Hay una cifra que determina casi todo lo demás en un marketplace: qué parte se queda la plataforma. Todo lo demás —el diseño, las apps, las campañas— es cosmético comparado con eso.
Una comisión alta puede llevarse buena parte del beneficio de un pedido de un restaurante. La solución pasa a ser la única posible: subir los precios en la plataforma. El cliente paga más por la misma comida, el restaurante no gana más y la plataforma se lleva su parte de todos modos.
Todos pierden excepto quien se lleva el porcentaje.
Empezamos reduciéndola a la mitad
Nuestra primera respuesta fue un 12 %: en un pedido de 500 kr, la empresa se quedaba con 440 kr. Pero el modelo conservaba el mismo error de base que una comisión alta: castiga el éxito. Cuanto mejor le iba a un socio, más nos pagaba, por exactamente el mismo trabajo por nuestra parte.
Que un restaurante duplique su facturación no nos cuesta el doble de gestionar. Cobrar entonces el doble es difícil de justificar, incluso al 12 %.
Por eso ahora cobramos un 0 %
En su lugar, las empresas asociadas pagan una cuota mensual fija. Cubre lo que de verdad nos cuesta dinero: servidores y apps, un soporte que responde y el marketing de las empresas asociadas.
La ventaja es que la cuota es previsible. A principios de mes ya sabes lo que te costará SeeYouSoon, tanto si el mes es tranquilo como si es de récord. Y cada pedido extra que consigas es tuyo, íntegro.
La pega, que la hay
Una cuota fija pesa más para el pequeño. Para una cocina con diez pedidos a la semana, una cuota mensual puede salir más cara de lo que habría sido un 12 %. Por eso fijamos la cuota según el tamaño del negocio, y por eso damos un presupuesto antes de que nadie firme, para que puedas hacer tus cuentas y decir que no si no te salen.
Además, tenemos menos dinero que quemar en campañas de descuentos que los grandes. Tenemos que crecer más despacio, ciudad a ciudad, y ganarnos a cada socio. Es una elección consciente, pero es una elección con un precio, y sería deshonesto fingir lo contrario.