Cum te putem ajuta?

Începe aici. Dacă nu găsești răspunsul, serviciul nostru de asistență pentru clienți îți răspunde nonstop în suedeză, arabă și engleză. Nu înlocuiește niciodată 112 când o viață este în pericol.

Întrebări frecvente

Rezervarea, anularea, plata și modul în care firmele se înscriu.

Citește răspunsurile →

Cât costă?

Vezi prețurile proprii ale firmelor înainte să rezervi — fără cont.

Deschide «Comparator de prețuri» →

Siguranță și litigii

Cum verificăm companiile și cum gestionăm cazurile.

Află mai multe →

Am o firmă

Termeni, calculator și cerere pentru a-ți conecta firma.

Spre pagina pentru parteneri →

Vreau să conduc

Cerințe și înscriere pentru șoferi.

Spre pagina pentru șoferi →

Datele mele

Ce stocăm și cum poți obține un extras sau cum poți șterge totul.

Politica de confidențialitate →

Siguranță & SOS

În timpul unei curse cu taxiul, ții apăsat pe 112 timp de două secunde — telefonul sună la 112, iar alarma este înregistrată la echipa de taxi SeeYouSoon.

Citește despre SOS →

Grijă

O parte din «Contul meu», complet opțională, unde doar echipa Omtanke îți vede răspunsurile.

Citește despre Grijă →

Răspunsuri rapide

Motivele pentru care ne contactează cei mai mulți.

Verifică mai întâi statusul în aplicație: îți arată dacă restaurantul a confirmat comanda, dacă mâncarea se pregătește sau dacă e gata de ridicat. Dacă a trecut mult peste ora afișată în aplicație, scrie-ne la [email protected] cu numărul comenzii și contactăm noi restaurantul în locul tău.

Fotografiază ce ai primit și trimite un e-mail la [email protected] în aceeași zi, cu numărul comenzii. Preluăm cazul cu firma și revenim la tine.

Anularea se face în aplicație. Mâncare: cât timp restaurantul nu a confirmat comanda. Saloane, spălătorie auto și plimbat câini: până cu două ore înainte. Curățenie: cel târziu cu 24 de ore înainte. Mutare: cât timp cererea este deschisă. Taxi: cât timp cursa nu a început, dar după ce un șofer a acceptat, poate exista o taxă. Ce se aplică exact rezervării tale vezi în aplicație.

Îți ștergi singur contul în aplicație, la Contul meu → Confidențialitate & date → «Șterge contul & datele personale». Ce se șterge și ce se păstrează găsești la Ștergerea contului. Dacă nu te poți autentifica, trimite un e-mail la [email protected] de pe adresa cu care te-ai înregistrat. Documentele justificative care trebuie păstrate conform bokföringslagen se păstrează șapte ani, dar sunt dezasociate de profilul tău.

Adu-ne problema nouă în loc să alergi după ei. Contactăm noi firma, iar dacă nici noi nu reușim să dăm de ea, ducem cazul mai departe.

În aplicație nu există niciun buton pentru a anula un SOS. Apelul la 112 este al telefonului tău și nu este controlat de aplicație. Alerta înregistrată la SeeYouSoon apare în panoul echipei de taxi, care o închide, iar atunci primești mesajul «Solicitarea ta a fost rezolvată». Dacă vrei să explici ce s-a întâmplat, scrie la [email protected].

Când ne contactezi

Așa gestionăm solicitările.

01

Serviciu clienți non-stop

Răspundem non-stop în suedeză, arabă și engleză. Nu înlocuim niciodată 112 când viața cuiva este în pericol. Dacă este vorba de o comandă în curs, cel mai rapid este prin butonul de asistență din comanda din aplicație.

02

Ascultăm ambele părți

Înainte să luăm o decizie, întrebăm și firma. Asta duce la o decizie mai echitabilă decât dacă am acționa doar pe baza unei singure versiuni.

03

Dacă nu ajungem la o înțelegere

Atunci se aplică legislația suedeză privind protecția consumatorilor și te poți adresa Allmänna reklamationsnämnden. Respectăm deciziile ARN.

Vorbește cu un om

[email protected] — ajutor cu o comandă (indică, dacă poți, numărul comenzii)
[email protected] — parteneri și conturi de firmă
[email protected] — orice altceva

Serviciul clienți răspunde non-stop în suedeză, arabă și engleză. Nu înlocuiește niciodată 112 când există pericol pentru viață. Dacă e vorba de ceva urgent în timpul unei comenzi în desfășurare, folosește butonul de asistență direct din comanda din aplicație.

Scrie-ne