat nu primește nicio notificare. Personalul verifică fiecare blocare.

După cursă

Poți acorda o notă, alege aprecieri și scrie un comentariu. Nota influențează media șoferului. Chitanța o poți primi pe adresa ta de e-mail. Dacă uiți ceva, poți raporta; șoferul află atunci despre ce este vorba și strada de preluare, iar voi puteți să vă scrieți și să vă sunați în aplicație timp de 24 de ore.

Muzică

Dacă adaugi un link Spotify la cursa ta, salvăm linkul, preluăm numele și imaginea playlistului de la Spotify, iar șoferul vede numele, dar nu și linkul. Imaginea se încarcă de la Spotify în browserul tău. Dacă șoferul are un Spotify Jam, te poți alătura; atunci telefonul tău deschide linkul în Spotify, nu prin noi.

Adrese și hărți

Când cauți o adresă, serverul nostru trimite ce scrii către serviciile de adrese Nominatim și Photon, iar când apeși «Poziția mea», trimite poziția ta. Acestea nu primesc numele sau adresa ta IP. Răspunsurile sunt păstrate o zi în memoria cache a Cloudflare. Imaginile hărții provin de la CARTO, care primește adresa ta IP când pornește aplicația și zona afișată de hartă.

Dacă trimiți un colet prin Colet expres, salvăm numele și numărul destinatarului, codul de la intrare și codul afișat la predare; numărul, codul de la intrare și codul de predare sunt salvate criptat.

4. Alte servicii din aplicație

Când faci o rezervare sau o comandă la o firmă afiliată, salvăm rezervarea și o trimitem firmei. Firma și personalul ei îți văd numele, numărul complet de mobil și ce este necesar pentru serviciu. Personalul nostru din domeniu vede doar ultimele patru cifre ale numărului. Adresele, codurile de acces la intrare și numerele de telefon din rezervări sunt stocate criptat.

Când ești autentificat și deschizi un formular nou de rezervare sau de ofertă, completăm datele reutilizabile din ultima ta rezervare din același domeniu (și, dacă rezervi pentru un cont de firmă afiliat, numele firmei, codul fiscal, adresa de facturare și referința), ca să nu fie nevoie să le scrii din nou. Le poți modifica oricând sau poți apăsa «Golește», iar noi nu completăm niciodată coduri numerice personale, coduri de acces la intrare, date de card sau «Nevoile mele».

Ce stocăm pentru fiecare serviciu

Serviciu	Ce salvăm	Bine de știut
Mâncare și alimente	Ce păstrămNumele, numărul, adresa de e-mail, comanda, adresa de livrare și codul de la intrare, mesajele tale către bucătărie. La rezervarea unei mese: data, ora, numărul de persoane și dorințele tale.	Bine de știutLa o rezervare de masă activă poți apăsa oricând «Șterge nota despre alergii / Oprește partajarea» ca să ștergi nota ta despre alergii sau regim alimentar fără să anulezi rezervarea mesei. Notele de pe comenzile de mâncare și din magazine se șterg după 30 de zile, cu excepția cazului în care o reclamație sau o dispută în curs impune păstrarea lor până la închiderea cazului. Produsele cu restricție de vârstă se predau doar în magazin; acolo îți confirmi vârsta și prezinți un act de identitate, iar noi nu păstrăm nimic din actul de identitate.
Saloane	Ce păstrămRezervarea, numele, numărul de telefon, nota ta, locul în coadă și lista de așteptare.	Bine de știutPrimești mementouri cu 24 și cu 2 ore înainte.
Spălătorie auto	Ce păstrămNumărul de înmatriculare, mașina, adresa și codul de la intrare la spălarea la tine.	Bine de știutPersoana care face spălătoria vede adresa și codul doar atunci când sarcina o impune.
Curățenie	Ce păstrămAdresa, codul de la intrare și cheia, numărul de telefon, notele, curățenia recurentă și fotografiile dinainte și de după.	Bine de știutDacă vrei deducerea RUT, îți comunici codul numeric personal (personnummer). Doar proprietarul firmei de curățenie poate vedea numărul complet cât timp cazul este deschis, iar fiecare afișare este înregistrată.
Curățenie, «Cere ofertă»	Ce păstrămLocuința (tip, suprafață, camere, ferestre, animale de companie), ce trebuie făcut, datele dorite, nota ta, adresa și până la cinci fotografii.	Bine de știutFirmele cărora le trimiți cererea văd codul poștal și zona, nu adresa, până când rezervi o ofertă. Fotografiile se șterg la 30 de zile după închiderea cererii, iar o cerere care nu s-a transformat în rezervare se șterge după 12 luni.
Meșteșugari	Ce păstrămCererea ta, adresa, numărul de telefon și până la cinci fotografii.	Bine de știutÎnainte să accepți o ofertă, firmele văd doar zona și localitatea. Nu fotografia adresa ta. Dacă vrei deducerea ROT, îți introduci codul numeric personal și numărul cadastral al proprietății. Doar proprietarul firmei le poate vedea cât timp solicitarea este deschisă, iar fiecare vizualizare este înregistrată.
Service auto și tractare	Ce păstrămMașina, numărul de înmatriculare, problema, poziția ta când comanzi tractarea și fotografiile operatorului de tractare.	Bine de știutVezi poziția tractoristului cât timp este pe drum.
Mutare	Ce păstrămAdresele, codul de la intrare, data, bunurile și volumul, numărul de telefon și codul numeric personal, dacă vrei deducerea RUT.	Bine de știutÎnainte de încheierea contractului, firmele de mutări văd doar zona și localitatea. În ziua mutării, vezi poziția mașinii cât timp este pe drum.
Frakt	Ce păstrămAdresele, persoanele de contact, marfa, scrisoarea de trăsură, semnăturile cu nume și loc, fotografiile și poziția mașinii.	Bine de știutDestinatarul primește un e-mail cu prenumele șoferului și numărul de înmatriculare al mașinii, iar cine are un link de urmărire vede poziția mașinii. Dacă, în calitate de întreprinzător individual, comanzi un transport intern, numărul tău de înregistrare al firmei apare pe factură doar dacă bifezi «Afișează numărul meu de înregistrare al firmei pe factură»; la transporturile transfrontaliere în UE cu taxare inversă, codul tău de înregistrare în scopuri de TVA (cod VAT) apare întotdeauna pe factură, conform mervärdesskattelagen.
Animale și magazine	Ce păstrămProfilul animalului, adresa și codul pentru cheie pentru o plimbare, comenzile cu cod de ridicare.	Bine de știutCel care plimbă câinele vede adresa și codul de acces pentru propriile plimbări.
Evenimente	Ce păstrămBiletul, cu numele persoanei care participă.	Bine de știutOrganizatorul vede numele și numărul de persoane, iar personalul de la intrare vede biletul când este scanat.
Zboruri	Ce păstrămNimic despre tine.	Bine de știutVezi «Curse» mai jos.

Scanează camera cu AI

Când faci o cerere de mutare, poți fotografia până la șase camere. Imaginile sunt micșorate în telefonul tău, iar serverul nostru elimină din fișiere datele de localizare și alte informații. Apoi sunt trimise, fără numele, adresa sau numărul tău, către un model AI de la Cloudflare (Workers AI), care listează mobila. Nu păstrăm nici imaginile, nici răspunsul AI-ului. Doar lista pe care o confirmi tu însoțește cererea, iar firmele de mutări văd că provine din scanare. Evită să surprinzi persoane în fotografii.

Curse

Când cauți zboruri, serverul nostru trimite către Travelpayouts doar aeroporturi, orașe și date, niciodată numele, contul sau adresa ta IP. Nu păstrăm căutarea la noi. Dacă apeși pe un rezultat, browserul tău deschide pagina partenerului (de exemplu Aviasales, operat de Giant Travel Unicorn Two Limited din Hong Kong) prin linkul Travelpayouts; atunci aceștia primesc adresa ta IP și ce colectează ei înșiși. Cumpărarea o faci la compania aeriană sau agenția de turism pe care o alegi acolo, iar ei sunt cei care vând călătoria. Clicurile pe ofertele organizatorilor de călătorii sunt numărate fără să știm cine a dat clic.

Plată

Plătești direct firmei sau companiei de taxi. Când apeși «Plătește cu Swish», aplicația deschide Swish cu numărul propriu al firmei, suma și codul rezervării. Banii nu trec niciodată prin noi și nu primim nicio confirmare de la Swish. Nu primim niciun fel de date de card.

Acolo unde poți plăti cu cardul, către o firmă sau o taxă către noi, precum Club+, plătești pe pagina proprie a Stripe. Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda) primește suma și datele cardului și este ea însăși operator de date cu caracter personal pentru plată și pentru verificarea privind spălarea banilor. Dacă plătești unei firme, banii ajung în contul Stripe propriu al firmei. Noi primim doar confirmarea că plata a reușit, niciodată numărul cardului.

5. Chat, apeluri, notificări și asistență clienți

Chat

Tu și șoferul vă puteți scrie în timpul cursei și puteți citi chatul timp de o zi după aceea. Nimeni din personalul nostru nu poate citi chatul cursei. La alte rezervări poți scrie cu firma. Acolo, serviciul nostru clienți și personalul din domeniul respectiv pot citi chatul, iar fiecare citire este înregistrată.

Raportează și blochează

Poți apăsa «Raportează» pe chatul unei rezervări sau pe un mesaj din acesta, pe o recenzie despre un salon sau un restaurant și pe un anunț. Salvăm cine a raportat, la ce se referă raportarea și al cui este conținutul, motivul pe care l-ai ales și ce scrii (cel mult 1 000 de caractere). Serviciul clienți vede doar prenumele tău și citește conținutul în contextul său, iar fiecare citire a chatului este înregistrată. O persoană din echipa noastră ia decizia și scrie o motivare. Decizia și motivarea îți sunt trimise ție și celui al cărui conținut este vizat, iar noi nu îi spunem acelei persoane cine a raportat. În chatul unei rezervări poți apăsa și «Blochează»: cealaltă parte nu mai poate atunci scrie alte mesaje acolo, iar rezervarea nu este afectată.

Traducere

Dacă apeși «Traduce» sau activezi traducerea automată, textul mesajului este trimis unui model AI de la Cloudflare (Workers AI), care îl traduce. Același lucru se întâmplă și atunci când persoana cu care scrii îți traduce mesajele. Nu trimitem numele, numărul sau contul tău împreună cu textul, dar acesta conține ceea ce ați scris. Traducerea este păstrată la noi cel mult 30 de zile. Păstrăm de asemenea limba în care citești și dacă traducerea automată este activată.

Ce scriu companiile pentru pagina lor, de exemplu meniurile, se traduce automat în limba ta și se verifică în fundal privind produsele interzise. Se trimite atunci textul companiei și nimic despre tine. Numele, numerele de telefon, adresele de e-mail și adresele sunt eliminate din text înainte de trimitere. Mai multe despre asta și despre cine rulează modelele găsești pe pagina despre AI.

Apeluri în aplicație

Când îl suni pe șofer sau o firmă din aplicație, sunetul trece criptat prin releul Cloudflare (Cloudflare Realtime), care vede adresele IP ale telefoanelor și orele apelului. Niciunul dintre voi nu primește numărul sau adresa IP a celuilalt. Salvăm faptul că apelul a sunat, a fost preluat și s-a încheiat, dar niciodată sunetul, numărul sau adresa IP.

Notificări

Ceea ce îți comunicăm este salvat ca notificări în aplicație. Dacă activezi notificările pe un dispozitiv, salvăm o adresă a dispozitivului. Notificarea de pe ecranul de blocare este scurtă; un mesaj de chat afișează doar prenumele expeditorului, niciodată textul.

Notificări push: serviciul push al browserului tău, operat de Google, Mozilla, Apple sau Microsoft, în funcție de browser, primește notificarea criptată și o adresă a dispozitivului tău. În aplicația pentru telefon, după ce va fi publicată, notificările trec prin Firebase Cloud Messaging (Google) și, pe iPhone, prin serviciul Apple Apple Push Notification service. Acestea primesc textul scurt al notificării, butoanele și o adresă a aplicației de pe telefonul tău.

Dacă ai bifat «Beneficii locale & noutăți» și ai activat notificările, primești pe 1 și pe 15 ale lunii o notificare despre «Călătoriile lunii», atâta timp cât comutatorul «Beneficii locale & noutăți» din «Notificări» este activat. Dacă îl dezactivezi, notificările se opresc imediat. Fiecare modificare a consimțământului se salvează cu ora și locul în care a fost făcută, fără alte date personale. Nu trimitem newslettere prin e-mail sau SMS.

E-mail și SMS

E-mailurile sunt trimise prin serviciul de e-mail al Cloudflare, de pe propriile noastre adrese din domeniul seeyousoon.se, cu un expeditor pentru fiecare tip de mesaj: «SeeYouSoon» (kod@) pentru codurile unice și e-mailul de bun venit, «SeeYouSoon Securitate» (sakerhet@) pentru notificările privind autentificările și modificările contului, «SeeYouSoon Chitanță» (kvitto@) pentru chitanța unei curse de taxi, dacă o soliciți, și pentru o achiziție anulată, și «SeeYouSoon Partener» (partner@) pentru invitațiile către firme și notificările privind transportul. Dacă răspunzi la un e-mail, răspunsul ajunge la serviciul nostru de asistență pentru clienți, [email protected]. Nu păstrăm nicio copie a e-mailurilor. SMS-urile sunt trimise prin 46elks: codul când îți confirmi numărul, SMS-urile către contactele tale de siguranță și SMS-urile către persoana noastră de gardă în caz de alarmă. Nu păstrăm niciodată textul SMS-ului sau numărul în clar.

Serviciu clienți

Cazurile pe care le scrii în aplicație se salvează împreună cu contul tău și cu ceea ce privește cazul, iar serviciul clienți îți vede numele și adresa de e-mail. Dacă cazul privește o cursă de taxi, firma de taxi îl poate citi și îi poate răspunde, iar dacă privește o dispută, firma în cauză îl poate citi și îi poate răspunde.

Dacă suni la serviciul clienți sau deschizi chatul cu noi în aplicație când ești autentificat, aplicația îți afișează mai întâi «Codul tău pentru serviciul clienți»: șase cifre valabile 10 minute. Dacă spui codul, serviciul clienți poate vedea că ești tu și îți poate deschide contul și cea mai recentă solicitare deschisă. Nu păstrăm cifrele, ci doar o sumă de control criptată a codului, momentul în care a fost creat și cine din personal l-a folosit. Înregistrarea se șterge după 7 zile și atunci când îți ștergi contul. Fiecare încercare de a introduce un cod este înregistrată, fără cifre.

Dacă ai activat «Permite Asistenței pentru clienți să îmi citească nevoile când o contactez», asistența pentru clienți poate citi rândurile salvate în «Nevoile mele» în propria ta solicitare deschisă sau într-un apel în care ți-ai dat codul (secțiunea 13). Altfel, nimeni din personalul nostru nu le poate citi.

Pictograma de chat de pe hartă deschide chatul AI al asistenței pentru clienți, operat de CX Genie pe chat.seeyousoon.se. Chatul se deschide abia după consimțământul tău explicit în fereastra de chat (art. 6 alin. (1) lit. a) și art. 49 alin. (1) lit. a) GDPR): consimțământul este cerut o dată pe dispozitiv, este salvat pe dispozitiv în support_chat_consent_v1 și poate fi retras oricând în aplicație. Funcționează în modul vizitator: serverul nostru nu îi trimite date despre cont, iar bazele noastre de date nu păstrează nicio copie a conversației. Ce scrii, imaginile pe care le trimiți și adresa ta IP sunt prelucrate pe serverele CX Genie din Singapore, iar răspunsurile sunt generate de modele AI de la furnizori din SUA. Aceste țări nu beneficiază de o decizie a UE privind caracterul adecvat al nivelului de protecție. Nu scrie date sensibile în chat, cum ar fi codul numeric personal sau informații despre sănătate. Răspunsurile vin de la un asistent AI, iar întrebările despre bani și reclamațiile ajung la asistența pentru clienți. Poți oricând să îți retragi consimțământul în aplicație, să ne suni sau să deschizi în schimb un tichet în aplicație.

Telefonul serviciului clienți (010-555 88 85) este operat de Rinkel. Dacă ne suni, Rinkel primește numărul tău și orele apelului, ca la orice operator de telefonie. Serviciul clienți poate vedea dacă numărul aparține unui cont și, în acest caz, numele tău și cazurile tale în curs; datele despre apel se păstrează 30 de zile, fără numărul tău. Dacă ne ceri să te sunăm înapoi («Sună-mă înapoi»), numărul tău este trimis la Rinkel, care face legătura. Nu folosim înregistrarea sau transcrierea apelurilor.

6. SeeYouSoon Club, recenzii și reclame

SeeYouSoon Club

Toți cei care au cont fac parte din club. Când o rezervare, o cursă sau o comandă este finalizată, aceasta aduce puncte, iar atunci salvăm domeniul, firma (la taxi, șoferul), suma și ora. Salvăm de asemenea nivelul tău, ștampilele tale la firme, voucherele tale valorice și ofertele pe care le-ai deblocat cu puncte. Firmele văd doar numărul, niciodată cine are un cod.

Căutăm automat tipare care indică fraudă sau tranzacții cu sine însuși, de exemplu multe cumpărături la aceeași firmă sau multe puncte pe un cont nou, în temeiul interesului legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR, cu dreptul de a te opune conform art. 21 GDPR). O persoană din echipă evaluează fiecare astfel de caz înainte ca punctele să fie retrase. Nu folosim niciodată datele tale din club pentru publicitate țintită sau prețuri personalizate. Cu un nivel mai înalt, solicitările tale la serviciul clienți pot avea prioritate, conform termenilor clubului. Poți părăsi clubul; în acest caz nu mai primești puncte noi.

Recenzii

Recenziile despre saloane și restaurante sunt afișate tuturor, cu prenumele tău, nota, textul și răspunsul firmei. Personalul poate ascunde o recenzie, iar în acest caz primești un mesaj cu motivul. Dacă îți ștergi contul, textul este eliminat; nota rămâne în media firmei, fără numele tău.

Anunțuri

Reclamele din aplicație sunt marcate uniform «Reclamă» (cu numele companiei care plătește și motivul pentru care este afișată reclama) și sunt alese în funcție de locul din aplicație în care te afli și de orașul pe care l-ai ales, niciodată în funcție de cine ești. Locurile plătite (marcate «Reclamă») apar primele pe hartă. Numărăm afișările și clicurile pentru fiecare reclamă fără a salva cine a văzut-o sau a dat clic pe ea.

7. Grijă

Grijă se găsește în «Contul meu» din aplicație. Totul în Grijă este voluntar, iar fiecare parte are propriul consimțământ.

Cardul «Grijă, Stare civilă & Dorințe de viață»

Aici îți poți salva starea civilă și dacă vrei să îți sărbătorești ziua de naștere, după ce ai bifat că ești de acord. Starea ta de bine este o informație privind sănătatea și se salvează doar dacă bifezi și consimțământul separat pentru aceasta. Răspunsurile se salvează criptat în contul tău, nu în telefon.

Doar tu vezi aceste răspunsuri, în aplicație și în exportul datelor tale: prin măsuri tehnice și organizatorice ne asigurăm că nimeni din personal nu citește câmpul pentru starea zilnică și nu folosim niciodată răspunsurile în alt scop. Numerele pentru 1177 Vårdguiden, Mind Självmordslinjen (90101) și 112 sunt afișate mereu vizibil în ecranul «Grijă», indiferent ce răspunzi, și nu transmitem nimic mai departe.

«Șterge datele mele» sau debifarea consimțământului șterge totul imediat. Dacă debifezi consimțământul pentru starea ta, se șterge doar acea informație.

«Sunt deschis/ă la un partener de viață»

Această opțiune poate fi activată doar de cineva care are cel puțin 18 ani și și-a confirmat vârsta cu BankID în aplicație (fără ca numărul tău personal de identificare să fie salvat în profilul contului). Când atingi comutatorul, aplicația îți arată mai întâi textul complet al consimțământului și nimic nu se salvează până nu atingi «Sunt de acord». Salvăm momentul și versiunea consimțământului, iar dacă textul se modifică, te întrebăm din nou. Apari atunci pe lista echipei de grijă cu prenumele și vârsta.

Poți răspunde la ce cauți, intervalul de vârstă, distanța dorită (nu îți citim niciodată poziția), limbă, județ (län), interese, copii, fumat, dacă te poți muta și un text liber de cel mult 300 de caractere. Răspunsurile pot spune ceva despre viața ta sexuală sau orientarea ta sexuală și de aceea le tratăm ca date sensibile. Întrebările despre credință («Cât de importantă este credința pentru tine?» și «Credința mea») apar doar după un consimțământ separat: «Îmi dau consimțământul separat pentru salvarea credinței mele (date sensibile).» Toate răspunsurile sunt salvate criptat.

Răspunsurile le vede doar echipa Grijă: membrii personalului nostru care au primit rolul «Grijă». Ceilalți utilizatori, șoferii, firmele și restul personalului nu le văd niciodată, nici măcar superadministratorii noștri. De fiecare dată când cineva afișează lista, acest lucru se înregistrează pentru fiecare persoană din ea. Echipa nu îți vede numărul, adresa de e-mail, călătoriile sau comenzile.

Echipa poate propune o prezentare între două persoane care au activat amândouă comutatorul. Atunci vedeți doar prenumele, vârsta și județul celuilalt și nota echipei. Abia după ce ați acceptat amândoi apar numele complet, numărul de telefon și e-mailul celuilalt, iar fiecare afișare se înregistrează. Îți poți retrage acceptul oricând, dar ce a văzut deja celălalt nu putem lua înapoi. Poți și să blochezi persoana sau să alegi «Raportează sau blochează», care devine o solicitare la serviciul clienți.

O propunere nouă apare ca notificare în aplicație și, dacă ai notificările activate, ca push neutru pe ecranul de blocare («Ai un mesaj nou în SeeYouSoon»), care nu dezvăluie niciodată că notificarea privește Omtanke sau pe cine privește. Nu este trimisă cât timp ai în desfășurare o cursă de taxi pe care ai rezervat-o tu, conduci un taxi sau ești online ca șofer de transport marfă. Poți dezactiva «Anunță-mă despre propuneri noi».

Dacă dezactivezi butonul, dispari din listă, iar propunerile deschise sunt retrase. Dacă lași butonul dezactivat timp de 12 luni, răspunsurile și datele tale din Omtanke se șterg automat, după un memento cu 30 de zile înainte. «Șterge răspunsurile mele» rămâne disponibil și când butonul este dezactivat și elimină totul imediat: răspunsurile, propunerile, blocările în ambele sensuri, notificările despre propuneri și înregistrările din jurnal despre cine ți-a citit răspunsurile sau a văzut un contact. Rămâne doar un cod fără nume sau id pentru fiecare pereche care nu trebuie propusă din nou. Dacă îți retragi consimțământul privind credința, răspunsurile despre credință se șterg.

8. Șoferi și companii de taxi

Cererea și documentele

Când aplici ca șofer în aplicație, salvăm cererea și documentele pe care le încarci: permisul de conducere (față și verso), legitimația de șofer de taxi, CPI și ADR dacă le ai, ce categorii ai și când expiră documentele. Fișierele sunt stocate așa cum le trimiți, fără să eliminăm informații din ele, în spațiul nostru dedicat de stocare privată la Cloudflare, restricționat la jurisdicția UE (seeyousoon-kyc-eu). Un permis de conducere îți arată fotografia și codul numeric personal.

Documentele sunt verificate de personalul de taxi al SeeYouSoon. Le poate deschide și personalul de operațiuni taxi, iar de fiecare dată când cineva din personal deschide un fișier, acest lucru este înregistrat. Compania de taxi vede ce documente ai și când expiră, dar nu și fișierele. Nu îți cerem niciodată extras de cazier judiciar.

Fotografia șoferului

Fotografia ta este micșorată, iar serverul nostru elimină din fișier datele de localizare și alte informații. Echipa o verifică, iar apoi clientul o vede în timpul unei curse în desfășurare. Firma de taxi vede doar dacă ai o fotografie aprobată. O fotografie respinsă sau înlocuită este ștearsă imediat și îți poți șterge singur fotografia.

Poziție

Când ești online, aplicația îți trimite poziția aproximativ la fiecare 15 secunde, iar în timpul unei curse mai des. Păstrăm doar ultima poziție. Aceasta se șterge când treci offline sau alegi «GPS oprit», cu excepția perioadei în care ai o cursă în desfășurare, și când contul este șters.

Când te identifici cu BankID, în cerere și când intri online, salvăm când s-a întâmplat, de ce, numele furnizat de BankID (criptat) și un hash cu cheie al codului numeric personal, niciodată codul numeric personal însuși. Hash-ul ne permite să vedem că este aceeași persoană data viitoare, iar echipa compară numele cu permisul de conducere. BankID primește adresa ta IP când pornește identificarea. Ultimele două identificări sunt păstrate cât timp există contul, cele mai vechi se șterg după 90 de zile. Dacă aplicația te blochează sau echipa observă o neregulă, o persoană din echipă analizează situația; scrie serviciului clienți în aplicație.

Poziția ta o văd clientul în timpul cursei, cei care au un link de urmărire a cursei, personalul taxiului și proprietarul companiei de taxi cât timp ești online. Pe harta mașinilor disponibile și pe harta publică a șoferilor se afișează doar un pătrat de aproximativ un kilometru, cu numele companiei, orașul, clasa mașinii, ratingul și numărul de curse. Dacă activezi «Afișează numărul de înmatriculare & profilul de șofer pe harta live», toată lumea, inclusiv cei care nu sunt autentificați, vede poziția și direcția ta exactă, prenumele și inițiala ta, marca, modelul, anul și numărul de înmatriculare al mașinii și ce ai scris în profil. Profilul public de șofer îți arată poziția doar cât timp ești online și nu ai o cursă în desfășurare, niciodată când ești offline.

Cu «Doar curse spre casă», adresa ta de acasă se salvează doar în telefon. Serverul nostru primește o zonă de aproximativ un kilometru, și doar cât timp modul este activ.

Timp de lucru și odihnă

Păstrăm momentele în care intri online și ieși offline, pauzele tale și munca pe care o adaugi singur, cu o notă. Asistentul pentru timpii de odihnă face calculele pe baza acestor date. El nu îți înlocuiește registrul de timp. Blocările și cursele refuzate se înregistrează în jurnal, cu ora și motivul (de exemplu «Odihnă prea scurtă»), timp de 12 luni. Compania de taxi și personalul nostru pot extrage jurnalul cu numele tău, inclusiv ca fișier pentru autoritatea de supraveghere.

Ce vede compania de taxi

Firma de taxi pentru care conduci vede numele tău, e-mailul tău, ultimele patru cifre ale numărului tău (numărul întreg dacă cineva din firmă îl deschide, lucru care se înregistrează), numărul permisului de conducere, starea verificării și nota verificatorului, evaluările, numărul de curse, orașul, când ai fost ultima dată online, starea actelor, mașina și dotările și cursele tale în desfășurare. Proprietarul vede și poziția ta exactă când ești online și turele tale din ultimele șapte zile, cu note, și primește o notificare când un act urmează să expire.

Alarmă și altele

Dacă apeși SOS, telefonul sună la 112, iar alarma ajunge, împreună cu poziția ta, la personalul de taxi și la proprietarul companiei de taxi. La o alarmă silențioasă nu te sună nimeni înapoi. La o alarmă obișnuită pe care nu a preluat-o nimeni, Rinkel te poate suna înapoi de la numărul serviciului de relații cu clienții. Dacă ai un Spotify Jam, linkul este păstrat doar pe durata turei, iar noi păstrăm faptul că ai confirmat că ai Spotify Premium. Ca șofer, poți alege să deschizi navigarea în Google Maps, Waze sau Apple Maps, care primesc atunci destinația.

Contul propriu al firmei de taxi

Pentru o companie de taxi, salvăm numele companiei, numărul de înregistrare (organisationsnummer), adresa, localitatea, telefonul și licența, precum și documentele necesare: actul de identitate al solicitantului, certificatul de înregistrare, F-skattsedel, licența și asigurarea. Documentele mașinilor sunt încărcate de companie, iar fiecare vizualizare a acestora este înregistrată. Proprietarii și managerii au nevoie de verificare în doi pași. Comenzile telefonice introduse chiar de companie sunt salvate cu numele și numărul pasagerului, iar numărul este stocat criptat.

9. Companiile partenere și personalul lor

Când o companie aplică

Păstrăm numele firmei, numărul de înregistrare al firmei (organisationsnummer), adresa, localitatea și telefonul. La o persoană fizică autorizată, numărul de înregistrare al firmei este chiar codul numeric personal (personnummer). De aceea, numărul de înregistrare și adresa sunt ascunse pe paginile publice deschise înainte de autentificare. În schimb, conform distansavtalslagen, ele le sunt afișate clienților autentificați la finalizarea comenzii, în confirmarea comenzii și pe chitanță. O persoană fizică autorizată care lucrează de acasă poate înregistra drept adresă a activității o căsuță poștală sau o adresă c/o. Solicitantul încarcă o copie a actului său de identitate și documentele cerute în domeniul său (stocate în seeyousoon-kyc-eu, sub jurisdicție UE), de exemplu certificatul de înregistrare, înregistrarea ca operator alimentar sau asigurarea. Personalul responsabil de domeniul respectiv le verifică, iar de fiecare dată când cineva deschide un fișier, acest lucru se înregistrează în jurnal.

Când personalul autorizat al unui salon, al unei spălătorii auto, al unui service auto sau al unei companii de taxi introduce o rezervare la casă sau o comandă telefonică, poate căuta printre clienții anteriori ai propriei firme după nume sau număr de telefon (minimum trei caractere, maximum zece rezultate) pentru a completa datele de contact, ale vehiculului sau ale serviciului. Nu se afișează clienții niciunei alte firme, iar la căutare nu se dezvăluie adrese de domiciliu criptate, coduri de acces la intrare, coduri numerice personale sau «Nevoile mele», și fiecare căutare este înregistrată în jurnalul nostru de acces.

Personalul firmei în aplicație și în panou

Proprietarul invită personalul, prin e-mail sau număr de mobil, într-un cont existent. Salvăm numele și rolul persoanei așa cum le scrie proprietarul. Personalul vede datele clienților pentru rezervările pe care trebuie să le execute.

Când suntem persoana împuternicită

Pentru unele date, firma este operatorul de date, iar noi le prelucrăm doar în numele firmei, conform instrucțiunilor acesteia și acordului nostru de prelucrare a datelor. Dacă ai întrebări despre aceste date, adresează-te mai întâi firmei. Este vorba despre:

• Casă & personal: pentru angajați salvăm rolul, numărul de angajat, programul, pontajul la intrare și la ieșire, pauzele, corecturile cu motivul lor, modelul de salarizare, bacșișul și datele pentru salarii, pe care proprietarul le poate descărca în sistemul său de salarizare. Dacă firma a activat «Pontaj lângă locul de muncă», aplicația cere poziția telefonului la pontarea intrării, iar noi salvăm doar distanța până la locul de muncă, rotunjită la zeci de metri, niciodată coordonatele. Altfel, aplicația nu cere poziția. Dacă firma cere acest lucru, te poți ponta doar lângă locul de muncă. Proprietarul și șefii văd orele, corecturile și, în jurnalul de modificări, sumele pentru salariu și bacșiș. Colegii văd cine este pontat chiar acum.
• Hotel pentru anvelope: pentru cine își depozitează roțile la o spălătorie auto sau la un service, păstrăm numărul de înmatriculare, anvelopele, jantele, locul de depozitare, procesul-verbal cu adâncimea profilului și deteriorările, fotografiile și contractul de depozitare. Dacă nu ești utilizator al aplicației, îți păstrăm prenumele.
• Conturi de companie (curse și transport de marfă): când o companie client încheie un cont de companie (și aprobă în prealabil acordul nostru de prelucrare a datelor), prelucrăm lista sa de angajați, permisiunile, centrele de cost și rapoartele lunare în calitate de persoană împuternicită de operator în numele companiei client. Pentru efectuarea propriu-zisă a transportului și pentru cerințele de trafic sau contabile, compania client, SeeYouSoon și compania de transport care efectuează transportul sunt fiecare operator independent.
• Dacă ești angajat și îți ștergi propriul cont: legătura cu contul tău și datele tale de contact sunt șterse, dar angajatorul păstrează datele sale privind timpul și salariul (nume, număr de angajat și ore), pe care legea îl obligă pe angajator să le păstreze (art. 17 alin. (3) lit. b) GDPR, arbetstidslagen și bokföringslagen).
• Clienți introduși de firmă: un salon sau un service poate face o rezervare pentru un client fără cont. Salvăm prenumele, o notă și numărul, iar numărul se șterge la 30 de zile după vizită. Service-urile pot salva și fișe ale mașinilor.

Furnizorii de anvelope care vând către service-uri auto primesc datele service-ului și, pentru mașina unui client, doar numărul de înmatriculare.

Când compania acceptă termenii

Când o companie acceptă termenii pentru parteneri și acordul de prelucrare a datelor, în aplicare sau ulterior în aplicație sau în panou, salvăm contul și rolul vizate, documentele și versiunea acestora, ora, locul de unde s-a făcut acceptarea și un hash cu cheie al adresei de rețea (niciodată adresa IP propriu-zisă). Aceasta este dovada acordului (art. 6 alin. (1) lit. (b) și (f)). Înregistrarea se păstrează ca dovadă a acordului și dacă contul este șters; în acest caz, hash-ul cu cheie se elimină.

10. Site-ul, panoul și când ne trimiți e-mail

Site-ul

Site-ul seeyousoon.se nu încarcă nimic de la alte companii: fonturile sunt găzduite la noi, iar vremea o preia serverul nostru fără datele tale. Cloudflare operează site-ul și îți vede adresa IP când îl vizitezi. Stocarea necesară și alegerea ta privind cookie-urile sunt descrise în secțiunea 20.

Formularul de contact salvează numele tău, adresa ta de e-mail, numărul tău de telefon, dacă îl introduci, subiectul și mesajul. Numele, adresa de e-mail, numărul și mesajul sunt salvate criptat. Serviciul Clienți le citește și vede ultimele patru cifre ale numărului. Formularele «Devino șofer» și «Devino partener» salvează numele, adresa de e-mail, numărul și, pentru companii, denumirea, codul de înregistrare și orașul, precum și ce scrii despre mașină și program. Le folosim doar pentru a te contacta în legătură cu înscrierea. Adresa ta IP o folosim în formulare doar ca sumă de control pentru a opri abuzurile și nu o salvăm.

Panoul

Panoul de pe admin.seeyousoon.se este folosit de personalul nostru și de firme. Încarcă fonturi de la Google Fonts, așa că Google îți vede adresa IP, și hărți de la CARTO. Dacă te autentifici cu parolă, browserul îți reține adresa de e-mail pentru data viitoare.

Când ne trimiți un e-mail

Nu avem o funcție de aplicare pentru joburi. Dacă ne scrii un e-mail, de exemplu o candidatură spontană la [email protected], folosim ce ne trimiți ca să-ți răspundem și să gestionăm solicitarea. E-mailurile sunt primite în căsuța noastră de e-mail și le ștergem cel târziu la 6 luni după ce solicitarea a fost închisă (standardul nostru). Dacă vrei să-ți ștergem e-mailul mai devreme, spune-ne.

11. De ce și în temeiul cărui drept

Avem voie să prelucrăm date cu caracter personal doar atunci când legea ne dă acest drept. Tabelul arată pe ce ne bazăm pentru fiecare scop.

Scop și temei juridic

Scop	Temei juridic
Cont, autentificare, rezervări, prețuri, intermedierea către companii de taxi, șoferi și companii, chitanțe, Serviciul Clienți pentru rezervarea ta, confirmarea numărului tău	Temei juridicContract (art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR): este necesar pentru a-ți oferi serviciul pe care l-ai solicitat.
SeeYouSoon Club	Temei juridicContract (art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR) pentru calitatea de membru, puncte și recompense conform condițiilor clubului; interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR, cu dreptul de opoziție conform art. 21) pentru verificări împotriva fraudei și a tranzacțiilor cu sine însuți.
Insignă opțională «Identitate verificată» cu BankID	Temei juridicConsimțământ printr-o căsuță nebifată în prealabil (art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR și cap. 3 § 10 dataskyddslagen). Poate fi dezactivat oricând din profil.
Scanează camera cu AI	Temei juridicContract (art. 6 alin. (1) lit. (b)): pregătirea cererii tale de mutare atunci când alegi tu să faci fotografii.
Siguranță: cod de pornire, verificări ale cursei, SOS, rapoarte, blocări, lanțul de alertare, SMS către contactele de încredere	Temei juridicInteres legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f)): ca cursele să fie sigure pentru clienți și șoferi. În caz de pericol pentru viața sau sănătatea cuiva, și art. 6 alin. (1) lit. (d).
Verificarea șoferilor și a companiilor	Temei juridicContract (art. 6 alin. (1) lit. (b)) și obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. (c), taxitrafiklagen).
Blocări pentru timpul de odihnă și jurnalul curselor refuzate	Temei juridicInteres legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f)): ca șoferii să se odihnească așa cum cer regulile și ca acest lucru să poată fi demonstrat autorității de supraveghere.
Fotografia șoferului, poziția șoferului și harta publică a șoferilor sub formă de casetă	Temei juridicInteres legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f)): ca clientul să recunoască mașina și șoferul corect și să vadă mașinile disponibile.
Poziția exactă și numărul de înmatriculare pe harta publică, portretul în catalogul meșteșugarilor	Temei juridicConsimțământ (art. 6 alin. (1) lit. (a)): doar când îl activezi tu, și îl poți dezactiva oricând vrei.
Traducerea chatului	Temei juridicInteres legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f)): ca voi să vă înțelegeți unul pe altul.
Chatul AI al serviciului clienți (CX Genie)	Temei juridicConsimțământ (art. 6 alin. (1) lit. (a)) și consimțământ explicit pentru transferul către Singapore și SUA atunci când accepți chatul în fereastra de chat (art. 49 alin. (1) lit. (a)). Consimțământul este solicitat o dată pe dispozitiv (support_chat_consent_v1) și poate fi retras oricând în aplicație.
Notificarea «Călătoriile lunii»	Temei juridicConsimțământ (art. 6 alin. (1) lit. (a)): doar dacă ai bifat «Beneficii locale & noutăți».
Nevoi de accesibilitate	Temei juridicConsimțământ explicit (art. 9 alin. (2) lit. (a)).
Nevoile mele: salvarea rândurilor, partajarea lor cu o rezervare, citirea Cardului de urgență de către echipa de gardă și citirea de către serviciul clienți în cazul sau apelul tău	Temei juridicConsimțământ explicit (art. 9 alin. (2) lit. (a) și art. 6 alin. (1) lit. (a)), câte unul pentru fiecare scop (secțiunea 13).
«Nu mă simt bine» în timpul unei curse cu taxiul	Temei juridicContract (art. 6 alin. (1) lit. (b)): ca șoferul să facă ce îi ceri în timpul cursei. Salvăm doar ce ai cerut, niciun cuvânt despre sănătate.
Lista celor care ți-au citit rândurile din Nevoile mele	Temei juridicObligație legală și interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. (c) și (f)): să-ți putem arăta cine a avut acces la rândurile tale. Lista nu conține niciodată rândurile.
Grijă: stare de bine, partener de viață și credință	Temei juridicConsimțământ (art. 6 alin. (1) lit. (a)) și consimțământ explicit (art. 9 alin. (2) lit. (a)), câte unul pentru fiecare parte.
Contabilitate	Temei juridicObligație legală (art. 6 alin. (1) lit. (c), bokföringslagen).
Cumpărări anulate: primirea retragerii și trimiterea chitanței	Temei juridicObligație legală (art. 6 alin. (1) lit. (c), distansavtalslagen cap. 2 § 10 a–10 b).
Raportări de conținut și deciziile privind acestea	Temei juridicObligație legală (art. 6 alin. (1) lit. (c), DSA art. 16–17) și interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f)): primirea sesizărilor, examinarea lor și motivarea deciziilor. O blocare într-un chat: contract (art. 6 alin. (1) lit. (b)).
Codul pentru asistența clienți	Temei juridicInteres legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f)): să știm cu cine vorbim înainte de a citi ceva despre tine.
Securitate, jurnale, protecție împotriva fraudei și a abuzului, depanare și statistici anonime	Temei juridicInteres legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f)): menținerea serviciului sigur și funcțional.
Formulare de contact, înscrieri de interes și e-mailuri către noi	Temei juridicInteres legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f)): pentru a-ți răspunde. Pentru înscrieri, și demersuri înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. (1) lit. (b)).
Casă de marcat & personal, hotel de anvelope și conturi de companie	Temei juridicCompania stabilește temeiul în calitate de operator; noi suntem persoană împuternicită conform acordului nostru de prelucrare a datelor.
Date către autorități	Temei juridicObligație legală (art. 6 alin. (1) lit. (c)), atunci când legea o impune.

Când ne bazăm pe interesul legitim, am pus în balanță interesul nostru cu al tău și poți să te opui (secțiunea 19). Când ne bazăm pe consimțământ, îl poți retrage oricând vrei; acest lucru nu afectează ce am făcut înainte.

12. Date sensibile

Datele privind sănătatea, religia și viața sexuală sunt special protejate (art. 9 GDPR). Le prelucrăm doar astfel:

Nevoi de accesibilitate

Pentru o cursă de taxi, poți bifa scaun cu rotile pliabil, cadru de mers, «Câine-ghid sau câine de asistență (gratuit)», timp suplimentar, contact doar prin chat sau ajutor până la ușă. La aceste opțiuni, aplicația arată exact cine le poate vedea și cât timp sunt păstrate, iar bifându-le îți dai consimțământul explicit (art. 9 alin. (2) lit. (a) GDPR). Poți să nu le bifezi, iar cursa se rezervă oricum. Nevoile sunt văzute doar de șoferii cărora li se oferă cursa înainte de a fi atribuită, de șoferul atribuit pe durata cursei, de dispeceratul companiei de taxi numai în cazul atribuirii manuale sau asistate, precum și de personalul autorizat de asistență clienți sau al companiei de taxi în termen de 24 de ore, dacă există un caz deschis privind cursa. Nu sunt afișate niciodată pe linkul de urmărire sau pe chitanță. Scaunul cu rotile poate fi ales și printre bagaje și este tratat la fel. Nevoile sunt păstrate cel mult 24 de ore după încheierea sau anularea cursei și apoi sunt șterse automat. Dacă vrei să fie șterse mai devreme, scrie-ne.

Nevoile mele

Rândurile și Cardul de urgență din «Nevoile mele» pot fi date privind sănătatea. Cum le prelucrăm este descris în secțiunea 13.

Grijă

Starea ta de sănătate este o informație despre sănătate. Răspunsurile din «Sunt deschis(ă) pentru un partener de viață» pot spune ceva despre viața ta sexuală sau despre orientarea ta sexuală, iar răspunsurile despre credință sunt informații despre religie. Fiecare parte are propriul consimțământ explicit, iar cine vede ce, cum îți retragi consimțământul și cum ștergi datele găsești în secțiunea 7.

Ce scrii tu

Aplicația te întreabă de alergii sau preferințe când comanzi mâncare sau rezervi o masă. La o rezervare de masă activă poți apăsa oricând «Șterge nota despre alergii / Nu mai partaja» pentru a șterge nota imediat, fără să anulezi rezervarea. Dacă scrii ceva despre sănătatea ta într-o comandă, un chat, un tichet sau un text liber, acesta se salvează împreună cu comanda sau mesajul și este afișat destinatarului; notele de pe comenzile de mâncare și din magazine se șterg după 30 de zile, dacă nu este în curs o reclamație sau un litigiu deschis. Scrie doar ce este necesar. Imaginile din «Scanează camera cu AI» pot arăta din întâmplare lucruri care spun ceva despre tine; ele nu se salvează niciodată.

Scaunele pentru copii se aleg după tip și nu întrebăm niciodată vârsta sau greutatea copilului.

13. Nevoile mele

«Nevoile mele» se găsește la Contul meu în aplicație și este deschis tuturor. Totul este opțional. Acolo poți scrie ce trebuie să facă cel care te ajută, de exemplu «Întreabă înainte să deschizi fereastra» sau că mâncarea nu trebuie să conțină nuci, ca cel care te ajută să știe ce vrei. Nu este îngrijire medicală și nu înlocuiește sfaturile personalului medical. În caz de pericol pentru viață: sună la 112. Consiliere: 1177.

Ce stocăm

• Rândurile tale pentru fiecare serviciu și o notă scurtă cu propriile tale cuvinte (cel mult 140 de caractere), dacă alegi «Salvează nevoile mele în contul meu». Rândurile spun ce trebuie făcut, nu de ce. Ce alegi despre sănătatea ta în ghid, de exemplu astmul, rămâne în telefon și nu ne este trimis niciodată.
• O copie a unei rezervări atunci când partajezi rândurile cu acea rezervare anume. Poți și să le partajezi pentru o singură rezervare, fără să salvezi nimic în cont.
• Cardul tău de urgență, dacă scrii unul: propriul tău text și o persoană de contact pe care o alegi dintre contactele tale de încredere.
• Consimțămintele tale, cu ora și versiunea.
• Cine a citit: când un șofer sau o firmă îți deschide rândurile, când serviciul clienți le citește în solicitarea ta sau într-un apel în care ți-ai dat codul și când echipa de permanență îți citește Cardul de urgență, salvăm cine, când și pentru ce rezervare, ce solicitare, ce alertă sau că a fost un apel, niciodată rândurile în sine. Vezi lista în «Cine mi-a văzut nevoile».
• Dacă se întâmplă ceva în timpul unei curse de taxi: dacă apeși «Nu mă simt bine» și îi ceri șoferului să oprească sau să închidă geamurile, salvăm doar ce ai cerut, niciun cuvânt despre sănătate. Dacă alegi acolo «Sună la 112», telefonul sună la 112, iar noi salvăm o alertă (SOS) privind sănătatea, fără nicio notă.

De ce și în baza cărui drept

Rândurile și Cardul de urgență pot fi date privind sănătatea. Le prelucrăm doar cu consimțământul tău explicit (art. 9 alin. (2) lit. (a) GDPR), câte unul separat pentru fiecare scop. Nimic nu este bifat de la început, iar îți retragi un consimțământ la fel de ușor cum l-ai dat:

• Salvează nevoile mele în contul meu: rândurile, notițele și Cardul de urgență sunt salvate până le ștergi.
• Partajare cu o rezervare: de fiecare dată când activezi partajarea pentru o rezervare. Dacă alegi «Propune partajarea» pentru un serviciu, îți dai consimțământul o singură dată pentru acel serviciu, cu un text separat. Atunci partajarea este deja activată când rezervi, iar tu o poți dezactiva la fiecare rezervare.
• Permite echipei de permanență să-mi citească Cardul de urgență dacă dau alarma: doar în timpul propriei tale alarme.
• Permite Serviciului clienți să-mi citească nevoile când îi contactez: dezactivat de la început și doar în propriul tău caz cât timp este deschis sau într-o convorbire în care ți-ai dat codul (vezi mai jos). Căsuța apare după ce ți-ai salvat nevoile în cont.

Rezervi la același preț și cu aceeași prioritate fără să împărtășești nimic, iar serviciul de asistență pentru clienți te ajută la fel de mult și fără acordul tău. Nu folosim niciodată nevoile tale pentru preț, ordine, reclame, recomandări sau statistici.

Cine vede ce și când

Nimeni nu vede nimic înainte de a-ți accepta rezervarea, nici măcar faptul că ai dorințe. Apoi văd doar rândurile pentru propriul serviciu, pentru acea rezervare și cât timp este în desfășurare, și pot răspunde, de exemplu, «Am citit». Rândurile se afișează în limba aplicației lor, cu originalul în suedeză dedesubt. Propriile tale cuvinte se afișează exact cum le-ai scris și nu sunt traduse niciodată. Nu îți cerem niciodată diagnosticul, dar dacă scrii ceva despre sănătatea ta cu propriile cuvinte, cel care a acceptat vede asta. «Nevoile mele» se aplică titularului contului: o cursă pe care o rezervi pentru altcineva nu preia rândurile tale. Nimeni nu are voie să te refuze din cauza nevoilor tale.

Cine vede rândurile tale

Serviciu	Cine vede și când
Taxi	Cine vede și cândȘoferul care efectuează cursa, din momentul în care a acceptat-o până la încheierea cursei. Niciodată șoferii cărora doar li se oferă cursa, nici firma de taxi și nici personalul SeeYouSoon.
Mâncare	Cine vede și cândPersoanele restaurantului care se ocupă de comanda ta (proprietar, manageri și personal), din momentul în care restaurantul a acceptat-o până când este ridicată sau livrată.
Alimente și magazine non-stop	Cine vede și cândPersoanele magazinului care se ocupă de comanda ta, la fel ca în cazul mâncării.
Curier (livrare la domiciliu)	Cine vede și cândDoar rândurile pe care le partajezi cu curierul («Partajează cu curierul», de exemplu că ai nevoie de timp să deschizi) sunt vizibile pentru curierul care a acceptat livrarea, până când produsele sunt predate. Curierul nu vede niciodată rândurile bucătăriei, iar bucătăria nu le vede niciodată pe ale curierului.
Frumusețe	Cine vede și cândProprietarul salonului și stilistul care are programarea ta, de la rezervare (care este confirmată imediat, uneori cu câteva zile înainte, de exemplu pentru un test de alergie) până la finalizarea vizitei.
Curățenie	Cine vede și cândDoar persoana de la curățenie desemnată nominal pentru vizită, din momentul în care a primit vizita până când aceasta este încheiată (cel târziu la 12 ore după ora de încheiere). Niciodată lista sarcinilor nealocate și niciodată listele firmei. Un abonament partajează rândurile cu fiecare vizită până când abonamentul sau consimțământul tău încetează, iar tu le confirmi o dată pe an.
Meșteșugari	Cine vede și cândFirma a cărei ofertă o aprobi (proprietari, manageri și persoana din echipă care primește lucrarea), de la aprobare până când lucrarea este aprobată, anulată sau neefectuată. Niciodată cererea sau ofertele.
Service auto	Cine vede și cândProprietarul, managerii și mecanicii atelierului, de la rezervare până când mașina este ridicată. Niciodată firma de tractări.
Spălătorie auto	Cine vede și cândProprietarul spălătoriei auto și persoana care se ocupă de spălarea ta, cât timp spălarea este rezervată sau în desfășurare.
Mutare	Cine vede și cândProprietarul firmei de mutări și coordonatorul mutării, din momentul în care ai aprobat oferta firmei până când mutarea este finalizată. Niciodată cererea sau alte firme.
Evenimente	Cine vede și cândOrganizatorul nu vede niciodată cine, ci doar câte rezervări au în comun fiecare rând, numărate cu două zile înainte de eveniment și doar dacă au rezervat cel puțin cinci invitați.
Plimbarea câinelui	Cine vede și cândDoar persoana care plimbă câinele și are plimbarea, cât timp aceasta este rezervată sau în desfășurare. Notițele proprii ale câinelui nu sunt afectate.

În toate serviciile, copia rândurilor tale se șterge la 24 de ore după încheierea comenzii. Hotelul de anvelope, transportul de marfă și cumpărăturile nu primesc rândurile tale.

Restaurantul și magazinul răspund «Am înțeles – ne ocupăm» sau «Nu putem garanta», iar după «Nu putem garanta» poți anula fără cost, atâta timp cât comanda nu a părăsit restaurantul sau magazinul. Dacă șoferul sau firma anulează la scurt timp după ce au văzut rândurile tale, o persoană de la noi verifică situația.

Nevoile de accesibilitate pentru taxi, ceea ce bifezi la «Accesibilitate» când rezervi o cursă, nu fac parte din Nevoile mele. Ele sunt deja vizibile pentru șoferii cărora li se oferă cursa, deoarece determină ce mașină te poate transporta, și sunt descrise în secțiunea 12.

Serviciul clienți și serviciul de permanență

Personalul nostru nu citește niciodată copiile rezervărilor tale. Serviciul clienți poate citi rândurile tale salvate și propriile tale cuvinte doar dacă ai activat «Permite serviciului clienți să-mi citească nevoile când îi contactez», doar în cazul tău și doar cât timp cazul este deschis, sau într-un apel în care ți-ai dat codul (atunci doar cel care a primit codul și cel mult 30 de minute), și numai după ce persoana care te ajută a scris de ce. «Cardul de urgență» nu este inclus niciodată. Fiecare citire este înregistrată și o vezi la «Cine mi-a văzut nevoile» ca citire de către serviciul clienți SeeYouSoon într-un caz sau la telefon. Dacă dezactivezi opțiunea, serviciul clienți nu mai poate citi, nici măcar într-un caz deja deschis.

Dispeceratul de urgență citește doar «Cardul de urgență», doar atunci când tu însuți dai alarma în aplicație (SOS), doar cât timp alarma este deschisă și doar dacă ai activat «Permite dispeceratului să-mi citească Cardul de urgență dacă dau alarma». Fiecare citire este înregistrată și îți este vizibilă. Dispeceratul nu înlocuiește 112.

Unde nevoile tale nu ajung niciodată

În notificări, SMS-uri, e-mailuri, chitanțe, documente tipărite, linkul de urmărire, chat, reclame și statistici. Nici nu se salvează în telefon: aplicația le păstrează doar cât timp o folosești și le uită când te deconectezi. Când șoferul primește un rând despre ceață de la SMHI, serverul nostru întreabă care este cea mai apropiată localitate, astfel că SMHI nu primește niciodată poziția ta.

Cât timp

• În cont: înregistrările, notițele și Cardul de urgență, până când le elimini, dezactivezi «Salvează nevoile mele în contul meu» sau îți ștergi contul. O dată pe an te întrebăm dacă sunt corecte. Dacă nu răspunzi în 30 de zile, sugestiile de partajare sunt suspendate, dar nimic nu este șters fără să fii întrebat.
• Copia unei rezervări: la 24 de ore după finalizarea rezervării sau imediat ce apeși «Nu mai afișa».
• Ce scrii într-o comandă la un restaurant sau magazin, de exemplu mesajul pentru bucătărie și instrucțiunea pentru ușă: 30 de zile după finalizarea comenzii (se păstrează mai mult doar dacă există o dispută deschisă), chiar și atunci când nu ai partajat nimic. La o rezervare de masă activă, butonul «Șterge nota despre alergii / Oprește partajarea» îți șterge nota imediat, fără să anuleze rezervarea mesei.
• «Nu mă simt bine»: 24 de ore după cursă. O alertă se păstrează la fel ca alte rapoarte de incident (secțiunea 17).
• Lista celor care au citit: 12 luni (standardul nostru), și atunci când îți ștergi contul. Ea nu conține niciodată rândurile. Același lucru este valabil pentru motivul pentru care personalul nostru a citit și pentru verificarea unei anulări.
• Copii de rezervă: ca în secțiunea 17. Rândurile sunt criptate și acolo.

Opțiunile tale

Modifici rândurile oricând vrei, inclusiv pentru o singură rezervare. Cu «Întrerupe partajarea», partajarea nu se activează niciodată de la sine când rezervi. «Șterge tot» șterge totul imediat, cu o apăsare și o confirmare, inclusiv copiile din rezervările în curs și acordul tău pentru serviciul clienți și serviciul de permanență. «Descarcă toate datele mele» (secțiunea 19) îți oferă rândurile, «Cardul de urgență», partajările și lista celor care le-au citit. Poți oricând depune o plângere la Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Surse

Rândul despre ceață de pe ecranul șoferului: datele deschise ale SMHI, sub licența Creative Commons Atribuire 4.0 SE. Alergenii din mâncare: datele proprii ale restaurantului, pe care aplicația le afișează cu «conform restaurantului».

14. Decizii automatizate

Unele decizii sunt luate de serverul nostru fără ca un om să fie implicat în acel moment. Poți cere oricând ca o persoană din echipă să analizeze o decizie, să ți-o explice și să o modifice dacă este greșită. Dacă decizia se bazează pe date greșite, de exemplu un timp de lucru incorect, persoana corectează datele. De la o regulă care decurge din lege, cum ar fi timpul de odihnă, nimeni nu poate face excepție. Scrie serviciului clienți în aplicație (ca șofer: «Cere reexaminarea») sau la [email protected].

• Cine face cursa: serverul atribuie fiecare cursă unui șofer fără să-l întrebe mai întâi. Alege dintre șoferii aprobați, online, cu o poziție recentă și acte valabile, care au o mașină din clasa potrivită, sunt suficient de aproape și nu te-au blocat și nici nu au fost blocați de tine. Ordinea se bazează pe cursele deja promise, modul «spre casă», cea mai devreme preluare posibilă și cât mai puțini kilometri fără pasageri. Panoul poate fi setat și astfel încât ratingul șoferului să influențeze ordinea.
• Odihnă și timp de condus: dacă un șofer nu s-a odihnit suficient sau a condus prea mult, nu poate intra online, nu poate primi sau lua curse, iar serverul îl trece offline când timpul de condus s-a terminat. Nimeni din personalul nostru nu poate face excepții de la blocare, deoarece aceasta respectă regulile privind timpul de odihnă. Dacă un timp de lucru din aplicație este greșit, șoferul poate cere o reexaminare, iar o persoană din echipă corectează informația. Șoferul primește o decizie cu motivul.
• Documente expirate: un șofer nu poate trece online și nu poate prelua curse cât timp un document obligatoriu este expirat.
• Prețul: serverul calculează prețul fix pe baza traseului și a tarifului. Îl vezi înainte să rezervi.
• Clubul: punctele, nivelul și momentul în care expiră punctele se calculează automat. Semnele de fraudă sunt semnalate automat, dar o persoană decide dacă se modifică ceva.

Reclamele și ofertele nu sunt alese în funcție de cine ești.

15. Cine primește datele

Nu îți vindem niciodată datele. Cei de mai jos pot avea acces la ele, fiecare doar la ceea ce este menționat. Furnizorii noștri de operare și tehnologie sunt de regulă persoane împuternicite: prelucrează datele în numele nostru și nu au voie să le folosească în scopuri proprii. Pe cei care recurg la propriii furnizori, adică subîmputerniciți, îi menționăm acolo unde știm acest lucru.

Destinatarii datelor cu caracter personal

Destinatar	Ce primesc ei	De ce	Țara
Firma de taxi care efectuează cursa	Ce primescCurse în desfășurare cu adrese și preț, solicitări și reclamații cu prenumele tău, note mici fără nume, alarme și rapoarte. Pentru șoferi: vezi secțiunea 8.	De ceEfectuarea cursei și îndeplinirea obligațiilor sale ca firmă de taxi	ȚaraSuedia
Șoferul	Ce primescNumele tău, adresele cursei, opțiunile tale, chatul și poziția ta cât timp mașina este pe drum; ulterior, prenumele tău și adresele din istoric	De ceEfectuarea cursei	ȚaraSuedia
Firmele partenere și personalul lor	Ce primescNumele tău, numărul tău complet și ce necesită rezervarea (vezi secțiunea 4)	De cePrestarea serviciului	ȚaraSuedia
Șoferul sau firma care a acceptat rezervarea ta, când partajezi «Nevoile mele»	Ce primescRândurile pentru serviciul lor și propriile tale cuvinte, pentru rezervarea respectivă și cât timp aceasta este în desfășurare	De ceConsimțământul tău explicit (secțiunea 13)	ȚaraSuedia
Administratorul contului de firmă	Ce primescCursele tale din cont, fără adrese	De ceCosturile firmei	ȚaraSuedia
Cealaltă persoană dintr-o prezentare în Omtanke	Ce primescPrenume, vârstă și județ; după ce ați acceptat amândoi, numele complet, numărul și e-mailul	De ceConsimțământul tău	Țara—
Contactele tale de siguranță și cei care au un link de urmărire	Ce primescPrenumele tău, șoferul, mașina și poziția mașinii în timpul cursei	De ceSiguranță, la alegerea ta	Țara—
Toți cei care folosesc aplicația sau site-ul	Ce primescRecenzii cu prenumele, harta șoferilor, profilurile meșteșugarilor și întrebări	De ceVezi secțiunile 6 și 8	Țara—
Cloudflare, Inc.	Ce primescTot ce este stocat: operarea, baza de date, fișierele, e-mailul, jurnalele de operare și canalele pentru poziție și chat în timpul cursei	De ceFurnizor de operare (persoană împuternicită)	ȚaraSUA; baza de date în Europa de Vest
Cloudflare Workers AI	Ce primescTextul unui mesaj care este tradus și imaginile din «Scanează camera cu AI»	De ceTraducere și lista de mobilier (persoană împuternicită)	ȚaraRețeaua globală Cloudflare
MiniMax	Ce primescTexte pe care firmele le-au scris pentru pagina lor, cu numele, numerele de telefon, adresele de e-mail și adresele eliminate. Nimic despre clienți	De ceTraducere în limba clientului și semnalarea bunurilor suspectate a fi interzise	ȚaraChina
Google (Gemini)	Ce primescAcelași tip de texte, atunci când sunt traduse în kurdă	De ceTraducere în limba clientului	ȚaraSUA
Cloudflare Realtime	Ce primescAdresa IP a telefonului și orele apelului, niciodată sunetul	De ceApeluri în aplicație (persoană împuternicită)	ȚaraRețeaua globală Cloudflare
CX Genie (cxgenie.ai)	Ce primescCe scrii, imaginile pe care le trimiți în chatul AI al serviciului clienți și adresa ta IP, abia după consimțământul tău explicit în fereastra de chat (o dată pe dispozitiv în support_chat_consent_v1, îl poți retrage în aplicație). Conversezi ca invitat; serverul nostru nu trimite date de cont, iar bazele noastre de date nu salvează nimic din conversație	De ceChatul AI al serviciului clienți	ȚaraSingapore; furnizori de AI din SUA
Stripe Payments Europe, Limited	Ce primescSuma și datele cardului pe care le introduci pe pagina Stripe; pentru firme, numele și e-mailul	De cePlata cu cardul și abonamente. Operator independent responsabil pentru plată și pentru controlul privind spălarea banilor, persoana noastră împuternicită pentru facturi și abonamente	ȚaraIrlanda
BankID (Finansiell ID-Teknik BID AB)	Ce primescAdresa ta IP când pornești o identificare. BankID ne trimite înapoi numele și codul tău personal de identificare; codul personal nu îl salvăm niciodată în text clar	De ceLegitimarea șoferilor, confirmarea vârstei de 18+ în Omtanke, insigna opțională «Identitate verificată» (cu consimțământ) și, când este activată, confirmarea la următoarea rezervare. Operator independent responsabil pentru identificarea electronică	ȚaraSuedia
Invoiless	Ce primescNumele, numărul de înregistrare, adresa, e-mailul de facturare și suma unei firme afiliate; niciodată datele unui client	De ceFacturi către firmele afiliate (persoană împuternicită). Serviciul este dezactivat în prezent și nu va fi activat până când nu este stabilită țara serverelor și nu există un acord scris de prelucrare a datelor (art. 28 GDPR, precum și garanții pentru un eventual transfer către o țară terță)	ȚaraSe precizează înainte ca serviciul să poată fi activat
fiskaly (SIGN SE)	Ce primescNumele, numărul de înregistrare și adresa firmei, precum și rândurile și sumele chitanțelor; niciodată cumpărătorul	De ceUnitatea de control a casei de marcat din «Casă & personal». Nu este folosită în prezent	ȚaraSe precizează înainte ca sistemul de plată să fie pus în funcțiune
46elks AB	Ce primescNumărul destinatarului și textul SMS-ului	De ceCoduri, SMS-uri către contactele de siguranță și persoana de serviciu	ȚaraSuedia
Rinkel	Ce primescNumărul tău și orele apelului când ne suni sau te sunăm noi înapoi	De ceTelefonul serviciului clienți și apelarea în caz de alarmă (persoană împuternicită)	ȚaraȚările de Jos
Serviciul push al browserului tău	Ce primescNotificarea criptată și o adresă a dispozitivului tău	De ceNotificări, dacă le activezi	ȚaraGoogle, Mozilla, Apple sau Microsoft
Firebase Cloud Messaging (Google) și Apple Push Notification service	Ce primescTextul scurt al notificării și o adresă a aplicației; doar în aplicația de telefon, după ce aceasta a fost publicată	De ceNotificări în aplicația de telefon	ȚaraSUA
CARTO (CartoDB Inc., SUA)	Ce primescAdresa ta IP și zona pe care o afișează harta	De ceImagini de hartă	ȚaraSUA
Nominatim (OpenStreetMap Foundation)	Ce primescCe cauți, adresele din rezervări și poziția ta la «Poziția mea», prin serverul nostru	De ceCăutarea adreselor	ȚaraRegatul Unit
Photon (komoot GmbH)	Ce primescCe cauți și poziția ta la «Poziția mea», prin serverul nostru	De ceCăutarea adreselor	ȚaraGermania
OSRM (FOSSGIS e.V., Germania)	Ce primescCoordonatele pentru preluare, opriri și destinație, prin serverul nostru	De ceCalcularea traseului și a prețului	ȚaraGermania
Travelpayouts (Go Travel Un Limited), Aviasales (Giant Travel Unicorn Two Limited) și compania aeriană sau agenția de turism pe care o alegi	Ce primescDe la serverul nostru, doar căutarea; dacă apeși pe un rezultat, adresa ta IP și ce colectează ei înșiși	De ceCăutarea zborurilor și linkul către partener, afișat ca reclamă. Cumpărarea are loc la compania aeriană sau la agenția de turism	ȚaraHong Kong; țara partenerului
Spotify	Ce primescLinkul pe care l-ai adăugat și adresa ta IP atunci când se încarcă imaginea	De ceMuzică în timpul cursei	ȚaraSuedia
Google Maps, Waze sau Apple Maps	Ce primescDestinația, atunci când șoferul deschide el însuși navigația	De ceNavigare	ȚaraServiciul respectiv
Google Fonts (Google)	Ce primescAdresa IP a celui care deschide panoul	De ceFonturi în panou	ȚaraSUA
Autorități	Ce primescCe impune legea, de exemplu jurnalul curselor refuzate, către autoritatea de supraveghere	De ceObligație legală	ȚaraSuedia

Personalul nostru vede doar ce cere domeniul lor. Numerele de telefon complete, documentele, codurile numerice personale pentru RUT, chaturile din rezervări și lista din «Omtanke» se afișează doar după ce afișarea a fost înregistrată. Rândurile tale din «Nevoile mele» sunt citite de serviciul clienți doar cu acordul tău, iar «Cardul de urgență» de echipa de permanență doar în timpul alarmei tale; fiecare citire este înregistrată mai întâi (secțiunea 13).

16. Transferul în afara UE/SEE

Unii destinatari se află în afara UE/SEE sau pot prelucra date acolo. Iată cum sunt protejate datele:

• Cloudflare este o companie din SUA. Baza de date este stocată în Europa de Vest (inclusiv în Regatul Unit, în temeiul deciziei privind caracterul adecvat a Comisiei Europene) și este protejată prin EU-US DPF și clauze contractuale standard. Documentele de identitate și autorizațiile șoferilor și ale companiilor partenere sunt stocate într-un spațiu de stocare dedicat la Cloudflare, restricționat la jurisdicția UE (seeyousoon-kyc-eu), în timp ce celelalte fișiere sunt stocate în spațiul de stocare al Cloudflare, protejate prin EU–US Data Privacy Framework și clauze contractuale standard. Traducerea, lista de mobilier și releul pentru apeluri rulează pe rețeaua globală a Cloudflare și pot fi, prin urmare, prelucrate în afara UE/SEE.
• MiniMax se află în China, pentru care nu există o decizie a UE privind nivelul adecvat de protecție. De aceea, MiniMax primește doar textele proprii ale companiilor, fără date cu caracter personal, și niciodată nimic despre clienți. Google primește același fel de texte și nimic mai mult.
• Regatul Unit (Nominatim) beneficiază de o decizie a UE privind nivelul adecvat de protecție.

• CX Genie (chatul AI al serviciului clienți) prelucrează ce scrii, imaginile pe care le trimiți și adresa ta IP pe serverele sale din Singapore, iar răspunsurile sunt generate de modele AI ale unor furnizori din SUA. Pentru aceste țări nu există o decizie a UE privind nivelul adecvat de protecție. Chatul se deschide doar după consimțământul tău expres în fereastra de chat (art. 6 alin. (1) lit. a) și art. 49 alin. (1) lit. a) GDPR), care este solicitat o dată pe dispozitiv în support_chat_consent_v1 și poate fi retras oricând în aplicație; chatul rulează în modul invitat, serverul nostru nu îi trimite date despre cont, iar bazele noastre de date nu păstrează nicio copie a conversației. Nu scrie date sensibile în chat. Ne poți oricând suna sau deschide un caz în aplicație în schimb.
• Google, Apple și Microsoft (notificări push, Firebase și Google Fonts) sunt certificate conform EU–US Data Privacy Framework.
• Travelpayouts și Aviasales se află în Hong Kong, care nu beneficiază de o decizie privind nivelul adecvat de protecție. Serverul nostru trimite doar căutarea, fără date cu caracter personal. Tu ești cel care deschide linkul către partener, iar la fiecare rezultat scrie că este o reclamă.
• CARTO (imaginile hărților) se află în SUA. Noi nu trimitem nimic acolo: browserul tău descarcă imaginile. Transferul este protejat de clauzele contractuale standard ale UE și de EU–US Data Privacy Framework.
• Serviciul push al Mozilla, dacă folosești Firefox, este accesat direct de browserul tău. Ce protecție se aplică acolo nu am stabilit încă.
• Stripe: partea contractantă, Stripe Payments Europe, Limited, se află în Irlanda, în UE. Transferurile proprii ale Stripe către SUA se bazează pe acordul lor cu clauze contractuale standard și pe Data Privacy Framework.

17. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele atât timp cât sunt necesare scopului pentru care le-am colectat. Acolo unde codul nu șterge încă nimic automat, o spunem. Acolo unde scrie «standardul nostru», perioada am stabilit-o noi înșine, pentru că nicio lege nu o prevede.

Cât timp sunt păstrate datele

Informație	Cât timp
Contul	Cât timpPână când îl ștergi.
Autentificări (adresă IP, dispozitiv, browser, localitate)	Cât timp30 de zile.
Coduri de unică folosință	Cât timpO zi după ce codul a fost folosit sau a expirat.
Chatul călătoriei	Cât timp30 de zile de la scrierea fiecărui mesaj, cu excepția unei curse cu un incident.
Chat și apeluri în alte rezervări	Cât timp30 de zile de la scrierea mesajului sau de la efectuarea apelului.
Traduceri	Cât timpCel mult 30 de zile.
Apeluri în aplicație în timpul unei curse	Cât timp30 de zile, cu excepția unei curse cu un incident. O notificare despre un apel ratat: 30 de zile.
Nevoi de accesibilitate	Cât timpCel mult 24 de ore după ce cursa s-a încheiat sau a fost anulată; apoi sunt șterse automat.
Nevoile mele din cont (rândurile, notițele și Cardul de urgență)	Cât timpPână când le elimini, dezactivezi «Salvează nevoile mele în contul meu» sau îți ștergi contul.
Copia rândurilor tale pentru o rezervare	Cât timp24 de ore după finalizarea rezervării sau imediat când apeși «Nu mai afișa».
Lista celor care ți-au citit rândurile	Cât timp12 luni (standardul nostru), inclusiv când contul este șters. Nu conține niciodată rândurile.
«Nu mă simt bine» în timpul unei curse cu taxiul	Cât timp24 de ore după cursă, dacă nu s-a setat altfel.
Ce scrii într-o comandă la un restaurant sau magazin	Cât timp30 de zile după finalizarea comenzii (păstrate mai mult doar cât timp este în curs un litigiu deschis). La o rezervare de masă activă, butonul «Șterge notița despre alergii / Nu mai partaja» șterge imediat notița.
Mesajul pentru șofer, scaun pentru copil, animale de companie și bagaje	Cât timp30 de zile după cursă.
Numărul persoanei pentru care faci rezervarea	Cât timpSunt șterse în cel mult un minut după cursă.
Poziția ta în timp ce mașina este pe drum	Cât timpSunt șterse când cursa începe, se încheie sau este anulată, cel târziu după zece minute.
Linkuri de urmărire	Cât timpO zi după ce linkul și-a pierdut valabilitatea.
Curse (adrese, coordonate, opțiuni, cod de pornire, evaluări)	Cât timp7 ani de la sfârșitul anului calendaristic în care a fost rezervată cursa; după aceea, procesarea automată de noapte elimină din cursă numele, numerele, adresele, coordonatele, notițele și codurile, iar sumele, datele și codul rezervării rămân. Când îți ștergi contul, numele tău, numărul tău, adresele și codul sunt eliminate imediat.
Rezervări și chitanțe	Cât timp7 ani de la sfârșitul anului calendaristic în care a fost făcută rezervarea (Legea suedeză a contabilității, capitolul 7, articolul 2). După aceea, procesarea de noapte șterge din rezervare numele, numerele de telefon, adresele, coordonatele, notițele și codurile; suma, data și codul rezervării rămân. Un cod numeric personal pentru RUT sau ROT și comanda de transport de marfă nu sunt incluse în această procesare.
Notificări în aplicație	Cât timp90 de zile.
Cazuri la serviciul clienți	Cât timp24 de luni după închiderea solicitării (standardul nostru) sau mai devreme dacă îți ștergi contul. O solicitare deschisă se păstrează atât timp cât este deschisă.
Codul pentru asistența clienți	Cât timp7 zile și sunt șterse când îți ștergi contul. Jurnalul încercărilor se păstrează la fel ca celelalte jurnale de securitate.
Raportări («Raportează») și blocări	Cât timpO sesizare: 12 luni de la decizie, iar o sesizare deschisă până când este soluționată. O blocare: 12 luni (standardul nostru). Când îți ștergi contul, sesizările și blocările tale sunt eliminate; o sesizare despre tine rămâne pentru decizie, fără id-ul tău.
Apeluri la numărul serviciului de asistență pentru clienți	Cât timp30 de zile.
Formularul de contact	Cât timp12 luni.
Înscrieri de interes	Cât timpDacă nu aplici: cel mult 90 de zile. Dacă aplici în aplicație: datele sunt eliminate la 30 de zile după cerere.
Locuri salvate, contacte de încredere, muzică și favorite	Cât timpPână când le elimini.
Insignă opțională «Identitate verificată» cu BankID	Cât timp24 de luni pentru fiecare confirmare sau imediat când apeși «Deconectează» în profil ori îți ștergi contul.
Grijă	Cât timpPână când îți ștergi răspunsurile sau contul ori automat la 12 luni după ce ai dezactivat «Sunt deschis(ă) pentru un partener de viață» (cu o reamintire cu 30 de zile înainte). «Șterge răspunsurile mele» elimină și sugestiile, blocările și înregistrările din jurnal; rămâne doar un cod fără nume pentru o pereche care nu trebuie sugerată din nou.
SeeYouSoon Club	Cât timpCalitatea de membru, cât timp există contul sau până când părăsești clubul. Punctele expiră conform condițiilor clubului; înregistrările de activitate sunt eliminate după 12 luni, iar documentele contabile pentru beneficiile folosite se păstrează 7 ani conform bokföringslagen.
Actele șoferului	Cât timpCât timp ești șofer. Când contul este șters, documentele și fișierele lor sunt eliminate, precum și datele pe care le-am notat din ele.
Timpul de lucru al șoferului și notițele proprii	Cât timp24 de luni după tură (standardul nostru). Când contul este șters, turele se șterg dacă ai condus pe cont propriu; dacă ai condus pentru o companie de taxi, turele rămân fără notița ta, ca evidență a timpului de lucru pentru companie.
Jurnalul curselor refuzate	Cât timp12 luni, chiar dacă contul este șters.
Ultima poziție a șoferului	Cât timpEste suprascrisă de următoarea poziție și ștearsă când treci offline sau alegi «GPS oprit», cu excepția perioadei în care ai o cursă în desfășurare, precum și când îți ștergi contul.
Fotografia șoferului	Cât timpPână când o schimbi sau o elimini și cel mult 3 luni după ce ai încetat să fii șofer; imediat când contul este șters. O fotografie respinsă sau înlocuită este ștearsă imediat.
Cererile și documentele firmelor	Cât timpPână la ștergerea contului. Documentele unei companii de transport marfă se păstrează și atunci.
Fotografii de la curățenie și meșteșugari	Cât timp30 de zile după lucrare, dacă nu s-a setat altfel. O cerere deschisă își păstrează fotografiile.
Tractare	Cât timpCoordonatele 7 zile, fotografiile 90 de zile și evenimentele 180 de zile după misiune, dacă nu s-a setat altceva. Adresele: până la ștergerea contului.
Frakt	Cât timpServiciul de transport marfă nu este încă deschis pentru firme de transport reale. Când va fi deschis: fotografiile 365 de zile, pozițiile vehiculului la fiecare etapă și activitățile șoferului 60 de zile după livrare, iar comenzile, documentele și semnăturile 7 ani de la sfârșitul anului calendaristic, pentru contabilitate (standardul nostru).
Coduri de acces (spălătorie auto, mutări, plimbarea câinilor și curățenie)	Cât timpSunt eliminate când vizita s-a încheiat sau a fost anulată; în cazul curățeniei, când a expirat termenul pentru o curățenie refăcută. Întotdeauna când îți ștergi contul.
Cereri de ofertă pentru curățenie («Cere ofertă»)	Cât timp12 luni după ce cererea a fost închisă sau a expirat fără să devină o rezervare; fotografiile deja după 30 de zile. O cerere care a devenit rezervare se păstrează ca rezervarea.
Codul numeric personal pentru RUT	Cât timpSunt eliminate dacă rezervarea este anulată sau când îți ștergi contul, cu excepția perioadei în care dosarul RUT este deschis.
Client înregistrat de un salon sau de un service auto	Cât timpNumărul, 30 de zile după vizită. Numele și notița, la fel ca rezervarea: 7 ani de la sfârșitul anului rezervării, apoi sunt eliminate.
Casă de marcat & personal, hotel de anvelope și conturi de companie	Cât timpCompania este operatorul de date și stabilește durata; noi suntem persoana împuternicită de aceasta. Când un cont este șters, legătura cu contul și datele de contact sunt eliminate, dar datele angajatorului privind timpul de lucru și salariul rămân, iar un depozit de anvelope păstrează numărul de înmatriculare și marcajul pentru roțile pe care încă le depozitează.
Jurnale de securitate (cine din personal a văzut ce, modificări, autentificări în panou)	Cât timpAdresa IP și browserul sunt eliminate după 12 luni, iar înregistrările după 24 de luni (standardul nostru). O înregistrare care atestă un consimțământ se păstrează cât timp există contul, ca dovadă a consimțământului.
Jurnal de evenimente pentru taxi, fără nume	Cât timp730 de zile (standardul nostru), dacă nu a fost setată o altă durată în panou.
Jurnalele de funcționare Cloudflare	Cât timpCel mult 7 zile, atât timp cât le păstrează serviciul de jurnalizare al Cloudflare pentru serverul nostru.
Copii de siguranță	Cât timpCopiile de rezervă din spațiul de stocare privat la Cloudflare în UE, criptate în repaus de Cloudflare, dar nu cu o cheie proprie, se păstrează 30 de zile pentru copiile zilnice și 12 luni pentru copiile lunare și cele marcate. Copiile de pe propriul nostru server: ultimele 30 de nopți; copiile făcute înaintea unor modificări mai mari sunt șterse după 90 de zile, când copia lor există în afara serverului. Dacă vreodată trebuie făcută o restaurare dintr-o copie de rezervă, un jurnal de ștergere separat, fără date cu caracter personal, este aplicat imediat înainte de redeschiderea traficului, astfel încât conturile șterse între timp să rămână șterse.
Cumpărări anulate	Cât timpNumele, e-mailul, rezervarea și ora se păstrează ca dovadă că retragerea a fost primită și când anume. Când îți ștergi contul, numele și e-mailul sunt eliminate.

Rapoarte de incident: un raport despre un incident petrecut în timpul unei curse (SOS, o raportare sau o verificare a cursei care s-a transformat în alarmă), împreună cu chatul și apelurile acelei curse, se păstrează ca dovadă în cazul în care evenimentul trebuie investigat sau cineva cere despăgubiri. Raportul, chatul și apelurile se șterg la 2 ani după închiderea cazului; un caz deschis se păstrează fără limită de timp.

Când îți ștergi contul, eliminăm numele, datele de contact, adresele, fotografiile și ce ai scris, cu excepția rapoartelor de incident și a chatului pentru o cursă cu un incident. Suma, data și codul rezervării se păstrează pentru contabilitate, fără numele tău. Se mai păstrează și următoarele:

• notele din recenziile tale, fără nume și text, în nota medie a companiilor;
• postările tale cu întrebări pentru meșteri și cererile de ofertă către service-uri auto;
• pentru șoferii care au condus pentru o companie de taxi: turele, fără notița ta, ca documente justificative ale companiei pentru timpul de lucru; și jurnalul curselor refuzate, pe durata celor 12 luni de păstrare;
• datele angajatorului despre timp și salariu din Casă & personal, iar pentru roțile pe care un hotel de anvelope încă le depozitează, numărul de înmatriculare și marcajul mașinii, fără legătură cu contul;
• o achiziție anulată fără nume și e-mail, și acceptarea condițiilor de către o firmă fără hash-ul cheii;
• evenimentele, fotografiile și documentele transportului, cu numele tău mascat;
• lista celor care ți-au citit rândurile din «Nevoile mele», fără rândurile în sine;
• jurnalele de securitate și copiile de siguranță, până când sunt eliminate.

Nu poți șterge contul cât timp o cursă de taxi sau un transport de marfă este în desfășurare.

18. Securitate

Tot traficul către aplicație, site, panou și serverul nostru este criptat (TLS). În plus, criptăm anumite date din baza de date cu o cheie pe care o are doar serverul nostru: numerele de telefon (câteva numere mai vechi nu sunt încă criptate), locurile salvate, contactele de siguranță, codurile numerice personale, răspunsurile din Omtanke, rândurile și Cardul de urgență din «Nevoile mele», formularele de contact și înscrierile de interes, numerele de telefon, adresele și codurile de interfon din majoritatea rezervărilor la firme, precum și adresele și datele de contact din Transport marfă. Codurile unice și linkurile de urmărire sunt salvate doar ca sume de control.

Nu totul este criptat. Printre altele, adresa de e-mail, numele, adresele cursei și codul de pornire, conversațiile, solicitările către serviciul clienți și notificările sunt stocate necriptat în baza de date, la care au acces doar serverul nostru și personalul autorizat.

Personalul nostru primește acces doar la propriul domeniu, iar unele afișări sunt înregistrate (vezi secțiunea 15). Panoul poate cere verificare în doi pași. Limităm numărul de încercări de autentificare și de trimitere a formularelor. Aplicația păstrează unele date în telefonul tău, de exemplu numărul tău și adresele folosite recent; acestea sunt șterse când te deconectezi sau îți ștergi contul. Codurile numerice personale, codurile de acces la intrare, răspunsurile tale din «Omtanke» și ce ai în «Nevoile mele» nu rămân salvate în telefon. De aceea, telefonul comun al unei companii de taxi ar trebui deconectat întotdeauna după tură.

19. Drepturile tale

Ai dreptul:

• să afli ce date avem despre tine și să primești o copie. În aplicație: Profil → Confidențialitate & date → Descarcă toate datele mele. Primești imediat un fișier. Acesta conține majoritatea datelor, dar, printre altele, rezervările pentru spălătorie auto, meșteșugari, service auto, tractări, mutări, plimbări cu câinii, magazine și evenimente lipsesc încă din fișier; scrie-ne un e-mail și ți le trimitem;
• să obții corectarea erorilor. Cele mai multe le modifici singur în profil;
• să obții ștergerea datelor. În aplicație: «Profil» → «Confidențialitate & date» → «Șterge contul & datele personale». Ștergerea are loc imediat și nu poate fi anulată. Ce se păstrează totuși este descris în secțiunea 17. Ce a salvat aplicația despre tine în telefon este șters în același timp;
• să retragi un consimțământ. Accesibilitate, Nevoile mele, Grijă și chatul AI al serviciului clienți (support_chat_consent_v1) le retragi din aplicație. Consimțământul «Beneficii locale & noutăți» îl dezactivezi, și îl reactivezi, cu butonul din «Notificări», iar «Confidențialitate & date» arată dacă este activ. Ne poți scrie și pe e-mail;
• să te opui prelucrării care se bazează pe un interes legitim;
• să ceri restricționarea prelucrării, de exemplu cât timp investigăm o eroare;
• să primești datele tale într-un format care poate fi citit automat (portabilitatea datelor), precum fișierul de mai sus;
• să ceri ca o decizie automată să fie revizuită de un om (secțiunea 14).

Trimite un e-mail la [email protected] pentru toate acestea. Răspundem în termen de o lună și s-ar putea să te rugăm să confirmi că ești tu. Dacă este vorba de Casă & personal sau de hotelul de anvelope, adresează-te mai întâi companiei; o ajutăm noi să răspundă.

Poți depune o plângere la Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se, dacă consideri că îți prelucrăm datele în mod greșit.

20. Cookie-uri și stocare

Site-ul îți cere alegerea printr-o casetă: stocarea necesară este mereu activă, iar statistica și marketingul sunt dezactivate până când alegi. În prezent nu se folosește nimic pentru statistică sau marketing. Alegerea ta se salvează în browserul tău, împreună cu data, și o modifici din «Setări cookie», în partea de jos a paginii. Numărăm câți acceptă și câți refuză pe zi, fără să salvăm cine sunt sau vreo adresă IP.

Aplicația și panoul salvează în spațiul de stocare al browserului ce este necesar pentru a funcționa, de exemplu autentificarea ta, setările tale și consimțământul tău, o dată pe dispozitiv, pentru chatul cu AI al serviciului clienți (support_chat_consent_v1). După ce chatul a fost deschis, acesta își salvează propria autentificare ca vizitator pe chat.seeyousoon.se. Totul este enumerat pe nume în Cookie-uri și stocare.

21. Modificări

Fiecare versiune a politicii este datată și publicată aici și pe pagina Termeni și politici. Când publicăm o versiune nouă, aplicația afișează o singură dată un mesaj discret despre aceasta. Dacă se modifică termenii de utilizare, aplicația îți cere să accepți noua versiune data viitoare când te autentifici sau rezervi.