Ako ti môžeme pomôcť?
Začni tu. Ak odpoveď nenájdeš, náš zákaznícky servis odpovedá nonstop po švédsky, arabsky a anglicky. Nikdy nenahrádza 112 pri ohrození života.
Časté otázky
Rezervácia, zrušenie rezervácie, platba a ako sa firmy pripájajú.
Prečítaj si odpovede →Koľko to stojí?
Pozri si vlastné ceny firiem ešte pred rezerváciou — bez účtu.
Otvoriť Strážcu cien →Bezpečnosť a spory
Ako preverujeme firmy a riešime podnety.
Viac informácií →Podnikám
Podmienky, kalkulácia a žiadosť o pripojenie tvojej firmy.
Na stránku pre partnerov →Chcem jazdiť
Požiadavky a žiadosť pre vodičov.
Na stránku pre vodičov →Moje údaje
Čo uchovávame a ako získaš výpis alebo všetko vymažeš.
Zásady ochrany osobných údajov →Bezpečnosť & SOS
Počas jazdy taxíkom podrž tlačidlo 112 stlačené dve sekundy — telefón zavolá na 112 a poplach sa zaregistruje u taxi tímu SeeYouSoon.
Prečítaj si o SOS →Starostlivosť
Súčasť sekcie Môj účet, úplne dobrovoľná, kde tvoje odpovede vidí iba tím Starostlivosti.
Prečítaj si o funkcii Ohľaduplnosť →Rýchle odpovede
S čím sa na nás obracia väčšina ľudí.
Najprv si pozri stav v aplikácii — ukáže, či reštaurácia objednávku potvrdila, či sa jedlo pripravuje, alebo či je pripravené na vyzdvihnutie. Ak je čas uvedený v aplikácii už dávno prekročený, napíš na [email protected] s číslom objednávky a my za teba kontaktujeme reštauráciu.
Odfoť, čo si dostal, a ešte v ten deň napíš na [email protected] s číslom objednávky. Prípad riešime s firmou a ozveme sa ti.
Zrušenie sa robí v aplikácii. Jedlo: kým reštaurácia objednávku nepotvrdí. Salóny, umývanie áut a venčenie psov: do dvoch hodín pred termínom. Upratovanie: najneskôr 24 hodín vopred. Sťahovanie: kým je dopyt otvorený. Taxi: kým jazda nezačala, ale keď ju vodič prijme, môže to stáť poplatok. Čo platí pre tvoju konkrétnu rezerváciu, uvidíš v aplikácii.
Účet vymažeš sám v aplikácii v časti Môj účet → Súkromie & údaje → «Vymazať účet & osobné údaje». Čo sa vymaže a čo sa uchová, nájdeš na stránke Vymazanie účtu. Ak sa nemôžeš prihlásiť, napíš na [email protected] z adresy, s ktorou si sa zaregistroval. Podklady, ktoré sa musia uchovávať podľa bokföringslagen, sa uchovávajú sedem rokov, ale oddelia sa od tvojho profilu.
Obráť sa s tým na nás namiesto toho, aby si ich naháňal. Skontaktujeme firmu, a ak sa nedovoláme ani my, posunieme vec ďalej.
V aplikácii nie je tlačidlo na zrušenie SOS. Hovor na 112 je hovor tvojho telefónu a aplikácia ho neriadi. Poplach zaregistrovaný v SeeYouSoon vidí taxi tím vo svojom paneli a uzavrie ho, a vtedy dostaneš správu «Tvoja požiadavka je vybavená». Ak chceš vysvetliť, čo sa stalo, napíš na [email protected].
Keď nás kontaktuješ
Takto riešime prípady.
01
Zákaznícka podpora nonstop
Odpovedáme nonstop po švédsky, arabsky a anglicky. Nikdy nenahrádzame 112 pri ohrození života. Ak ide o prebiehajúcu objednávku, najrýchlejšie je to cez tlačidlo podpory v objednávke v aplikácii.
02
Vypočujeme obe strany
Predtým, ako zaujmeme stanovisko, opýtame sa aj firmy. Vedie to k spravodlivejšiemu rozhodnutiu, než keby sme konali len na základe jednej verzie.
03
Ak sa nedohodneme
V takom prípade platí švédske spotrebiteľské právo a môžeš sa obrátiť na Allmänna reklamationsnämnden. Riadime sa rozhodnutiami ARN.
Napíš nám v chate
Polož svoju otázku nášmu AI asistentovi. Otázky týkajúce sa peňazí a sťažnosti sa postupujú zákazníckemu servisu.
Spoj sa so živým človekom
[email protected] — pomoc s objednávkou (uveď, prosím, číslo objednávky)
[email protected] — partneri a firemné účty
[email protected] — všetko ostatné
Zákaznícka podpora odpovedá nonstop po švédsky, arabsky a anglicky. Nikdy nenahrádza 112 pri ohrození života. Ak ide o niečo naliehavé počas prebiehajúcej objednávky — použi tlačidlo podpory priamo v objednávke v aplikácii.