Termenii de utilizare a SeeYouSoon.

1. Cine este responsabil

SeeYouSoon este operat de Timmarna Platform, un comerciant persoană fizică, nr. de înregistrare 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]. Mai multe moduri de a ne contacta găsești pe pagina de contact.

Aplicația este disponibilă la app.seeyousoon.se. Aplicația este publicată de titularul Timmarna Platform (Enskild firma), care operează serviciul SeeYouSoon. Când aplicațiile SeeYouSoon pentru telefon sunt publicate în Google Play și App Store, ele sunt publicate din conturi de dezvoltator care aparțin aceleiași persoane: în Google Play dezvoltatorul se numește «Mognzar», iar în App Store Apple afișează numele propriu al titularului ca vânzător. Este același serviciu și același responsabil, iar acești termeni se aplică și acolo.

2. Ce face SeeYouSoon

SeeYouSoon este o piață online într-o aplicație. Intermediem rezervări și comenzi către firme locale, le afișăm prețurile și condițiile, transmitem mesaje între voi și oferim asistență. Nu suntem parte la contractul privind serviciul sau produsul.

Cu cine faci afacerea

• Contractul se încheie între tine și compania care prestează serviciul sau vinde produsul. Numele companiei îl vezi în aplicație înainte să rezervi.
• Cei care vând în aplicație o fac ca firme (comercianți). Cine vrea să vândă aplicǎ în calitate de firmă, cu număr de înregistrare și certificat de înregistrare, iar un administrator verifică cererea înainte de a o aproba.
• Pe paginile publice de liste și de profil, numărul de înregistrare al întreprinderilor individuale (care este codul numeric personal al titularului) și adresa de domiciliu sunt ascunse, iar pagina afișează în schimb numele firmei, «Întreprindere individuală», precum și localitatea sau zona. Dacă ești autentificat, ți se afișează numele complet al comerciantului, numărul de înregistrare și adresa înregistrată (pentru firmele care lucrează de acasă fără sediu, aceasta poate fi o adresă de căsuță poștală sau o adresă c/o) înainte să finalizezi rezervarea la casă, precum și pe confirmarea rezervării și pe chitanță (cap. 2 § 2 pct. 2–3 distansavtalslagen).
• Deoarece vânzătorul este o firmă, pentru contractul tău cu aceasta se aplică legile de protecție a consumatorilor, de exemplu distansavtalslagen.

Cum sunt împărțite responsabilitățile

• Compania răspunde de serviciu sau de produs, de informațiile pe care le oferă despre acesta (de exemplu meniul, conținutul, programul și prețul), de executarea a ceea ce ai rezervat și de reclamații și rambursări.
• Noi răspundem de aplicație și de intermediere: ca rezervarea să ajungă la firmă, ca prețul și condițiile afișate să fie cele care se aplică rezervării și ca să poți lua legătura atât cu firma, cât și cu noi.

Dacă afișarea de exemple este activată într-un sector nou, aplicația afișează carduri marcate «Demo – exemplu de afișare», fără note, recenzii sau certificări. Acestea nu pot fi rezervate și sunt ascunse automat în sector de îndată ce se alătură o firmă reală. Taxi nu afișează niciodată carduri de exemplu.

Cum facem site-ul și aplicația accesibile pentru toți, ce lipsuri știm că există și unde te poți adresa găsești pe pagina Accesibilitate.

3. Contul tău

Cine poate avea un cont

Trebuie să fi împlinit 18 ani, să furnizezi date corecte și să păstrezi contul doar pentru tine. Când îți creezi contul, accepți acești termeni. Pentru a rezerva, ai nevoie în cont de prenumele și numele tău real și de un număr de telefon.

Păstrează-ți contul în siguranță

• Te autentifici cu un cod unic trimis pe e-mailul tău. Nu împărtăși niciodată un cod cu nimeni. Noi nu ți-l cerem niciodată.
• Ce faci cu contul se consideră făcut de tine. Dacă observi că altcineva îl folosește, contactează-ne imediat.
• «Deconectează-te» din aplicație te deconectează de pe toate dispozitivele.

Suspendare

Putem suspenda un cont dacă este folosit pentru a încălca acești termeni sau legea, de exemplu prin fraudă, amenințări, hărțuire, rezervări false sau trișat cu puncte, ori dacă este necesar pentru a-i proteja pe alții. Doar un administrator responsabil poate suspenda un cont, iar motivul trebuie consemnat. Toate sesiunile de autentificare sunt închise și nu te poți autentifica atâta timp cât suspendarea este în vigoare.

Dacă îți dezactivăm sau îți restricționăm contul, îți trimitem o notificare scrisă cu motivele la adresa de e-mail a contului și o vezi și dacă încerci să te conectezi. Poți oricând să răspunzi sau să scrii la [email protected] pentru a contesta decizia.

Șterge contul

Îți ștergi singur contul în aplicație, la Contul meu → Confidențialitate & date → «Șterge contul & datele personale». Tot acolo îți poți descărca datele. Contul nu poate fi șters cât timp o cursă de taxi sau un transport de marfă este în desfășurare.

Când contul este șters, numele, adresa de e-mail și numărul tău de telefon sunt eliminate, iar contul este închis. Unele date se păstrează, de exemplu comenzile și chitanțele cerute de bokföringslagen (fără numele tău), un cod numeric personal pentru un dosar RUT deschis, rapoartele despre incidentele de siguranță din cursele tale de taxi și chatul din acele curse. Ce se păstrează și cât timp găsești în politica de confidențialitate.

4. Preț, plată și taxe

• Prețul provine din lista de prețuri sau din oferta companiei. Serverul nostru îl calculează, iar tu îl vezi înainte să confirmi. Prețurile din aplicație includ TVA.
• Taxele se percep doar dacă firma le-a setat, iar atunci ți se afișează înainte să confirmi: de exemplu, taxa de livrare a unui restaurant sau taxa unei firme pentru anulare târzie ori pentru neprezentare. Taxele merg întotdeauna la firmă, niciodată la SeeYouSoon. O taxă pentru anulare târzie sau pentru neprezentare nu depășește niciodată prețul rezervării, iar firma poate renunța la ea.
• Dacă firma vrea să adauge ceva după ce ai rezervat, de exemplu muncă sau materiale suplimentare, vezi suma în aplicație și se socotește doar ce aprobi tu. Excepțiile sunt tariful orar la mutări (care totuși nu poate depăși estimarea de preț dată cu mai mult de 15 % conform 36 § konsumenttjänstlagen, dacă nu ați convenit asupra unor lucrări suplimentare) și timpul de așteptare la transport, care se calculează ulterior conform condițiilor pe care le-ai văzut înainte să rezervi (secțiunea 6).
• Plătești direct companiei: la fața locului, în mașină, la ușă, pe baza facturii de la companie sau cu «Plătește cu Swish». Butonul Swish deschide Swish cu numărul propriu al companiei, suma și un mesaj, iar tu aprobi plata în Swish. Aplicația nu primește de la Swish nicio confirmare că plata a fost efectuată; chitanța pentru plată o primești în Swish și de la companie.
• Niciun ban nu trece prin SeeYouSoon. În prezent nu se poate plăti cu cardul prin SeeYouSoon. Întreaga sumă ajunge la companie, iar noi nu luăm niciun comision.
• S-ar putea să apară un abonament opțional. Mai târziu am putea oferi clienților câteva funcții suplimentare opționale, într-un abonament la un cost redus. Vom anunța acest lucru din timp și va fi întotdeauna opțional. Ce este gratuit astăzi nu va deveni contra cost fără să fi anunțat din timp și fără să fi putut alege.

5. Taxi și Colete Express

Cursele sunt efectuate de GÖTA TRANSPORT 24 AB, nr. de înregistrare 559029-6546. Contractul pentru cursă se încheie cu compania de taxi atunci când cursa a primit un șofer, fie pentru că șoferul a acceptat-o, fie pentru că aplicația a atribuit cursa direct șoferului. Pe chitanța rezervării, compania de taxi apare ca vânzător, iar SeeYouSoon ca intermediar.

Prețul pe care îl vezi înainte să rezervi este un preț fix pentru traseul pe care l-ai indicat, cu TVA de 6 % inclus, și nu se schimbă în timpul cursei. Dacă adaugi o oprire sau schimbi destinația, un nou preț fix se aplică abia după ce l-ai aprobat. Dacă vrei să mărești prețul ca un șofer să accepte mai repede sau dacă șoferul ori serviciul pentru clienți propune un alt preț, și acesta se aplică doar dacă spui da. Șoferul înregistrează prețul fix în taximetru.

Îl plătești pe șofer în mașină, la finalul cursei: cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club) la terminalul de plată din mașină (iZettle) sau prin Swish la 123 569 16 96. Niciun ban nu trece prin SeeYouSoon.

Chitanța prevăzută de lege este cea a taximetrului și îți este oferită de șofer. În aplicație primești, în plus, o chitanță de rezervare.

Anulezi în aplicație. Cât timp aplicația caută un șofer, anularea nu costă nimic și nici în scurtul interval de după ce un șofer a preluat cursa, interval pe care aplicația ți-l arată înainte să rezervi. După aceea, o anulare târzie costă 25 % din preț, minimum 50 kr, iar dacă nu vii la mașină, 50 % din preț, minimum 75 kr. Dacă drumul până la tine este lung, suma poate fi mai mare, iar aplicația îți spune care este maximul înainte să rezervi. Cât costă o anulare în momentul respectiv îți arată aplicația înainte s-o confirmi.

Dacă nu e mașina ta: apasă «Nu este mașina mea» în aplicație. Dacă se confirmă după verificarea echipei noastre, anularea este gratuită.

Dacă călătorești cu un câine-ghid sau un câine de asistență, alegi «Câine-ghid sau câine de asistență (gratuit)»: câinele nu costă niciodată nimic, nu este refuzat niciodată și nu este filtrat ca un animal de companie obișnuit (dacă un șofer are o alergie medicală dovedită, cursa merge direct la o altă mașină). Dacă călătorești cu un animal de companie obișnuit, alegi în schimb animal de companie, astfel încât rezervarea să fie potrivită cu o mașină care acceptă animale de companie, conform eventualelor reguli și suplimente pentru animale ale companiei de taxi, afișate înainte de rezervare.

Cursa începe când îi arăți șoferului codul de pornire. Dacă rezervi pentru altcineva, tu ești clientul și răspunzi de rezervare; în acest caz, dă-i pasagerului codul de pornire.

În mașină se aplică regulile companiei de taxi, de exemplu centura de siguranță.

Colet express

Cu Colet expres trimiți un colet cu taxiul. Coletul este transportat de aceeași companie de taxi, iar pentru plată și anulare se aplică aceleași reguli ca pentru o cursă. Prețul este fix și include TVA, dar un colet este transport de mărfuri: TVA-ul este de 25 %, nu de 6 % ca pentru o cursă, iar șoferul introduce întotdeauna comanda în taximetru la tariful pentru mărfuri cu TVA 25 % (TSFS 2013:41). Pentru ca transportul de persoane să rămână întotdeauna activitatea principală a vehiculului taxi conform cap. 2 § 16 din taxitrafiklagen, ponderea coletelor este urmărită pe vehicul și pe exercițiu financiar (avertizare la 35 % și oprirea comenzilor noi de colete la 45 %). Tu răspunzi ca coletul să poată fi trimis: obiectele ilegale sau periculoase nu pot fi trimise niciodată.

6. Alte servicii

Pentru toate serviciile de mai jos, firma din rezervare este cea care vinde, prestează și răspunde de serviciu sau de produs. Regulile de anulare sunt cele pe care aplicația le afișează pentru rezervarea ta.

Preț, plată și anulare pentru fiecare serviciu

Serviciu	Preț	Plată	Anulare
Mâncare și Alimente & Magazine non-stop (ridicare și livrare)	PrețPrețurile companiei, plus taxa sa de livrare dacă alegi livrarea. Dacă un produs lipsește, compania îl poate elimina, iar atunci prețul scade.	PlatăLa ridicare, la ușă în modul acceptat de firmă sau prin Swish către firmă.	AnulareAtât timp cât firma nu a răspuns la comandă.
Rezervare de masă	PrețRezervarea nu costă nimic în aplicație. Dacă restaurantul are o taxă pentru anulare târzie sau pentru neprezentare, aceasta îți este afișată înainte să rezervi, iar atunci adaugi un card.	PlatăPlătești restaurantului ce consumi.	AnulareGratuită până la limita restaurantului. După aceasta sau dacă nu vii, taxa afișată înainte să rezervi se retrage de pe cardul tău salvat.
Saloane	PrețPrețul salonului pentru tratament.	PlatăLa salon sau prin Swish către salon.	AnulareGratuită până la limita salonului. După aceasta sau dacă nu vii, salonul poate percepe taxa afișată înainte să rezervi.
Spălătorie auto	PrețPrețul companiei pentru spălătorie.	PlatăPe loc sau prin Swish către firmă.	AnulareCa la saloane, cu limita și taxele spălătoriei auto.
Curățenie	PrețPrețul firmei de curățenie. Cu RUT, firma scade deducerea pe factură; deducerea este provizorie, iar Skatteverket decide. Dacă Skatteverket nu acordă deducerea, plătești prețul întreg sau partea refuzată, dacă refuzul nu se datorează companiei.	PlatăFirma de curățenie îți emite factură sau plătești prin Swish către firmă.	AnulareGratuită până la limita firmei. După aceasta sau dacă nu te prezinți, se poate aplica taxa firmei.
Meșteșugari	PrețPrețul din oferta pe care o accepți. Munca și materialele suplimentare se taxează doar dacă le aprobi în aplicație.	PlatăFirma îți emite factură sau plătești prin Swish către firmă.	AnulareGratuită înainte de începerea convenită, nu și după. Dacă nu ești acolo, se poate aplica taxa de deplasare din ofertă.
Service auto	PrețPrețul sau oferta service-ului. Munca și piesele suplimentare se taxează doar dacă le aprobi în aplicație.	PlatăCătre service sau prin Swish către service.	AnulareGratuită până la limita atelierului, iar dacă atelierul nu are o limită, până la începere. După aceea se poate aplica taxa atelierului.
Tractare	PrețPrețul se afișează înainte să trimiți comanda. Combustibilul, tractarea pe distanță mai lungă și munca suplimentară se taxează doar dacă le aprobi în aplicație.	PlatăCătre firma de tractări, pe loc sau prin Swish.	AnulareConform regulii firmei. După ce un tractorist a acceptat, se poate aplica o taxă, pe care firma o facturează.
Hotel de anvelope	PrețChiria companiei pentru depozitare pe perioadă.	PlatăPe loc sau prin Swish către firmă.	AnulareConform condițiilor firmei.
Mutare	PrețOfertele firmelor de mutări (inclusiv pentru mobilă individuală sau bunuri de uz casnic pentru consumatori). La preț fix, se aplică acesta. La tarif orar, oferta este o estimare, iar prețul final nu poate depăși prețul estimat cu mai mult de 15 %, dacă nu ați convenit o altă limită sau dacă nu ai aprobat lucrări suplimentare în aplicație (36 § konsumenttjänstlagen). Cu RUT, deducerea este provizorie și se aplică doar mutării bunurilor casnice între locuințe (niciodată transportului de bunuri nou cumpărate din magazin sau second-hand). Dacă Skatteverket nu acordă deducerea, plătești prețul întreg sau partea refuzată, dacă refuzul nu se datorează companiei.	PlatăCătre firma de mutări sau prin Swish către firmă.	AnulareO cerere o poți anula cât timp este deschisă. O mutare rezervată o poți anula fără taxă până când firma de mutări este pe drum (și conform Bohag 2010, acolo unde îți oferă o protecție mai bună). Este promisiunea proprie a aplicației și se aplică tuturor firmelor de mutări din aplicație.
Frakt	PrețPrețul transportatorului. Timpul de așteptare, conform condițiilor afișate înainte să rezervi, se calculează după livrare, iar feriboturile, podurile, taxele de drum și trängselskatt se adaugă la costul real.	PlatăTransportatorul îți emite factură.	AnulareGratuită în aplicație până când ți se alocă un vehicul și un șofer.
Magazine	PrețPrețurile magazinului, plus taxa de livrare a magazinului, dacă magazinul oferă livrare la domiciliu și tu o alegi.	PlatăÎn magazin când ridici comanda, la ușă când magazinul livrează produsele cu propriul curier sau prin Swish direct către magazin după ce a început să pregătească comanda.	AnulareAtât timp cât magazinul nu a început să pregătească comanda.
Plimbarea câinelui	PrețPrețul plimbării din aplicație.	PlatăDirect către cel care plimbă câinele.	AnularePână la limita dinaintea plimbării pe care o arată aplicația.
Evenimente	PrețPrețul organizatorului sau gratuit.	PlatăLa intrare, dacă biletul costă ceva.	AnulareConform regulii organizatorului, afișată înainte să rezervi. Unele evenimente nu pot fi anulate în aplicație. Dacă evenimentul este anulat, mutat în altă zi sau la altă oră ori modificat într-un mod care contează mult pentru tine, alegi între a păstra biletul și a cere banii înapoi de la organizator, care răspunde de rambursare.
Hoteluri	PrețPrețul hotelului pentru nopți, cu TVA, afișat înainte să confirmi rezervarea.	PlatăLa hotel. Fără plată în avans.	AnulareConform regulii hotelului, afișată la cameră înainte să rezervi.

Deducerile RUT și ROT la sfârșitul anului

Pentru ca o deducere RUT sau ROT să fie luată în calcul pentru anul fiscal curent, plata ta trebuie înregistrată contabil la prestator cel târziu pe 31 decembrie (la plata cu cardul sau prin Swish pe 30–31 decembrie, data de înregistrare a băncii poate cădea în ianuarie). În plus, lucrarea trebuie să fie finalizată, iar cererea firmei trebuie să fie trimisă la Skatteverket cel târziu pe 31 ianuarie a anului următor.

Mâncare și limite de vârstă

Produsele cu restricție de vârstă nu se livrează niciodată la domiciliu. Le ridici personal și prezinți un act de identitate la companie. Alergiile și cerințele speciale le scrii companiei, care răspunde pentru mâncare și pentru informațiile despre aceasta.

Scanarea AI pentru mutare

Cu «Scanează camera cu AI» poți fotografia camerele și primești o propunere de mobilă, mașină și număr de hamali. Este doar o estimare și nu un preț. Corectezi lista înainte să trimiți cererea, iar prețul vine din ofertele firmelor de mutări. Firma de mutări vede că lista provine dintr-o scanare.

Zboruri și oferte de la agențiile de turism

• Zboruri cauți în aplicație. Aviasales caută printre companiile aeriene și agențiile de turism și nu vinde bilete. Cumperi biletul de la compania aeriană sau agenția de turism pe care o alegi acolo. Linkurile sunt marcate «Reclamă», iar SeeYouSoon primește un comision dacă rezervi prin ele. Prețurile zborurilor din aplicație sunt cele găsite de utilizatorii Aviasales și se pot fi schimbat între timp; prețul final îl vezi la vânzător. Trebuie să fii autentificat ca să deschizi linkul.
• Pachetele turistice de la organizatorii de călătorii apar ca anunțuri, marcate cu numele organizatorului. Rezervi pe site-ul organizatorului, iar organizatorul răspunde de călătorie și de garanția de călătorie.

7. Cum sunt afișate companiile și reclamele

Cum sunt sortate listele

Sortate după distanță, disponibilitate sau notă. Pozițiile plătite sunt marcate cu Anunț.

• Firmele reale sunt afișate întotdeauna înaintea eventualelor prezentări demonstrative («Demo – prezentare exemplu»).
• Dacă ți-ai partajat locația, restaurantele, magazinele și serviciile locale sunt afișate după distanță (cele mai apropiate primele), disponibilitate (deschis acum) sau nota medie. Altfel, listele sunt de regulă ordonate după disponibilitate, nota medie și apoi nume.
• Evenimentele sunt sortate după dată, cu cel mai apropiat primul.
• Pe hartă și în listele în care apar locuri plătite, se afișează mai întâi plasarea plătită (marcată «Reclamă»), apoi firmele deschise chiar acum, apoi în funcție de nota medie.
• «Partener selectat» înseamnă că am ales editorial compania, fără plată.

Anunțuri

Fiecare plasare plătită, banner și pin plătit pe hartă este marcat uniform cu «Reclamă», împreună cu informații despre compania care plătește pentru reclamă și motivul pentru care o vezi. Reclamele aparțin companiilor și sunt verificate de personalul nostru. Ce reclamă vezi depinde doar de locul din aplicație în care te afli, de serviciul pe care îl consulți și de orașul pe care l-ai ales; niciodată de cine ești sau de ce ai rezervat anterior. Păstrăm doar de câte ori a fost afișată și accesată o reclamă, nu cine a făcut-o.

Recenzii

Recenziile pot fi lăsate doar de clienții autentificați care au finalizat o rezervare sau o cursă la firma respectivă în aplicație. O recenzie despre un restaurant poate fi lăsată în termen de 90 de zile și o singură dată pe comandă, iar cel care deține o firmă afiliată sau lucrează la ea nu își poate evalua propria firmă. Prenumele tău este afișat împreună cu recenzia. Firma poate răspunde public și ne poate raporta o recenzie, dar nu o poate ascunde singură.

8. SeeYouSoon Club

• Clubul este gratuit și toți cei care au un cont fac parte din el.
• Primești puncte pentru rezervările, cursele și comenzile finalizate în aplicație. Punctele nu au valoare bănească (0 kr). Ele nu pot fi niciodată schimbate pe bani, vândute sau transferate.
• Cu puncte poți debloca oferte de la companii. Companiile pot avea și carduri de ștampile și oferte pentru membri. Oferta și recompensa sunt acordate de companie pe propria cheltuială, ca reducere directă de preț la cumpărătura ta de la companie, iar tu le folosești la companie cu codul din aplicație.
• Punctele pentru o achiziție care este anulată, rambursată sau primește un preț mai mic sunt retrase. Punctele acordate prin fraudă, eroare sau abuz pot fi, de asemenea, retrase după o verificare efectuată de personalul nostru.
• Modificările esențiale ale regulilor privind modul în care punctele se câștigă, se folosesc sau expiră sunt anunțate cu cel puțin 30 de zile înainte, atât prin e-mail, cât și în aplicație.
• Condițiile proprii ale clubului se găsesc în aplicație la SeeYouSoon Club, «Condiții pentru SeeYouSoon Club», și se aplică clubului. Tot acolo poți părăsi clubul oricând vrei.

9. Grijă

Grijă este o parte voluntară a contului tău. Este gestionată doar de echipa noastră Grijă: personal din serviciul clienți cu acces special pentru Grijă.

• Cardul «Omtanke, stare civilă & dorințe de viață» îl completezi doar dacă vrei și îți dai acordul. Îl poți modifica sau șterge oricând. Aplicația se asigură că nimeni din personal nu citește câmpul pentru starea de zi cu zi; acesta este salvat doar pentru tine.
• «Sunt deschis(ă) la un partener de viață» înseamnă că echipa de grijă poate propune o prezentare între tine și altcineva care a activat el însuși aceeași opțiune. Această parte este doar pentru adulți de la 18 ani care și-au confirmat vârsta cu BankID în aplicație (fără ca personnummer-ul tău să fie salvat în profil). La întrebările despre credință răspunzi doar dacă îți dai separat consimțământul pentru asta.
• Nimic nu se împărtășește fără acordul amândurora. Într-o propunere vedeți doar prenumele, vârsta și județul celuilalt. Abia după ce amândoi ați acceptat primiți numele, numărul de telefon și adresa de e-mail ale celuilalt. Poți refuza, îți poți retrage acceptul sau îl poți bloca pe celălalt. Notificările push de pe ecranul de blocare au întotdeauna un text neutru («Ai un mesaj nou în SeeYouSoon»), fără să dezvăluie că notificarea privește Omtanke.
• Omtanke nu este un serviciu de întâlniri. Nu poți căuta, răsfoi sau contacta alți utilizatori, iar niciun alt utilizator – nici măcar un șofer – nu te poate găsi prin căutare. Nu promitem nicio sugestie și niciun rezultat.
• Ce scrii trebuie să fie adevărat și respectuos. Textul nu poate conține date de contact sau numele altor persoane. Echipa de grijă poate ascunde un text și poate încheia o prezentare.
• După ce ați primit datele de contact unul al celuilalt, sunteți singuri responsabili pentru contactul dintre voi. Întâlniți-vă într-un loc public și spune-i cuiva în care ai încredere. Dacă ceva nu ți se pare în regulă, raportează cu «Raportează sau blochează», care deschide o conversație cu serviciul clienți.
• Dacă dezactivezi «Sunt deschis(ă) pentru un partener de viață», nu mai ești vizibil(ă) pentru echipa Omtanke, iar propunerile deschise sunt retrase. Dacă lași butonul dezactivat timp de 12 luni, datele tale din Omtanke se șterg automat, după ce îți trimitem un memento cu 30 de zile înainte. «Șterge răspunsurile mele» îți elimină imediat răspunsurile; propunerile pe care le-ai primit se păstrează până când datele sunt șterse sau până îți ștergi contul.
• Grijă nu este îngrijire medicală sau sprijin în situații de criză. Dacă vrei să vorbești cu cineva acum, 1177 Vårdguiden răspunde non-stop, iar Mind Självmordslinjen poate fi contactată la 90101. În caz de pericol, sună la 112.

10. Siguranță și SOS

SOS nu înlocuiește 112 — sună întotdeauna la 112 când ești în pericol.

• Când ții apăsat pe SOS în timpul unei curse de taxi, se deschide un apel către 112, iar aplicația alertează personalul nostru și compania de taxi. Dacă ai ales asta, contactele tale de siguranță primesc un SMS cu un link, ca să poată urmări cursa.
• Poți distribui un link către cursă și poți raporta dacă mașina care vine nu este cea afișată în aplicație.
• După o cursă poți evita un șofer, iar cel care raportează un incident poate bloca cealaltă parte. Atunci nu mai sunteți asociați din nou. Persoana blocată nu este notificată, iar personalul nostru verifică fiecare blocare.
• Mai multe despre siguranța în aplicație găsești pe pagina Siguranță.

11. IA în aplicație

• Scanează camera cu AI oferă o estimare a mobilei, a mașinii și a numărului de muncitori pentru mutare, nu un preț obligatoriu (secțiunea 6).
• Traducerea din chaturi este făcută de o mașină. Traducerea poate fi greșită, așa că verifică ce este important, de exemplu orele și adresele.
• Chatul cu serviciul clienți din aplicație este gestionat de un asistent AI. Acesta nu vede contul tău și nu poate modifica nimic în el, iar răspunsurile sale nu sunt decizii ale noastre. Dacă e vorba de bani sau de o reclamație, contactează serviciul clienți (secțiunea 14).
• Textele publice ale companiilor sunt traduse cu AI (marcate «Tradus automat») și verificate în fundal de un model AI fără date cu caracter personal, care poate semnala personalului nostru bunuri suspectate a fi nepermise, dar nu șterge niciodată nimic singur.

Mai multe despre cum folosim AI găsești pe pagina AI la SeeYouSoon.

12. Reguli pentru ce scrii

Regulile se aplică tuturor lucrurilor pe care le scrii sau le încarci în aplicație: chaturi, mesaje, recenzii, postări în «Întrebări & răspunsuri», profilul tău și texte în «Grijă».

Acest lucru nu este permis

• Conținut ilegal, de exemplu amenințări, hărțuire, incitare la ură împotriva unui grup etnic sau național, defăimare sau discriminare ilegală.
• Datele personale, imaginile sau datele de contact ale altor persoane, fără permisiunea acestora.
• Recenzii false, recenzii despre propria ta firmă și recenzii pentru care a plătit cineva.
• Reclame, spam și linkuri care atrag oamenii în afara aplicației.
• Să te dai drept altcineva.
• Să folosești un chat de rezervare în alt scop decât rezervarea.

Cum moderăm

• Unele lucruri sunt verificate automat. O listă de cuvinte verifică recenziile, răspunsurile firmelor, mesajele din chat, postările din Întrebări & răspunsuri și textele publice ale firmelor pentru înjurături grosolane, precum și insulte amenințătoare sau sexuale în suedeză, engleză și arabă (fără AI) și respinge textul imediat, ca să îl poți reformula. Textul din Omtanke și din Întrebări & răspunsuri de la Meseriași nu acceptă date de contact sau linkuri, iar conturile nu pot fi create cu adrese de e-mail temporare.
• Recenziile sunt verificate de oameni. Personalul nostru poate ascunde o recenzie care încalcă regulile. În acest caz primești un mesaj cu motivul, iar firma află că o recenzie a fost ascunsă.
• Echipa Grijă poate ascunde un text din Grijă.
• Personalul autorizat poate citi un chat de rezervare, de exemplu în cadrul unui caz, iar fiecare citire este înregistrată. Chatul din timpul unei curse de taxi nu poate fi citit de personal. Mesajele din chat se șterg la 30 de zile după ce au fost scrise, cu excepția chatului unei curse de taxi pentru care a fost raportat un incident de siguranță.
• În cazul unor încălcări grave sau repetate, contul poate fi suspendat (secțiunea 3).

Dacă ți se pare că o decizie privind conținutul sau contul tău este greșită, scrie la [email protected] și explică de ce. Cum raportezi conținut ilegal — în aplicație, prin formularul de pe pagina Raportează conținut sau prin e-mail — și ce se întâmplă apoi găsești acolo.

Dacă îți ștergi contul, textul recenziilor tale se elimină. Nota continuă să fie inclusă în media firmei, fără numele tău.

13. Dreptul de retragere

Ca și consumator, conform distansavtalslagen, ai dreptul să te retragi în 14 zile dintr-un contract încheiat în aplicație (termen de retragere). Pentru un serviciu, termenul curge din ziua în care ai făcut rezervarea, iar pentru un bun, din ziua în care l-ai primit. Dacă nu ai primit încă bunul, termenul nu a început. Termenul se încheie la sfârșitul celei de-a 14-a zile după acea zi. Dacă a 14-a zi este sâmbătă, duminică sau zi de sărbătoare, ajunul sărbătorii Midsommar, Ajunul Crăciunului sau Ajunul Anului Nou, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare inclusiv. Dreptul de retragere se exercită față de firma cu care ai încheiat tranzacția.

Dreptul de retragere pentru diferite tipuri de servicii și bunuri

Serviciu sau produs	Dreptul de retragere	De ce
Taxi	Drept de retragereNu	De ceDreptul de retragere nu se aplică transportului de persoane (2 kap. 1 a §).
Mâncare de la restaurant, produse proaspete și alte produse care se strică repede	Drept de retragereNu	De ceBunuri care se pot deteriora rapid (2 kap. 11 § 4).
Rezervări de mese, hoteluri și evenimente	Drept de retragereNu	De ceServicii de restaurant, cazare și evenimente la o dată stabilită (2 kap. 11 § 12).
Colete expres, transport de marfă și mutări la o zi sau oră stabilită	Drept de retragereNu	De ceTransport de bunuri la o dată sau într-o perioadă stabilită (2 kap. 11 § 12) — inclusiv atunci când o mutare rezervată pentru o dată stabilită include împachetarea sau curățenia de mutare în aceeași comandă. Pentru mutările consumatorilor se aplică Bohag 2010 și promisiunea proprie a aplicației că poți totuși anula fără taxă până când firma de mutări este pe drum. O cerere de mutare deschisă, fără dată stabilită, își păstrează dreptul de retragere de 14 zile de la rezervare.
Salon, spălătorie auto, curățenie, meșteșugari, service auto, tractare, hotel pentru anvelope și plimbat câini	Drept de retragereDa, 14 zile de la rezervare	De ceNu se aplică atunci când serviciul a fost prestat integral după ce ai solicitat în mod expres (printr-o căsuță de bifat nepreselectată la rezervarea în termen de 14 zile) ca executarea să înceapă în perioada de retragere și ai confirmat că dreptul de retragere încetează când serviciul este prestat integral (2 kap. 11 § 1), și nici în cazul unei lucrări urgente de reparație sau întreținere la locuința ta pe care ai solicitat-o tu însuți în mod expres (2 kap. 11 § 13). Pentru tractarea de urgență și asistența rutieră se aplică condițiile de mai jos (2 kap. 11 § 1 și 12).
Produse care nu se strică repede, de exemplu din magazine, magazine alimentare și magazine non-stop	Drept de retragereDa, 14 zile de la primirea produsului	De ceNu se aplică, de exemplu, produselor de igienă sigilate pe care le-ai desigilat, produselor realizate după preferințele tale sau produselor care se deteriorează rapid (2 kap. 11 §). Firma răspunde pentru stabilirea produselor din comandă la care se aplică.

Cum te răzgândești

• În aplicație: pentru o rezervare la salon, spălătorie auto, curățenie, meșteșugari, service auto, tractare, depozit de anvelope, mutare sau plimbarea câinelui, precum și pentru o comandă de la un magazin, un magazin alimentar sau un magazin non-stop, butonul «Anulează cumpărarea (drept de retragere)» se află pe pagina rezervării sau a comenzii cât timp durează termenul de retragere și, pentru majoritatea, și la «Comenzile mele». Completezi numele și e-mailul, bifezi «Vreau să mă retrag din contract» și apeși «Trimite retragerea». SeeYouSoon primește retragerea în numele companiei și o transmite mai departe companiei.
• Confirmare: primești imediat pe e-mail o confirmare cu data și ora la care a fost primită retragerea.
• Dacă serviciul nu a început, la o retragere valabilă acesta se anulează întotdeauna cu 0 kr taxă, indiferent de termenul obișnuit de anulare al companiei. Dacă rezervi un serviciu care urmează să fie prestat în 14 zile, aplicația afișează o casetă nebifată în prealabil în care soliciți în mod expres ca serviciul să înceapă în perioada de retragere și accepți că dreptul de retragere încetează când serviciul este prestat integral. Dacă serviciul a început, plătești o parte rezonabilă pentru ceea ce s-a apucat să se presteze numai dacă ai făcut o astfel de solicitare expresă; altfel plătești 0 kr. Când serviciul este prestat integral, nu există drept de retragere dacă ai făcut o astfel de solicitare expresă și confirmare; altfel dreptul de retragere se aplică pe toată perioada de retragere, fără costuri pentru tine.
• Tractare și asistență rutieră: tractarea unui vehicul la o zi sau oră stabilită constituie transport de bunuri (2 kap. 11 § 12), iar asistența rutieră urgentă la fața locului începe la cererea ta expresă în aplicație (2 kap. 11 § 1). Cu butonul din aplicație poți totuși să anulezi comanda sau să renunți la ea gratuit (0 kr) până când operatorul de tractare a început lucrarea. Dacă lucrarea a început la cererea ta expresă, plătești munca efectuată până în acel moment, iar după ce tractarea sau asistența rutieră a fost executată integral, dreptul de retragere încetează.
• Pe altă cale: dacă preferi, scrii companiei sau la [email protected], iar noi transmitem mai departe. Poți folosi formularul standard de mai jos, dar nu e obligatoriu.
• Dacă ai plătit deja, firma trebuie să îți restituie banii în 14 zile. Cum returnezi un produs și dacă suporți tu costul returului afli de la magazin.

Formular standard pentru dreptul de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi dintr-un contract.

• Către: firma din rezervarea ta sau către SeeYouSoon (Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]), care o transmite mai departe.
• Prin prezenta notific faptul că doresc să mă retrag din contractul meu privind cumpărarea următoarelor bunuri sau furnizarea următorului serviciu: ……
• Comandat la data de sau primit la data de: ……
• Numele consumatorului: ……
• Adresa consumatorului: ……
• Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ……
• Data: ……

14. Reclamații și litigii

• Defect la un serviciu sau la un produs: fă o reclamație la companie imediat ce observi defectul. Acolo unde se aplică konsumenttjänstlagen sau konsumentköplagen, o reclamație făcută în termen de două luni este întotdeauna în termen.
• Raportează o problemă în aplicație: pentru mâncare, curățenie, meșteșuguri, mutări, transport de marfă și tractare poți raporta o problemă direct în rezervare. Pentru mâncare o faci în termen de șapte zile. Primim raportul, te punem în legătură cu firma și te îndrumăm mai departe la nevoie, dar nu decidem în privința banilor.
• Serviciul clienți răspunde non-stop în suedeză, arabă și engleză. Nu înlocuiește niciodată 112 când există un pericol pentru viață.
• Reclamații despre noi sau despre aplicație: contactează [email protected] sau serviciul clienți din aplicație; răspundem în 14 zile. Mai multe căi găsești pe pagina de contact.

Dacă nu ajungeți la o înțelegere, te poți adresa Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Trebuie mai întâi să fi depus o reclamație la companie, iar ARN trebuie să primească sesizarea ta în termen de un an de la prima reclamație. ARN percepe o taxă și are praguri valorice; acestea sunt indicate pe arn.se.

Respectăm recomandările ARN.

Platforma UE de soluționare online a litigiilor nu mai există (a fost închisă la 20 iulie 2025), așa că nu trimitem către ea.

15. Răspundere

• Firma care prestează serviciul sau vinde produsul răspunde de acesta; pentru taxi, GÖTA TRANSPORT 24 AB răspunde de cursă.
• SeeYouSoon răspunde de funcționarea intermedierii și a aplicației așa cum sunt descrise, precum și de daunele pe care le cauzăm noi înșine din neglijență.
• Nu răspundem pentru serviciul sau produsul unei firme, pentru informațiile furnizate de o firmă sau de un alt utilizator, pentru estimările și traducerile AI-ului sau pentru ce se întâmplă între două persoane după o prezentare în Omtanke.
• Aplicația poate fi uneori indisponibilă, de exemplu în timpul lucrărilor de întreținere sau la erori. Facem tot ce putem ca ea să funcționeze.
• Tu răspunzi de corectitudinea datelor pe care le furnizezi și de modul în care folosești contul.
• Drepturile tale conform legislației privind protecția consumatorilor nu sunt afectate și nu limităm niciodată răspunderea pe care legea nu permite să fie limitată.

16. Modificări

Fiecare versiune este datată și publicată aici. În cazul unor modificări esențiale, aplicația îți cere să accepți noua versiune data viitoare când te autentifici sau rezervi. Versiunile acceptate anterior se aplică pentru ceea ce ai rezervat deja.

17. Pentru companii

SeeYouSoon nu percepe comision la comenzile finalizate. Condițiile pentru firmele afiliate se găsesc în condițiile pentru parteneri, iar acordul privind modul în care prelucrăm datele cu caracter personal în numele firmelor, în acordul de prelucrare a datelor.

18. Legea aplicabilă și instanța competentă

Acești termeni sunt guvernați de legea suedeză. Dacă locuiești în altă țară din UE, păstrezi protecția pe care ți-o oferă ca consumator legea de acolo. Un litigiu pe care nu îl rezolvăm împreună sau prin ARN este judecat de o instanță de drept comun din Suedia. Toți termenii și politicile noastre sunt reunite la Termeni și politici.